近期，西部數據官方宣布在華質保保持不變：藍盤、綠盤三年保、黑盤五年保。而希捷被傳要將質保縮水為一年，至今未有正式官方辟謠公告，究竟孰是孰非，相信各位看客也和筆者一樣，心里明白。不過為了一探究竟，筆者近期以選購硬盤為名，和中關村各硬盤柜臺的銷售們來了一次近距離的親密接觸，來探探硬盤保修的水究竟有多深。
筆者第一站就到了“村”里最火的鼎好，隨便進了3層的一家裝機店讓銷售推薦個500G的硬盤。銷售毫不猶豫的拿了個西數的藍盤出來，這令筆者十分不解，明明架上有不少希捷的盤，為什么銷售卻推薦西數。幾番切磋之后，筆者終于明白，雖然希捷的盤對外依舊保兩年，但廠家只提供一年保修，第二年其實就是總代自己負責。而按現在中關村里的運營模式來看，柜臺零售幾乎不與總代有任何直接的聯系。這樣就對柜臺的零售造成了很多的麻煩，因為對于那些第二年脫保的壞盤，究竟要找誰返修，是否會自己賠錢，目前對于零售商來說仍是個未知數。
反觀西數，雖然泰國大水對西數的供應情況有一定的影響，但目前中關村里的產品還算充足。另外，他們也接到了渠道商的明確回復，產品保修三年不變，這無疑給商家自己的利潤吃了一顆定心丸。所以，WD已經成為該店的主推產品。
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接下來，筆者走進了科貿和E世界，科貿并沒有鼎好的熱鬧喧嘩，筆者在這邊打聽到希捷售后返盤的速度一直很慢，商家為此得罪了不少客戶，現在質保縮短之后，脫保盤的返修周期肯定更加漫長，柜臺對此也十分憂心。商家同時表示，自從希捷質保降為一年之后，西數產品的點名率比以前有了明顯的提升。
E世界的情況也基本一致，商家都對希捷的新政都表示無法接受。希捷一年內僅質保策略就發生了兩次變動，這在行業中是非常罕見的。
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經過筆者一天的暗訪，硬盤售后如何保障，已經成為一個非常耐人尋味的話題。“在商言利”的特性已經讓某些追逐利益的廠商在保護消費者權益的這條路上越走越遠。誠信應是企業經營的基本理念，雖然蒙蔽消費者的做法能取得一時之利，但這無疑是一種殺雞取卵的短視做法。而西數，在面臨全球材料、人員成本提升壓力之下，依然堅守售后政策最低門檻為三年質量保修策略，這已經在各零售商中得到了普遍的認可，相信未來消費者也將因此把西部數據列為其最可信賴的首選品牌。
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