“誠信缺失”一直是困擾中關村電腦賣場多年的老大難問題，媒體上關于電腦城奸商宰客的報道可謂不絕于耳。眼看著京東、天貓等電商迅速崛起，中關村賣場的人氣日薄西山，著急的不僅僅是那些中關村的守法經銷商，還有因為擔心商戶撤租的賣場主管部門。在重塑中關村誠信的道路上，各方經過了多次摸索，有些舉措失敗了、也有些舉措成功了，讓我們一起來回顧這些為了改善誠信而作出的努力：
一、打擊黑導購、強買強賣行為：
在幾年前的中關村，隨便走進一家電腦賣場，就能看到一群身穿黑西裝、白襯衫、黑皮鞋的人攔住你的去路，惡狠狠地問道“大哥，你要買筆記本嗎？”，接著就半拉半拽地把你拉到一家店面里——這就是讓人聞之色變的“黑導購”。
所謂“黑導購”往往有黑社會的性質，他們并不是店面的正式員工，而是專門為奸商拉客的非法組織，先由他們的頭目和商家談好價碼，之后他們每拉一個消費者到店面，就可以掙到人頭費，而如果最后成交還可以按照利潤分得50至100元不等的提成。這批“黑導購”遇到消費者欺軟怕硬，一言不和甚至還會動手。新聞里報道的許多威脅消費者強買強賣的行為很多都是這批人所為。當然，雇傭黑導購的商家也不是什么善茬，坑蒙拐騙之類的伎倆層出不窮。
“黑導購”的出現進一步加深了中關村電腦賣場誠信危機，本來消費者遇到欺詐行為還可以與經銷商理論，“黑導購”一出現，消費者的人身安全都受到了威脅，更何談放心購物？“黑導購”最猖獗的時候不僅在電腦賣場門口拉客，甚至還在地下停車場入口以及電腦賣場200米以外的十字路口拉客——這都影響到交通安全了！
海淀警方打擊“黑導購”
為了應對“黑導購”，中關村推出了新的市場管理措施，所有店員不允許出店拉客，不準高聲吆喝。另外，發現使用黑導購的經銷商后將立即對其施行停業整頓的處罰。為了取證方便，中關村幾大賣場正在經營區域還安裝了攝像頭。此外，海淀警方也曾經組織開展專項行動，打擊盤踞在中關村西區電子賣場內的黑導購及不法攬客行為。在一次行動中，30余名黑導購被帶回派出所審查。
應該來說，打擊“黑導購”、強買強賣的行為還是卓有成效的：經過一段時間的治理，“黑導購”拉客的行為已經明顯減少，只能看到個別前來推銷產品的銷售人員。
二、嚴查假冒偽劣產品、價格欺詐行為：
許多消費者在電腦賣場購買電子產品，往往會遇到買到假冒偽劣產品的情況：比如山寨的索尼耳機、假冒的金士頓U盤等等，這些小電子產品雖然價格不貴，但是往往產品性能不能達到指標，或者在使用一段時間之后出現故障，用起來很“糟心”。最讓消費者肉痛的還是價格欺詐行為：奸商利用消費者對于電子產品報價不了解、產品型號/配置不熟悉的特點，虛報價格或者“轉型”將低配機型賣出高配價格的現象層出不窮。
在海淀警方、工商、質監的聯合執法下，中關村電腦賣場的檢查力度加大：“所有銷售的產品都要經過CCC認證，凡是發現不合格產品，工商、質監等部門會處以5-20萬元的高額罰款，同時還要處罰廠商和賣場管理方，這還是比較有震懾力的。不過這樣會極大減少中關村出現假貨、山寨貨的情況，讓正規經銷商的利益得到保證。”經銷商潘女士如是說。
假冒金士頓U盤
最難規范的事“價格欺詐”行為：在我國，由于賣場經營的產品屬于國家開放價格產品，實行議價交易方式，雙方自行商議價格，但由于消費者對產品不了解，便很容易遭遇價格欺詐的問題。而由于之前并沒有衡量價格暴利的標準，所以導致了電子賣場在價格欺詐問題上難以界定。根據中關村電子產品貿易商會所做的行業統計，在賣場方接受的消費者投訴中，大約70%屬于價格問題。
