中消協今天(28日)發布《國內部分旅游線路體驗式調查報告》，這是中消協首次大規模開展針對國內旅游消費市場的一次體驗式調查。196名志愿者擔 任體驗員，報團參加了96條旅游線，結果發現7成多旅游線路存在涉嫌違規問題，體驗總得分僅為70分，10家存在問題的旅行社被曝光。
96條線路涉及27個省、市、自治區，均為代表性線路，每條線路包含一定數量的4A、5A級景點。調查顯示，無論是行程前、行程中還是行程后，各個環節均存在不同程度的問題，其中74%以上線路存在相對嚴重的問題，尤其行程中的問題表現更為突出。
一是飲食狀況差，團餐存在質量偏低、食物不衛生、自費餐飲價格普遍偏高等問題。調查發現，四分之一的團餐與合同不符，超3成團餐存在飲食不衛生 問題。旅途中的餐飲與合同承諾的不一致，表現為減量、加錢。如某旅游線路從海口到四川，合同中寫明是12菜1湯，實際卻是8菜1湯。
二是住宿質量參差不齊。實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，所謂“準三星”、“準四星”的說法無標準可循，消費者無法判斷。
三是合同中承諾的乘車標準往往難以實現。如合同中明確了交通工具及檔次等級，但部分旅行社所安排的車輛過舊、過小，存在以面包車代替大巴車情況。
四是景區管理和人流控制難以把握，環境衛生有待改善。少數景區存在節假日漲價問題，集中在西南、華南、華東地區，如亞龍灣熱帶公園包車服務價目表上直接寫明“黃金周價格上漲50%，其他法定節假日價格上漲20%”。
五是強制消費或誘導購物現象普遍，導游從中獲取提成手段各異。有32.6%的體驗員反映導游有安排超計劃購物、強迫購物的行為，西南、東北、華南地區較為嚴重。另外，景區外的臘肉125克賣16元，而景區內480克的賣130元，價格翻了一番。
六是行程路線隨意更改，景點壓縮嚴重，線路行程與合同不一致情況較為常見。除此之外，其他如旅行社的合同簽訂、發票開具、服務質量監管不規范等問題也較為突出。有24.8%的體驗員反映旅行社委派的導游或領隊沒有相關資格證。
值得關注的是，當體驗員就旅游體驗中遇到問題向旅行社進行投訴時，往往難以得到及時的反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。曝光臺
■騎馬踢傷賠付難
旅行社：湖南中青旅常德國際旅行社有限公司 地點：內蒙古希拉穆仁大草原騎馬項目
■饅頭發霉誰能吃
旅行社：中國旅行社總社（北京）有限公司
地點：山西
■取消景點沒商量
旅行社：四川省中國青年旅行社
線路：四川-云南
■一天行程變半天
旅行社：廣州攜程國際旅行社有限公司
線路：內蒙古-青海
■不買門票轟下車
旅行社：海南航空國際旅行社
地點：北京十三陵
■怕花錢就別出來
旅行社：張家界悠途旅游服務有限公司（河北旅行社）
線路：石家莊-北京-海南
■導游強迫游客租用耳機
旅行社：成都中國青年旅行社
線路：成都-陜西
■欲入濕地須騎馬
旅行社：四川省中國青年旅行社
地點：拉市海濕地公園
■旅游變身購物游
旅行社：南昌國際旅行社責任有限公司
線路：江西-云南
■誘導購物有回扣
旅行社：張家界納百利國際旅行社
線路：四川-湖南
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