中關(guān)村絕對(duì)是“水深之地”

    鋼镚兒簡(jiǎn)歷：男，知識(shí)青年，雖屬白領(lǐng)但出身卑微，節(jié)儉成性，總是每一分鋼镚兒都數(shù)著齒兒花……

    鋼镚兒從某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一部數(shù)碼相機(jī)，但是在為相機(jī)配一個(gè)包的時(shí)候卻犯了難，生怕大小不合適，加上還有幾個(gè)MP3之類的電子產(chǎn)品要維修，于是決定前往中關(guān)村。

    提到北京中關(guān)村，在鋼镚兒的心中，那絕對(duì)是“水深之地”。他在網(wǎng)上無(wú)數(shù)次看到網(wǎng)友哭訴在中關(guān)村購(gòu)物遭遇購(gòu)物陷阱的經(jīng)歷。每次在海龍、鼎好電子城門(mén)前，離商場(chǎng)還有八丈遠(yuǎn)，熱情的導(dǎo)購(gòu)就開(kāi)始親熱上了：“大哥，攢電腦嗎？”“大兄弟，要相機(jī)嗎？”一個(gè)個(gè)還不厭其煩地往你手里塞單子。對(duì)于鋼镚兒這種對(duì)電子產(chǎn)品一知半解又不會(huì)砍價(jià)的人，沒(méi)有進(jìn)大樓就暈了三分，更不用說(shuō)在海龍、鼎好里面，每個(gè)樓層、柜臺(tái)都差不多，讓鋼镚兒每次都像進(jìn)了迷宮的耗子。因此，網(wǎng)上購(gòu)物興起之后，鋼镚兒的IT產(chǎn)品幾乎都從網(wǎng)上買(mǎi)了。

    不太情愿地走出了中關(guān)村地鐵口，鋼镚兒發(fā)現(xiàn)，一年多沒(méi)來(lái)中關(guān)村，在鼎好、海龍電子城的出口，原先馬路邊、大門(mén)口拉客的情況已經(jīng)很少見(jiàn)了。他走進(jìn)鼎好大廈，每層的電梯口以及過(guò)道中都有明確的產(chǎn)品區(qū)域提示，將不同的產(chǎn)品集中于一個(gè)區(qū)域進(jìn)行銷售，讓消費(fèi)者能比較容易地找到指定的店面。鋼镚兒在商場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)咨詢，服務(wù)人員還送他兩本《情報(bào)志》和《價(jià)格速遞》，上面介紹了主流產(chǎn)品的型號(hào)和價(jià)格，不查報(bào)價(jià)即可了解近期行情。

    在配件區(qū)，鋼镚兒看到了一個(gè)專賣各種箱包的柜臺(tái)，剛一咨詢價(jià)格，老板就拿出了幾款相機(jī)包，明確地表明已經(jīng)是最低價(jià)，不再還價(jià)。有個(gè)黑色尼龍面料的包大小正合適，竟然只要10元錢(qián)。鋼镚兒二話不說(shuō)就買(mǎi)下了，走的時(shí)候他擔(dān)心上面的金屬標(biāo)牌會(huì)脫落，老板竟然從盒子里又掏出兩個(gè)標(biāo)牌送給他：“拿著，壞了只管來(lái)找我！”

    就連現(xiàn)在的小柜臺(tái)服務(wù)態(tài)度也這么好，看來(lái)這都是競(jìng)爭(zhēng)的好處啊。鋼镚兒心里感慨。

    走到商場(chǎng)的蘋(píng)果專柜，囊中羞澀買(mǎi)不起“愛(ài)瘋、愛(ài)拍得”的鋼镚兒羨慕地體驗(yàn)了好久。尤其是專業(yè)耳機(jī)帶來(lái)的音響效果，讓鋼镚兒震撼不已。雖然看出來(lái)鋼镚兒不像是要買(mǎi)的客戶，一個(gè)銷售人員還是站在鋼镚兒旁邊，非常有耐心，甚至是熱情地給鋼镚兒上了一個(gè)蘋(píng)果產(chǎn)品的啟蒙課，以至于鋼镚兒走的時(shí)候都覺(jué)得自己不買(mǎi)人家一個(gè)耳機(jī)實(shí)在不好意思。

    此行還有一個(gè)重要的目的就是到鼎好地下二層的中關(guān)村維修城修家里的一個(gè)小音箱和MP3。鋼镚兒驚訝地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)很多品牌的售后服務(wù)中心都在這里。一家家地走過(guò)去，鋼镚兒有了一個(gè)最直觀的感受：哪家的產(chǎn)品質(zhì)量好不好，到售后服務(wù)部看看就知道了。為啥？凡是排著隊(duì)維修，甚至有和客服大吵大鬧的顧客的品牌，一定是質(zhì)量問(wèn)題多多；而有些質(zhì)量過(guò)硬的品牌，售后的地方則門(mén)前冷落。

    三轉(zhuǎn)兩轉(zhuǎn)，來(lái)到了自己要維修東西的地方，看著排成長(zhǎng)隊(duì)的顧客，連沙發(fā)上都坐滿了人，“要是早來(lái)看看就好了！”鋼镚兒心中這個(gè)悔恨、懊悔、悲憤，頓時(shí)如長(zhǎng)江之水滔滔涌來(lái)。

    半天的購(gòu)物、維修之行結(jié)束，走出中關(guān)村，作為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)迷，鋼镚兒覺(jué)得，相比于網(wǎng)上商城，傳統(tǒng)的電子賣場(chǎng)確實(shí)還有很多不足的地方，例如并不占明顯優(yōu)勢(shì)的價(jià)格、不支持送貨上門(mén)/貨到付款服務(wù)、選購(gòu)時(shí)間較長(zhǎng)等。但電子賣場(chǎng)今后更多的會(huì)作為各品牌的產(chǎn)品展示平臺(tái)，良好的環(huán)境和齊備的配套服務(wù)也是網(wǎng)上商城所不可比擬的。鋼镚兒心想，以后再有電子產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，一定會(huì)先來(lái)中關(guān)村電子賣場(chǎng)好好體驗(yàn)一把，甚至要去看看它的售后維修人多不多，這樣更容易買(mǎi)到質(zhì)量信得過(guò)、物美價(jià)廉的好東西。