為了解決這個老大難問題，一方面主管部門加大了電子市場監控和管理力度，依法取締無照經營商戶、建立誠信機制，嚴厲打擊價格欺詐等手段。另一方面，以海龍電子城為首的中關村四大賣場聯手推出了“中關村價格指數網”，號召消費者“先查價，后購物”。四大賣場承諾:如果消費者在海龍、鼎好、E世界、科貿四大賣場購買的產品價格，高于中關村價格指數網上公布的該產品最高價，消費者可以直接向賣場投訴。
中關村價格指數網被指產品報價偏高
查價舉措剛推出時，海龍曾在大廈內人流量最多的幾個樓層設置了多個價格查詢臺，電子顯示屏上“先查價，后購物”的宣傳也是異常醒目。而且也起到了一定的效果：“中關村價格指數網”正式運行兩個多月以來，消費者每天查詢數量由初期的不足100人次已猛增到目前的日均500人次。收到的投訴量也急劇下降，從每天超過20起下降到不足5起，下降率大約70%。
不過過了一段時間之后問題就顯現出來了：有消費者反映“中關村價格指數網”的產品報價偏高，成了經銷商牟取暴利的擋箭牌——消費者王女士購買一款相機鏡頭，被奸商蒙了1000多元；但是按照“中關村價格指數網”的報價王女士的相機鏡頭只比最高價格貴了500元，市場管理方只能認定以此為準，即使消費者認為價格高了，管理方也只能與商家協商，在中關村價格指數網報價的最高價基礎上，給消費者退掉多出的款項。
在經濟學中有一個叫做“手表定律”：只有一塊手表，可以知道時間；擁有兩塊或者兩塊以上的手表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會制造混亂，會讓看表的人失去對準確時間的信心。分析“中關村價格指數網”失敗的原因，類似的報價網站有很多家，而且每家網站的報價不同，這讓消費者相信哪個好？
三、統一收銀、規范售后服務：
2011年4月海龍電子城在三層筆記本電腦專區推出了“統一收銀”的舉措：消費者在該層任何商家購買筆記本電腦，都必須到統一收銀區付款。這樣做的好處是實現流水倒扣，將賣場與經銷商綁定成一個一榮俱榮、一損俱損的共同體。海龍統一收銀的款項，都會當天返給經銷商，不收取任何管理費用，發票也還是由經銷商自己開具，因此對經銷商來說并沒有增加什么成本。而對于消費者來說，統一收銀等于把海龍變成了另外一個銷售方。按照我國法律“誰銷售，誰負責”的原則，一旦出現問題，海龍和經銷商都要承擔相應責任，消費者等于多了一層保護。
但是對于“統一收銀”這個措施，消費者、經銷商褒貶不一：多數消費者對統一收銀表示支持，認為這樣感覺更規范，更放心。但他們同時表示，只要價格公道，并開具正規發票，是否統一收銀并不重要。也有不少小經銷商對此表示疑慮：由賣場統一收銀，勢必會壓占經銷商資金——對于資金有限的小經銷商來說，靠的是“一手交錢，一手交貨”的資金快速流動性。經常是小經銷商只備少量貨，有了大訂單再互相拆借、拼單。統一收銀將使這種方式無法繼續，會造成小經銷商被迫清場的局面。此外，也有業內人士認為“統一收銀”將使中關村電子賣場變成另外一個國美、蘇寧，這和當前國內分銷為主的渠道模式是相違背的。
海龍電子城推出“統一收銀”、“久保卡”等舉措
被調查者對于“統一收銀”的效果信心不大
