北京推“行政+市場+技術”網絡消費監管新模式

今年8月，北京市工商局首次與11家網絡交易平臺建立數據交換共享，建立本市“行政+市場+技術”的網絡消費監管新模式。新模式的效果在剛剛過去的“雙11”期間初步顯現。近日，市工商局通報，11月11日至14日，市工商局接到網絡消費行業投訴964件，同比減少31.78%。

　　上周五，市工商局召集京東、天貓、亞馬遜中國、蘇寧、國美、聚美優品等12家電商平臺，就進一步落實《加強網絡交易消費者權益保護框架協議》（以下簡稱“協議”）進行部署。

　　在部署會上，市工商局要求各簽約平臺屬地分局盡快實施“協議”內容，推動平臺履行經營者首問和賠償先付制度，工商部門向電商平臺開放企業登記注冊、投訴舉報、信用信息等數據，使消費者在購物時能夠第一時間了解企業的經營及信用狀況。

　　截至目前，市工商局已與9家電商平臺進行數據交換，完成平臺內經營的25631家北京網店的數據比對工作。其中，京東作為商品質量數據交換的試點企業，與工商部門積極交換商品質量數據，初步實現了網絡抽檢的電子證據互認，開辟專門欄目共同發布風險監測信息。

　　“協議”中明確，如平臺經營者接到消費者投訴，經核實銷售者確實存在過錯，平臺經營者要向消費者先行賠付，包括退還購貨款項或者賠償損失。市工商局表示，“協議”簽署后，數據統計顯示，9月、10月份網絡消費行業投訴同比均呈現下降趨勢。“雙11”期間（11月11日至14日），市工商局接到網絡消費行業投訴964件，同比減少31.78%。其中，11家簽約企業行政調解數量同比減少了36.94%。市工商局稱，“行政+市場+技術”的網絡消費監管新模式，在有效防控消費風險、推動網絡消費糾紛快速解決、降低消費投訴數量方面成效顯著。