要發(fā)票嗎？中關(guān)村購買IT產(chǎn)品憑啥保修

發(fā)票還是收據(jù)？電商VS賣場優(yōu)劣

    如今網(wǎng)友們在各大電商購買IT產(chǎn)品，附有完整的購物清單和發(fā)票，方便用戶存底、售后、報(bào)銷。而網(wǎng)友們在中關(guān)村賣場購買產(chǎn)品，幾乎不帶發(fā)票，商家最多是給買家一張收據(jù)了事。那么發(fā)票對(duì)于用戶有何重要性，它在賣場中發(fā)揮多大作用，今天我們將探討這個(gè)問題。

要發(fā)票嗎？中關(guān)村賣場購買IT產(chǎn)品憑啥保修

我們以購買希捷1TB硬盤為例，京東商城可應(yīng)消費(fèi)者要求免費(fèi)開具發(fā)票，提供購物清單（類似收據(jù)）、送貨上門服務(wù)。反觀中關(guān)村賣場，僅剩下低價(jià)優(yōu)勢，京東商城的長處恰是中關(guān)村賣場的短板，尤其是賣場的購物發(fā)票還需額外加錢。

京東賣場/中關(guān)村賣場購物對(duì)比

發(fā)票除了作為購買（商品）憑證、可報(bào)銷之外，還是售后的可靠保證。部分心細(xì)的消費(fèi)者妥善保留；而部分消費(fèi)者并未在意發(fā)票，久而久之遺失，或者沒有加價(jià)購買發(fā)票的消費(fèi)者，他們能否在賣場順利進(jìn)行售后？

圖解發(fā)票/收據(jù) 蓋章致收據(jù)有別
 

發(fā)票和收據(jù)是中關(guān)村賣場的商家所能提供的兩大購物憑證，其中賣場發(fā)票和京東發(fā)票大同小異；收據(jù)則存在于賣場，其中暗藏貓膩，形式各不相同。我們將用①不合格的收據(jù)、②正規(guī)收據(jù)、③京東/賣場發(fā)票等三張實(shí)物圖片進(jìn)行解析：

■不合格的收據(jù)

不合格的收據(jù)

大部分商家為了逃避賣場物業(yè)、工商部門追責(zé)，在收據(jù)上未標(biāo)識(shí)商家名稱、相關(guān)責(zé)任人，就連所出售的IT產(chǎn)品也僅僅簡單標(biāo)識(shí)名稱。如上圖的內(nèi)存，它有無售后全指望商家（或其上家）是否將貨物編號(hào)錄入代理/廠家的認(rèn)證系統(tǒng)。

■較為正規(guī)的收據(jù)

較為正規(guī)的收據(jù)（復(fù)寫聯(lián)）

正規(guī)收據(jù)的復(fù)寫聯(lián)將標(biāo)識(shí)商家的具體名稱(或者店鋪印章），它具備售后質(zhì)保的功能。值得一提的是，當(dāng)商家面對(duì)較多顧客購買IT產(chǎn)品時(shí)，商家亦會(huì)簡單標(biāo)識(shí)物品名稱。請網(wǎng)友們耐心讓商家標(biāo)識(shí)、注明完整的出售商品名稱、貨物編號(hào)。

■京東/賣場發(fā)票

　　發(fā)票是指在購銷商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動(dòng)中，開具、收取的收付款憑證。它是消費(fèi)者的購物憑證，是納稅人經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要商事憑證，也是財(cái)政、稅收、審計(jì)等部門進(jìn)行財(cái)務(wù)稅收檢查的重要依據(jù)。目前發(fā)票分為：普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票和專業(yè)發(fā)票，賣場開據(jù)的一般為普通發(fā)票。

京東/賣場發(fā)票對(duì)比

京東商城免費(fèi)為消費(fèi)者出具發(fā)票，賣場發(fā)票則需要消費(fèi)者付費(fèi)購買，普通發(fā)票的稅率為5%，個(gè)別商家則定在7-8%甚至更高，收費(fèi)并不規(guī)范。

編輯點(diǎn)評(píng)：發(fā)票作為消費(fèi)者所購的IT產(chǎn)品的最可靠售后保證，具有定海神針般的放心作用。收據(jù)則需要商家的店鋪蓋章蓋印，方便賣場物業(yè)、工商部門追責(zé)，同時(shí)消費(fèi)者還應(yīng)要求商家標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確的物品名稱、編號(hào)。

數(shù)字玄機(jī) 詳解商家錄入編號(hào)過程
 

 