售后服務也一直是中關村賣場的亟需解決的問題：海龍電子城聯合大久保網站推出了一個名為“海龍久保卡”的售后服務卡，顧客在海龍電子城購物后，會免費獲贈一個久保賬戶，該賬戶會記錄下顧客所購買商品的商家信息，如電話、法人、銷售員；品牌的售后服務介紹，如相關規定及售后服務網；該產品及周邊產品的資訊及貼吧交流區；海龍與之匹配的售后服務內容及享受的相關流程規定等。對消費者來說，有了這個賬戶，商品售后所需的各種信息一應俱全，即便是發票丟失，也可以憑賬戶信息獲得海龍提供的相應服務。
看上去海龍的久保卡是個不錯的售后服務舉措，但可惜的是中關村其它電子賣場沒有跟進推出類似的舉措。而且在具體實施過程中，海龍久保卡并非自動開通，需要消費者持海龍統一的購物憑證，到服務臺主動錄入相關信息才能開通，消費者對于這項服務的知曉率也不高。
四、改變經營模式、自救挽誠信： 對于在中關村實體賣場擁有店面、柜臺的經銷商來說，面臨著高昂的成本：中關村各大電子城的租金連年上漲，在鼎好電子城一個9平米左右的店面租金高達上萬元；海龍電子城一家20平米的精品間，每個月的租金已經上漲到了5-8萬元；還有員工工資、水電、倉庫存儲等開銷以及押貨款、壓貨、虧損等隱性成本。 在高成本的壓力下，中關村里的商家不得不思索新的營銷手段：上淘寶開網店是許多中關村經銷商的選擇，可以選擇租金相對低廉的高層寫字樓作為辦公的場地；而在經營模式上，采用風險較小的扎貨（從熟人處先提貨后付款）或者小庫存模式，節省了不少押貨款。 但是在魚龍混雜的淘寶網并不能提升經銷商的信譽，因此許多有實力、重信譽的經銷商紛紛進駐天貓等電商平臺：這是因為天貓對假貨、水貨“零容忍”——入駐天貓的經銷商每年需交的技術服務年費，分成3萬元和6萬元兩個檔次，保證金也有5萬元、10萬元和15萬元三檔。一旦出現經銷商欺詐消費者的情況，天貓有相應的處罰手段：從最低的處以“限制發布商品、限制創建店鋪”；到嚴重違規的處以“關閉店鋪”、“下架店鋪內所有商品”、“支付違約金”等不同程度的懲罰。 實際上近些年來中關村里的商家上趕著交“保護費”，紛紛往天貓里扎有一部分的原因就是為了擺脫“騙”這個字眼；因為天貓在很多消費者眼中是值得信賴的，這樣能夠擺脫消費者的很多顧慮。自從入天貓后，不少中關村經銷商的銷售情況改觀了不少，這自然是天貓對假貨、水貨“零容忍”的做法起到了效果。 五、中關村誠信之路漫漫 還需多方努力： 回顧中關村電腦賣場的發展歷史，可以說經歷了從天堂跌到人間、再墜入地獄的過程：90年代的中關村是商人的天堂，賣數碼相機、攢電腦、賣筆記本，每臺賺個幾千利潤不在話下，當時都是客戶追著商家買。漸漸地，中關村地區的商家越來越多，利潤越來越薄，租金、人力等成本上漲，錢就不好掙了。到后來，中關村電腦城里出現了各種坑蒙拐騙的手段，受害者從最初的公司、企業采購者擴展到了普通消費者，甚至落下了“騙子一條街”的惡名。 俗話說“好事不出門 壞事傳千里”，中關村要洗清“騙子一條街”的惡名、重塑誠信的形象還有很長的路要走：這不僅僅需要中關村地區的工商、行政、執法等市場監管部門出手維持良好的經營秩序，還需要電腦城主管方、經銷商自身的努力以及消費者的理解。
網店+扎貨模式成就了不少中關村的小經銷商
天貓對于違規商家的處罰手段
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