2016年快遞服務滿意度北京居首

　近日，國家郵政局公布了2016年快遞服務滿意度調查結果。2016年快遞公眾滿意度得分居前5位的城市是北京、杭州、天津、長春、上海。快遞企業總體滿意度排名中，順豐速運居首，其次是郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、申通快遞。

　　從快件接收場景來看，用戶對于家、物業門衛、公司單位、學校、快遞網點、智能快件箱、便利店超市等場景接收快件的服務質量普遍比較認可，但不同 接收場景的用戶評價差異較大，學校接收的滿意度得分達88分；以智能快件箱為代表的新型終端模式得到用戶的肯定，得分86.8分，與家中接收并列第二；便 利店超市代收得分僅為75分，仍有進一步提升的空間。

　　在快件包裝方面，用戶收到快件后，對包裝最主要的處理方式為直接扔掉和賣廢品，占比分別為43.5%和35.2%。用戶反映導致快件包裝回收率較低的主要原因是無專業的回收機構和較少有快遞企業對包裝進行回收。

　　在快件電子運單使用方面，用戶的滿意度為86.1分。用戶認為電子運單的優點主要有地址清晰、節約成本和打印方便等，同時，仍有部分用戶認為電子運單修改不方便，機器易出故障，電子運單仍有優化空間。

　　調查還顯示，快遞企業應對高峰期、春節假期的服務保障能力均有所提升，特殊時期快遞服務有所優化，已逐步獲得用戶的認可。2016年，用戶對春 節期間快遞服務滿意度的得分為78.5分，當月總體水平為76.7分；“雙11”等業務高峰期的滿意度為78.4分，較2015年略有提升。