“讓已經冰冷的生命重新煥發生機，給逝者永恒的美麗，這需要冷靜、準確，同時要懷有溫柔的情感。”這是日本電影《入殮師》中的一句經典臺詞。衛艷茹，北京大興殯儀館禮儀組的一名普通員工，她對工作有著與男主角同樣的期許，那就是最大程度地滿足家屬需求，讓逝者安息，讓生者慰藉。
用我周到的服務，送生命最后一程
科班出身的衛艷茹，２００７年從長沙民政職業技術學院殯儀系畢業后，來到大興殯儀館工作，一干就是９年。
工作中的衛艷茹。（資料圖）
受傳統文化習俗的影響，殯葬這一行，大多數人都很避諱它。在當初選擇殯葬專業時，衛艷茹也遭遇過家人的反對和不理解，只有爺爺支持她，爺爺告訴她，體面地送走逝者，是積德行善。
抱著這樣一種信念，衛艷茹把這個“為生命送行”的職業當成了她“敬畏生命”的舞臺。工作９年來，司儀、主持、引導員、骨灰堂服務員等崗位，她都干過。“由于工作的特殊性，我們常年沒有休息日，孩子上幼兒園一年了，我只送過一次，以至于幼兒園老師看到我時都十分陌生……”作為一名母親，衛艷茹心中一直心存遺憾。然而，即便承受的壓力再多，她說她從沒后悔當初的選擇。她常說：“用我周到的服務，送生命最后一程，即便再苦、再累、再委屈，也愿意一直走下去！”
苦練內功 提升服務本領
１１月１日至３日，北京市第四屆職業技能大賽殯儀服務員、墓地管理員兩個職業的決賽在京舉行，全市共有來自１６個區４０多家殯葬服務單位及北京社會管理職業學院生命文化學院的８１８名選手報名參加了此次大賽，在激烈的競賽中衛艷茹脫穎而出，奪得全市殯儀服務員職業第２名的好成績。在今年８月份，在第六屆全國民政行業職業技能競賽暨全國第二屆殯儀服務員職業技能競賽中，她也憑借自身實力榮獲了二等獎。
圖為衛艷茹在北京市第四屆職業技能大賽殯儀服務員決賽現場。（資料圖）
臺上一分鐘，臺下十年功。在專業上，衛艷茹始終不敢懈怠。大學畢業時，她已經考取了殯儀服務員國家職業技能中級證書，２００９年通過了高級殯儀服務員考試，２０１５年通過了技師考試。并且，２０１４年她還考取了考評員證書。“這幾年，大興殯儀館很注重對年輕人的專業能力培養，要求大家考初級、中級證書，并且從各方面為員工的學習和成長創造條件、提供保障，就拿我們禮儀組來說，一半以上的人都有職業技能證書。”衛艷茹說。
工作中，她發現人們越來越注重葬禮的外在表現形式，卻摒棄了殯葬文化中的內涵和精髓。結合新時代下治喪家屬的需求和治喪環境的限制，經過多次與同事溝通探討，翻閱書籍材料，２０１１年她所參與撰寫的《創新殯儀文化載體》一文榮獲“民政部科學技術研究成果獎”得到相關專家評委的肯定與認可。
真情投入 撫慰家屬心靈
殯儀館是人生的終點，因此，在這里的服務人員也有著特殊的工作準則，要有服務意識，不能有微笑服務，就連“您好”都是行業禁語。衛艷茹很清楚，對于殯葬行業的服務人員來說，工作中最重要的就是用真誠和耐心去撫慰每一位逝者家屬，緩解他們悲傷的情緒。
工作中的衛艷茹。（資料圖）
有一次，她為一個４０多歲的男性逝者主持告別儀式。逝者的母親已是滿頭白發，在儀式結束后，老人拄著拐棍，深深地給衛艷茹鞠了一躬。回想自己做了什么，衛艷茹說，自己不過是在老人悲痛不安的時候遞上了一杯熱水、幾張紙巾，為她安放了一把椅子，讓她坐下來休息一下，平復一下心情。對逝者，因為頭上有傷，殯儀館用鮮花做了巧妙的布置，讓逝者頭上的傷口被遮掩住了，逝者也像躺在鮮花叢中一樣；因為遺體冷藏過，雖說化妝時已經擦拭過，但她還是用毛巾悉心擦拭了逝者的面龐，避免有凝水現象出現。“這些微小的舉動，家屬看在眼里，會覺得你真的是用心服務了。”
衛艷茹說，殯葬工作不僅僅是送逝者有尊嚴地離開，更是需要幫助那些活著的人重新開始。
“希望各位通過今天的告別，靜下心來，追思老人的音容相貌、高尚美德，正視現實、珍愛生命、熱愛生活，用自己全新的精神風貌和工作業績來告慰老人……”這段話是衛艷茹每一次組織告別活動后常說的一句話，她說，提起“殯葬”這兩個字，人們總會有所忌諱。但是要想讓人們尊重和理解自己的工作也不難，只要不斷提升自身的素養，為逝者家屬提供專業、貼心的服務。“當人們認可了你的服務，就會認可你的職業。”
將近十年的時間里，她送別了太多的人，對于生死，衛艷茹有了自己更深刻的理解。“墜地而生，合眼而去，如何快樂地多活一天，多遇見一個喜歡的人，多吃一次自己喜歡的東西，這是你能給自己的最大獎賞。”
衛艷茹個人簡介
衛艷茹，女，１９８５年９月４日出生。２００７年５月，畢業于湖南長沙民政職業技術學院殯儀系“現代殯儀技術與管理”專業。２００７年６月，就職于大興區殯儀館禮儀組。２００９年１１月，參加“殯儀服務員”職業資格鑒定，取得三級（高級）職業資格證書。２０１１年３月，參與撰寫的“創新殯儀文化載體”一文獲民政部科學技術研究成果證書。２０１０年至２０１２年，就讀于中共北京市委黨校民政分校“社會工作專業”，取得大學本科學歷證書。２０１５年１１月，參加由民政職業技能鑒定中心舉辦的技師培訓班并取得殯儀服務員二級（技師）職業資格證書。２０１６年８月，參加第六屆全國民政行業職業技能競賽暨全國第二屆殯儀服務員職業技能競賽并榮獲二等獎。
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