中關(guān)村電子賣場改造提速

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　　經(jīng)過一年多的時(shí)間，中關(guān)村電子賣場的改造逐漸升級。曾經(jīng)導(dǎo)購拉客、虛假銷售等現(xiàn)象已得到很好的改善。不過，有專家指出，要想徹底消除一些根深蒂固的頑疾，電子賣場還有很長的一段路要走。

　　賣場改造穩(wěn)步進(jìn)行

　　自改造政策頒布之日起，中關(guān)村一直在對其電子賣場等商業(yè)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行調(diào)整。記者上周末走訪賣場發(fā)現(xiàn)，目前，海龍的商場化布局正在加速，鼎好的精品化策略仍在持續(xù)，而中關(guān)村e(cuò)世界也在今年呈現(xiàn)出諸多改變。

　　在中關(guān)村e(cuò)世界，記者發(fā)現(xiàn)這里正在朝著“體驗(yàn)式”商場發(fā)展。目前，中關(guān)村首家移動互聯(lián)智能手機(jī)體驗(yàn)區(qū)戴爾全新的高端零售店面“戴爾體驗(yàn)館”的首家門店已經(jīng)入駐。據(jù)了解，聯(lián)想首家電子賣場的3C體驗(yàn)店，已經(jīng)在中關(guān)村e(cuò)世界開始落戶裝修，準(zhǔn)備開業(yè)。

　　中關(guān)村e(cuò)世界策劃部負(fù)責(zé)人表示，對于電子產(chǎn)品而言，價(jià)格和參數(shù)還不能決定一件產(chǎn)品的好壞。舉一個(gè)很簡單的例子，拿耳機(jī)來說，兩款產(chǎn)品即使參數(shù)相似甚至相同，音質(zhì)也可能存在不小的區(qū)別，而且每個(gè)人的聽音喜好也會有所不同，有可能別人眼中的“音質(zhì)神器”，所給出的聲音并不能抓住其他消費(fèi)者的耳朵。這個(gè)時(shí)候，就需要到正規(guī)的實(shí)體店面去體驗(yàn)選購。

　　而中關(guān)村e(cuò)世界就是要為消費(fèi)者打造“體驗(yàn)式”的高端購物場所。

　　此外，中關(guān)村e(cuò)世界還將不同類型的產(chǎn)品分出不同的區(qū)域，以便進(jìn)行體驗(yàn)比較。而且賣場每一個(gè)樓層的不同區(qū)域都進(jìn)行了規(guī)劃，并設(shè)立了更加直觀、清晰的指引標(biāo)志，還特別設(shè)立了二手筆記本專區(qū)、DIY一條街等，絕大多數(shù)在售產(chǎn)品都可以現(xiàn)場體驗(yàn)。

　　多業(yè)態(tài)發(fā)展成趨勢

　　除了穩(wěn)固各自的改造目標(biāo)，三大賣場還集體醞釀通過引入不同的業(yè)態(tài)來吸引消費(fèi)者，以提升賣場的形象和檔次。

　　記者在海龍一層?xùn)|側(cè)發(fā)現(xiàn)，原先臨街的電子產(chǎn)品攤位已不見蹤影，取而代之的是星巴克。據(jù)海龍相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，一層臨街最能體現(xiàn)賣場的形象，因此將以大型餐飲為主。

　　與海龍相似，中關(guān)村e(cuò)世界也將引入大型綜合超市、高檔商務(wù)餐飲、休閑娛樂等業(yè)態(tài)，來實(shí)現(xiàn)一站式的購物賣場。據(jù)悉，星巴克、肯德基、seven-eleven等配套業(yè)態(tài)即將入駐中關(guān)村e(cuò)世界，為賣場匯聚客流。

　　“區(qū)域業(yè)態(tài)發(fā)展不一定每棟樓都一樣，可以實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營。區(qū)域發(fā)展除了主體業(yè)態(tài)，還需配套業(yè)態(tài)，隨著人們生活水平的提高、消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，休閑購物成為主流，休閑、餐飲、娛樂將極大地滿足消費(fèi)者購物外的需求，并且其規(guī)模也將趕超電子賣場購物的規(guī)模。”中關(guān)村e(cuò)世界相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者說道。

　　此外，中關(guān)村e(cuò)世界內(nèi)部管理層重新調(diào)整分配，各部門分工與職責(zé)更明確化，管理更專業(yè)化。齊備的管理配套措施和良好的服務(wù)對于一家大型電子賣場很重要。

　　為了解決消費(fèi)者在購物時(shí)出現(xiàn)的問題，中關(guān)村e(cuò)世界還設(shè)置了消費(fèi)者投訴中心，由投訴中心的人員解決顧客與經(jīng)銷商之間的矛盾，為消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的解決方案。

　　轉(zhuǎn)型之路還很漫長

　　雖然三家賣場的改造有目共睹，但有專家指出，由于一些根深蒂固的因素，電子賣場的改造還有很長的一段路要走。

　　前不久，由于收取綜合服務(wù)費(fèi)遭到質(zhì)疑，中關(guān)村e(cuò)世界電子賣場近來被推向了風(fēng)口浪尖。歸根結(jié)底還是產(chǎn)權(quán)分散是中關(guān)村e(cuò)世界與其他電子賣場最不同的地方。

　　對此，中關(guān)村e(cuò)世界表示，在前不久完成了二層多個(gè)品牌廠商認(rèn)證店面的引進(jìn)，涉及業(yè)主鋪位30余個(gè)。因涉及的業(yè)主鋪位較多，產(chǎn)權(quán)分散，且業(yè)主對統(tǒng)一規(guī)劃的意見不能達(dá)成統(tǒng)一，給店面規(guī)劃調(diào)整工作造成了較大阻力，但經(jīng)過市場與業(yè)主多次溝通，最終歷時(shí)近兩個(gè)月說服了業(yè)主，完成了大型形象店面的引進(jìn)。

　　“此次與業(yè)主溝通雖然困難很多，但最后還是成功了，說明市場的規(guī)劃是大部分業(yè)主所認(rèn)同的，我們必須朝著這個(gè)方向繼續(xù)努力。”該負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　而對于引入高新企業(yè)入駐，在北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會秘書長賴陽看來，電子賣場整體規(guī)劃上是積極的，但產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要點(diǎn)滴培養(yǎng)。如果中關(guān)村只發(fā)展這些機(jī)構(gòu)、企業(yè)，雖然方便管理，但不利于把握市場和反饋。