不少曾到中關(guān)村電子賣場買東西的消費(fèi)者都對賣場內(nèi)外的導(dǎo)購人員記憶深刻，他們?nèi)藬?shù)眾多，用誘導(dǎo)性的話語對來來往往的消費(fèi)者進(jìn)行“轟炸”，且樂此不疲。日前，一些中關(guān)村電子賣場內(nèi)部人士和經(jīng)銷商向記者揭開了導(dǎo)購問題的內(nèi)幕。
■六七年前中關(guān)村沒有導(dǎo)購
“你仔細(xì)回憶一下，2000年和2001年的時候，來中關(guān)村買電腦有沒有碰到過導(dǎo)購？”中關(guān)村某電子賣場的內(nèi)部人士對記者發(fā)出了詢問。
這位內(nèi)部人士非常肯定地表示，六七年前的中關(guān)村電子賣場基本上沒有導(dǎo)購人員。他說，那時候各經(jīng)銷商經(jīng)常在賣場門前進(jìn)行路演和各類市場活動，已經(jīng)能夠起到聚攏人氣的作用。不過，由于這類活動越來越多，帶來了一些問題，在有關(guān)方面的要求下，這類路演活動逐漸減少，現(xiàn)在已經(jīng)很少見了。
聘請導(dǎo)購實(shí)際上是中關(guān)村經(jīng)銷商們面臨市場競爭作出的一種選擇。沒有了路演活動吸引人氣，中關(guān)村的經(jīng)銷商面臨人氣不足的問題，于是他們想出了聘請導(dǎo)購人員拉客的辦法。2002年開始中關(guān)村賣場的經(jīng)銷商們逐漸開始聘請導(dǎo)購人員，2004年左右達(dá)到高潮，侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象也達(dá)到了高潮。但從2006年以來，中關(guān)村各電子賣場加緊治理“黑導(dǎo)購”，導(dǎo)購問題略有好轉(zhuǎn)。
■導(dǎo)購和經(jīng)銷商靠什么掙錢？
現(xiàn)在的IT市場競爭殘酷，產(chǎn)品價格已經(jīng)相當(dāng)透明了，激烈競爭的市場留給電子賣場經(jīng)銷商的利潤率已經(jīng)很低了。
據(jù)前述內(nèi)部人士透露，導(dǎo)購拉來一名顧客后，不管顧客有沒有購物，一般都能得到五元錢報酬。但事實(shí)上，一些不那么厚道的經(jīng)銷商還有一些多賺錢的絕招。
絕招之一是“轉(zhuǎn)型”銷售。現(xiàn)在的很多消費(fèi)者有了一定的經(jīng)驗(yàn)，在來賣場之前就已經(jīng)通過媒體或者各類渠道打聽好了自己中意的某款產(chǎn)品的大致價格，如果經(jīng)銷商真的給該消費(fèi)者出售該款產(chǎn)品，利潤很低。于是不少導(dǎo)購和經(jīng)銷商用各種辦法誘導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者相信他看中的那款產(chǎn)品并不好。另外的一款產(chǎn)品其實(shí)更好，如果消費(fèi)者同意了，可能就要落入陷阱，因?yàn)橄M(fèi)者之前往往沒有了解另一款產(chǎn)品的價格，最后很可能以高出正常價不少的價格購買了商家推薦的另一款產(chǎn)品。
絕招之二是在配件價格上做手腳。買筆記本電腦可能需要配鼠標(biāo)、電腦包、攝像頭等，買數(shù)碼相機(jī)要配存儲卡、相機(jī)包等等，消費(fèi)者往往沒有詳細(xì)了解這些配件的價格，于是就有可能最終以比較高的價格購買這些配件。
一位經(jīng)銷商人士對記者表示，前述兩大絕招雖然不道德，但其實(shí)并不違法，一些不法商家還有實(shí)際上違法的其他賺錢絕招，例如開具假發(fā)票欺騙消費(fèi)者并偷逃稅款，將水貨（即不是通過正常手段進(jìn)入中國大陸市場的產(chǎn)品）和二手翻新貨當(dāng)作正品出售。這位人士提醒，為了將來售后服務(wù)方便，消費(fèi)者一定要拿到發(fā)票，而且詳細(xì)觀察發(fā)票蓋章公司是否與真正購物的公司名稱一致。
■導(dǎo)購暴力化趨勢得到遏制
正在某電子賣場挑選貨物的消費(fèi)者王小姐對記者表示，現(xiàn)在一些購物場所實(shí)際上出現(xiàn)了導(dǎo)購暴力化的現(xiàn)象。她對自己幾個月前在西單某商場的一次購物經(jīng)歷心有余悸，她說，那次有人向她推銷化妝品不成，以惡毒的語言咒罵和威脅她，沒想到到了中關(guān)村，又有類似的經(jīng)歷，雖然導(dǎo)購沒有罵她或威脅她，但是說話的音調(diào)和口氣也令她嚇了一大跳。
在北京某高校就讀的魏姓大學(xué)生表示，他現(xiàn)在對中關(guān)村賣場的導(dǎo)購是無可奈何，只能避而遠(yuǎn)之，還好現(xiàn)在已經(jīng)沒有人堵住他的路向他推銷了。
前述某賣場內(nèi)部人士對記者強(qiáng)調(diào)，在各大賣場的積極努力下，去年以來中關(guān)村的不良導(dǎo)購問題已經(jīng)有所改善，導(dǎo)購暴力化趨勢得到了遏制。
據(jù)悉，中關(guān)村幾家電子賣場不但先后出臺了打擊黑導(dǎo)購的措施，而且針對消費(fèi)者反映較多的價格問題，先后推出了明碼標(biāo)價的措施，將來，不但中關(guān)村的電子產(chǎn)品有望明碼標(biāo)價，而且售后服務(wù)也有望得到保證。另據(jù)記者了解，明碼標(biāo)價的產(chǎn)品仍然在價格上留有一定的余地。（記者 鄧華東）
注：本人新聞作品，原載于2007年5月16日參考消息·北京參考，轉(zhuǎn)載請注明出處、姓名。
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