海龍電子城是中關村地區建立較早的電子賣場，這些年，海龍一直在逐步改進硬件設施。目前，地鐵四號線中關村站與海龍大廈的地下一層已經連通，海龍正在籌劃新建一個從地下一層直通一層的滾梯，方便乘坐地鐵來購買IT產品的消費者。
推廣統一收銀
海龍電子城在三層筆記本電腦銷售區域試行統一收銀已經有一年時間了，商戶已經完全習慣了這種交款方式。統一收銀讓海龍成了銷售的第一責任人，因為消費者把錢交給了海龍，海龍就有義務負責后續出現的所有問題。顯然，在消費者眼中，海龍比任何一家經銷商都更值得信任。這種變化，也就直接拉動了海龍三層的銷售額。
6月25日，海龍又在二層開始推廣統一收銀的工作，將絕大部分數碼和手機產品的銷售商納入其中。按照計劃，海龍將在今年年底前在海龍電子城 1~3層全部實現統一收銀，而對于產品品類繁雜、客戶投訴率相對非常低的DIY產品，暫不實行統一收銀。
在賣場管理方面，北京海龍資產經營管理集團有限公司助理總裁、北京海龍電子城總經理高偉華強調一定要形成差異化，做出海龍的特色來。“這種特色不一定是最先進的，也不一定要比周邊的其他賣場好多少，重要的是要適合海龍的自身發展。”海龍電子城選定的目標，就是要逐步實行商場化的管理。
通過與翠微大廈、當代商城等北京著名百貨商場的管理者進行深入交流，高偉華發現，在消費者看來，他們去購物都是與百貨商場在進行交易，但其實百貨商場內部也有很多是廠商或者經銷商派駐的人員在進行產品銷售，不過商場的統一收銀、統一人員管理等措施讓消費者幾乎感覺不到這些差異。
現在，海龍電子城也開始了在商場化管理方面的探索，并從“四個統一”(統一明碼標價，統一銷售憑證，統一工服，統一胸卡) 開始入手。
試水業態調整
據統計，中關村電子賣場70%的投訴都發生在電子賣場樓上的寫字間中，行內人甚至把那里簡稱寫字間賣場。為了將更多消費者引到自己的寫字間賣場，經銷商往往會雇傭很多黑導購到賣場及周邊地區拉客，因為寫字間賣場的環境相對封閉，更利于不法銷售商使用各種欺詐手法蒙騙消費者。
2009年底，海龍電子城痛下決心，決定還原海龍大廈12層以上樓層的寫字間功能，禁止簽約的商戶在寫字間做零售生意，禁止將消費者拉到寫字間進行銷售。這樣做，海龍電子城顯然要付出很大的代價。原來非常搶手的寫字間，不可避免地出現了時間長短不一的空置期。
“要想讓海龍以及周邊的電子賣場能有長期的良性發展，必然要犧牲一些短期利益。”高偉華介紹說。今年4 月，海龍開始著手對7~11層的寫字間進行整頓，對于經營數碼、筆記本電腦產品的商戶，在租約到期后不再續簽合同。預計這項工作到年底就可以完成。
此外，海龍電子城還在海淀區政府的支持和幫助下，引入了“虛擬現實產業聚集區”這類創新要素類企業。海龍大廈的12層將吸引在虛擬現實領域具有創新技術應用的公司入駐。海龍大廈還建成了一個虛擬現實產品展示大廳，所有入駐的企業都可以把自己的最新研發成果在這里免費展出，以便客戶能直觀地了解入駐企業的技術和產品。
此外，還有很多探索，海龍也正在進一步籌劃中。中關村電子產品貿易商會推出的“中關村從業人員資格認證”將在海龍開始試點，對海龍會員推出的 “無障礙退貨”舉措，也正在緊鑼密鼓地籌備中。
記者手記
賣場管理者與商戶并不對立
在中關村電子賣場管理者和商戶的關系中，賣場管理者往往被認為是強勢的一方。其實，這樣的看法有失偏頗。
一方面，中關村賣場面積急劇增加，商鋪不再是稀缺資源;另一方面，政府要求賣場管理者必須和商戶一起，為提升賣場的服務和管理水平共同做出努力。
高偉華表示，海龍現在所有與商戶有關的重要決策，都要提前和商戶進行充分的溝通。在記者采訪的前一周，海龍剛剛召集9家重要合作伙伴，對銷售員統一培訓的事情進行座談，征求大家的意見。“這樣的交流一次兩次肯定不夠。高偉華介紹道。
據悉，海龍去年在三層賣場實行統一收銀前，也召開過兩次座談會，和相關商戶進行溝通。海龍在最后的方案中，也吸收了很多商戶的意見和建議。
雖然現在海龍電子城還是滿租狀態，從供求關系看似乎沒有主動降低租金的必要，但在設定租金的時候，即便商戶能承受，海龍還是要考查商戶的具體經營情況，考慮是否要調整租金水平。不過，讓高偉華頭疼的是，賣場的高租金只是問題的一部分。即便降租了，商戶在經營方面的誠信問題還是難以得到根本解決。在長期良性發展和短期生存問題面前，很多商戶選擇首先顧及后者。
為了重塑中關村的形象，為了海龍的長久發展，高偉華希望能和商戶一起，做更多探索性的工作。“海龍肯定要為做先驅付出一些代價，但如果等各方面條件都成熟了才動手，恐怕市場就不給我們機會了。”
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