學雷鋒日前夕，大柵欄街道12名品學兼優的寒門學子簽約成為新一批學雷鋒“綜合包戶”受益人，他們不僅收到了第一筆助學金，更成為簽約企業的“一對一”幫扶對子，將長期受到資助和幫扶，直到完成學業。孩子們為這份幸運而激動，他們并不知道，自己只是1983年大柵欄街道學雷鋒“綜合包戶”服務創始以來眾多幸運受助者中的一小部分。截至目前，“綜合包戶”活動已不間斷地持續了29年，受益居民達5000余人次，涌現好人好事兩萬余件。
“綜合包戶”讓雷鋒天天在
為更真實地還原29年前“綜合包戶”服務的開創，記者采訪了一手構思和實現這一行動的“策劃者”孟憲義。那時正在大柵欄街道團委工作的他回憶說，1981年，中央提出建設精神文明，全社會掀起“五講四美三熱愛”之風，1982年，團市委提出“學雷鋒樹新風”。老孟就開始琢磨組織街道團委開展一項長期學雷鋒活動。
當時的大柵欄地區，有糧管所、煤廠、副食店、蔬菜店、醫院、浴池、理發店等11個團支部，老孟就想聯合他們一起幫扶地區貧困的空巢老人和軍烈屬，比如免費接送老人洗澡，成本價給老人送蔬菜、糧油上門。老孟一家家地登門拜訪，希望得到這些企業的支持。問及是否遇到過困難，老孟答，困難肯定有，但都是圍繞服務細節、老人安全問題的交涉，沒有一家是因為減少收入不愿參與進來的，提倡“五講四美三熱愛”的社會風氣確實起到了作用。
最終，企業同意定期為這些老人免費上門服務，浴池每周有專人接送老人洗浴且浴資全免，蔬菜、糧油店每周上門送菜，成本價賣給老人，如果老人實在負擔不起，還可向街道民政科申請生活補助。此外，老人所在的社區居委會負責幫老人打掃衛生、拆洗衣被等生活上的照顧。
孟憲義又花了很長時間普查地區老人的真實情況，最終大柵欄19名生活困難的空巢老人、軍烈屬被確定為服務對象。
簽訂協議保證質量
1983年2月27日上午9點，在西柳樹井幼兒園里，學雷鋒“綜合包戶”服務簽約儀式正式開始， 11家團支部與19名老人簽訂了大紅冊子的綜合保護協議書。孟憲義清晰地記得，當時的團中央第一書記、民政部副部長及市委書記都來到了現場，并高度評價這項活動：“這個創舉要向全國推廣。”第二天，“綜合包戶”成了各大媒體的熱點新聞，新華日報、人民日報、北京日報等爭相報道，沒過多久，各區縣甚至很多外省市來到大柵欄針對“綜合包戶”進行交流學習。
老孟收到的錦旗掛滿了小小的辦公室，但他沒有為成績沾沾自喜，而是更認真地考慮如何將“綜合包戶”更好地做下去。為了保證定期上門服務的質量，簽訂協議之外，老孟還設計了監督機制，簽約雙方都有一個小本，每次完成一項服務，雙方都要在對方的小本上簽名或者按手印，居委會和團委不定期檢查。
受助者之一孫星武老人是一名烈屬，兒子犧牲在朝鮮戰場上，他和老伴無人照顧，原來家里又臟又亂。簽訂綜合包戶協議后，每周有人接送老人洗澡，上門送糧油蔬菜，居委會更經常來給來打掃衛生，從此老人家窗明幾凈，生活必需品也不用發愁了，老夫婦心懷感恩。直至90年，老伴過世，孫星武老人生活無法自理，街道又將老人送進市敬老院，1992年，老人過世，身后事也由街道全權料理。
如今，19名老人都已離世，在大柵欄綜合包戶服務下，安享晚年生活，從理發、取牛奶的小事情到安裝煤爐、請醫送藥、為老人過生日，進行民事訴訟再到后事料理，都得到妥善服務。老孟感慨地說：“綜合包戶對老人負責到底。”
增加內容與時俱進
29年過去了，“綜合包戶”的生命力沒有慢慢衰退，反而與時俱進，跟隨時代變化而創新，并傳播得更廣更深。
綜合包戶服務者的名字變成了志愿者，服務對象也從空巢老人、軍烈屬拓展至貧困學生和家庭，北京市很多大單位都建起了綜合包戶活動機制，山東、浙江等外省市也效仿大柵欄模式，堅持進行綜合包戶活動。
綜合包戶在大柵欄更是得到了許多發展和創新。內聯升、瑞蚨祥、張一元、同仁堂、老舍茶館等大柵欄地區的老字號企業都加入了綜合包戶行列，一包就是幾十名老人，區工商聯大柵欄分會更是鼓勵轄區內所有企業共同參與進來，并將地區貧困家庭的品學兼優的孩子加入服務對象。
針對現今老人需求的不同，綜合包戶的服務內容也在悄悄發生變化。“80年代，老人更多需求是物質的、生活基本保障方面的，30年后的今天，老人們最大的訴求轉向了精神和心理健康，沒有兒女陪在身邊，老人更多的是需要有人聊天，有人關心他的感受。綜合包戶也要與時俱進。”孟憲義表示，比如石頭社區的女子助老隊，就是每周上門看望空巢老人，陪他們談心解悶，得到了老人們的一致感謝和肯定。
隨著綜合包戶服務的不斷拓展和深入，大柵欄街道團委和民政科合作抓起此項工作，根據百姓需求不斷改進工作方式方法。綜合包戶創始人孟憲義說：“我相信，雷鋒精神會在大柵欄將一直傳下去。”
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