上圖為消費者在“無人超市”嘗試手機掃碼支付。
昨天上午8點，盡管是周末，位于建國門附近萬豪中心的一間全時便利店里，周末加班的白領(lǐng)們?nèi)允墙j(luò)繹不絕地買著早點。收銀臺前，工作人員有條不紊 地招呼著每一位顧客。然而此前的24小時，這里卻化身“無人超市”，沒有收銀員，來往顧客只憑誠信自助結(jié)賬。不過，這場誠信測試最終喜憂參半，多數(shù)消費者 準(zhǔn)確支付了貨款，但也不乏白拿商品轉(zhuǎn)身就走的人。
深夜還來的5元錢
24小時里究竟發(fā)生了什么？周六上午10時起，在記者停留的兩個多小時里，通過進店觀察和透過攝影機捕捉，粗略統(tǒng)計后有近40名市民先后進店，絕大多數(shù)顧客都順利自助付款。
位于萬豪中心一層的這間便利店面積并不大，有五六排貨架，擺設(shè)著一些日常用品和飲料零食。上午10點半，一位不到10歲大的小朋友手里攥著媽媽 給的12元錢，認(rèn)認(rèn)真真研究了好一陣子貨架上的商品標(biāo)簽。原來，這是打算周末出行的一家三口，路過便利店購買一點零食，進店后媽媽發(fā)現(xiàn)店內(nèi)自助購物，直接 把自主權(quán)交給了孩子。
拿上一袋糖果，加上一瓶礦泉水，在家長的幫助下，孩子反復(fù)算了幾遍加法，得出了9.6元的價格。他踮起腳尖把一張10元紙幣塞進放置在桌上比他還高的收銀盒里，拉著媽媽的手出了店門。
便利店工作人員告訴記者，就在周六晚上11點過后，當(dāng)他們在關(guān)門盤點商品時，一位外國顧客特意趕了過來。原來他發(fā)現(xiàn)白天自己在這個“無人超市”少付了5元錢，所以深夜回到超市堅持要把錢補上。
除了直接支付現(xiàn)金外，現(xiàn)場還設(shè)置了手機支付方式。算好自己需要支付的價格，顧客只需要掃描一個支付寶的付款二維碼就可以直接結(jié)賬。可由于大廈內(nèi) 的網(wǎng)絡(luò)信號不佳，不少試圖手機付款的市民都在網(wǎng)絡(luò)信號上“卡殼”了。“我?guī)湍愀逗昧恕?rdquo;看著排在她前面的一位同齡人反復(fù)在和手機較勁，脖子上掛著大廈里一 家公司工牌的女孩熱心地說。在記者停留的這段時間里，三三兩兩來購物的伙伴們互助付款并不少見。
拍下10塊錢抄走煙酒
然而“無人超市”的真正考驗，出現(xiàn)在了下午。
“當(dāng)時有點蒙了。”回憶起周六下午的情形，一位當(dāng)時隱身操作間的工作人員還有些心有余悸。
下午3時左右，三位男性顧客進入店中，在收銀臺的桌上拍下一張10元紙幣，轉(zhuǎn)身就拿起了柜臺后價格較高的煙酒商品。“其實我們前一天有考慮過要不要把煙酒收起來，畢竟價格貴，減少些風(fēng)險。”這位工作人員說，最終他們還是決定客觀呈現(xiàn)便利店的現(xiàn)狀。
除了有些挑釁的“10塊錢事件”外，“白拿”同樣出現(xiàn)。“有人把袋子裝滿了，轉(zhuǎn)身就走。”工作人員對此無可奈何。
這是芝麻信用聯(lián)合相關(guān)便利店開展的一次“信用日”社會實踐活動，在6月6日這一天，北京和杭州都會有一間便利店化身“無人超市”，店內(nèi)不留任何工作人員，不干涉便利店內(nèi)發(fā)生的任何事情。
昨日，芝麻信用公布了杭州一日“無人超市”的最終賬單，華潤萬家的Vango便利店在盤點商品后發(fā)現(xiàn)，6日當(dāng)天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬元，應(yīng)收賬款和實際收款相差了3000元，付款率達(dá)82%。
“極個別人‘不付錢’或者‘沒付夠錢’，但那只是個別小插曲。” 芝麻信用管理有限公司總經(jīng)理胡滔這樣總結(jié)道，但并未公布北京全時便利店的最終賬單。
個人征信系統(tǒng)仍待完善
在中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副院長王晉斌看來，無人超市、無人收銀的模式在國外已有實踐，顧客購物之后無需排隊自己可在無人柜臺自助結(jié)賬，不僅方便，也降低了超市的人力成本、提升了運營效率。
“但這一模式在國內(nèi)還是新鮮事物。無人超市的試運營出現(xiàn)波折，有著客觀現(xiàn)實條件，我們?nèi)孕枰M一步完善個人征信體系，提高每一個參與者的違約成本。”王晉斌說，比對美國和歐盟國家，我國征信體系建設(shè)起步較晚，此前個人征信主要由央行主導(dǎo)。
今年1月5日，央行印發(fā)了《關(guān)于做好個人征信業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作的通知》，要求獲批資格的8家機構(gòu)做好個人征信業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，這其中就包含阿里、騰 訊等互聯(lián)網(wǎng)公司。王晉斌表示，更多維度的數(shù)據(jù)加入將有助于個人征信系統(tǒng)進一步完善，但在實際操作時仍需要嚴(yán)格注意企業(yè)的風(fēng)控能力。
“在網(wǎng)上購物以后是否會及時收貨，手機號、收貨地址是否經(jīng)常變更，這些細(xì)節(jié)都是我們信用分值的評價標(biāo)準(zhǔn)。”阿里旗下的芝麻信用相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
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