我們以在中關(guān)村賣場購買“希捷睿品1TB移動(dòng)硬盤”為例，商家如何將剛剛從香港總代發(fā)送的新品進(jìn)行本地電腦錄入，它的編號(hào)有什么玄機(jī)，總代和廠家是如何對(duì)它進(jìn)行售后質(zhì)保，我們將進(jìn)行一一解析。

希捷1TB移動(dòng)硬盤

商家對(duì)其包裝外殼的標(biāo)簽進(jìn)行鐳射掃描，包裝外殼寫有移動(dòng)硬盤的型號(hào)：STBU1000302；PN碼（PN:1D8AM8-571）為產(chǎn)品批次號(hào)；SN碼（SN:NA5BML8K）用來保修驗(yàn)證及信息查詢，正規(guī)商家/代理必須錄入。

商家使用掃描槍錄入SN碼

 

包裝盒里的移動(dòng)硬盤（實(shí)物），它的背面標(biāo)簽和包裝外殼的標(biāo)簽具有完全吻合的SN碼。其中移動(dòng)硬盤的背面標(biāo)簽為核心標(biāo)簽，包裝盒的標(biāo)簽則是為方便代理/商家錄入相關(guān)編號(hào)。

條形碼掃描槍

希捷移動(dòng)硬盤代理/商家將錄入的相關(guān)信息，同步上傳至總代/廠家進(jìn)行認(rèn)證，自此這款移動(dòng)硬盤的售后質(zhì)保生效，以錄入時(shí)間為準(zhǔn)。如果消費(fèi)者出具發(fā)票，相關(guān)售后部門則優(yōu)先以發(fā)票的購買日期為準(zhǔn)。

編輯點(diǎn)評(píng)：無論電商還是賣場的正規(guī)商家，IT產(chǎn)品均需要進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品編號(hào)錄入總代/廠家的銷售、售后認(rèn)證系統(tǒng)，其售后質(zhì)保方可生效。那么消費(fèi)者如何查詢所購買的IT產(chǎn)品是否錄入銷售、售后認(rèn)證系統(tǒng)？

驗(yàn)證真?zhèn)?編號(hào)成IT產(chǎn)品的身份證
 

本文的希捷1TB移動(dòng)硬盤為商家入庫時(shí)所拍，欠缺實(shí)物。下面我們將驗(yàn)證自用的希捷500GB Slim移動(dòng)硬盤，我們將這款移動(dòng)硬盤的背面標(biāo)簽和包裝盒的標(biāo)簽進(jìn)行對(duì)比：兩個(gè)標(biāo)簽的SN碼吻合。那么如何驗(yàn)證這款移動(dòng)硬盤的真?zhèn)危?/p>

　　方法一：希捷官方400電話驗(yàn)證(推薦) 400-887-8790

　　方法二：希捷官網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證

希捷500GB Slim移動(dòng)硬盤

1、在百度中搜索“希捷官網(wǎng)” 或直接在地址輸入http://www.seagate.com/cn/zh/ (復(fù)制黏貼到您的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中打開)

點(diǎn)擊“支持”，再點(diǎn)擊“質(zhì)保和退貨”（點(diǎn)擊圖片可放大）

2、點(diǎn)擊 “支持” 下拉菜單中的 “質(zhì)保和退貨”。

直接點(diǎn)擊右邊“開始回復(fù)”（點(diǎn)擊圖片可放大）

3、進(jìn)入“質(zhì)保和退貨”頁面，直接點(diǎn)擊右邊“開始回復(fù)”。

在保修頁面里輸入移動(dòng)硬盤SN碼和型號(hào)（點(diǎn)擊圖片可放大）

4、進(jìn)入保修頁面，輸入移動(dòng)硬盤盤體上的SN和型號(hào)至表格內(nèi)提交，并獲得反饋信息。

保修驗(yàn)證完成（點(diǎn)擊圖片可放大）

5、如產(chǎn)品清楚標(biāo)明保修期限(2016年1月26日）和移動(dòng)硬盤的出售代理商（聯(lián)強(qiáng)國際），則說明產(chǎn)品為認(rèn)證正品。

編輯點(diǎn)評(píng)：至此，發(fā)票是否具有售后作用已見分曉。希捷移動(dòng)硬盤從出售到售后，它的整個(gè)過程并沒有牽扯到發(fā)票，它的售后質(zhì)保關(guān)乎一個(gè)最為重要的編號(hào)－－SN碼。

倘若IT產(chǎn)品沒有進(jìn)行總代/廠家的銷售、售后錄入認(rèn)證，縱使消費(fèi)者有發(fā)票，賣方可視消費(fèi)者掉包或者冒充售后。

在電商還沒有興起的年代，實(shí)體賣場的這種做法具有典型普遍性，至今延續(xù)采用。

有無發(fā)票/收據(jù) 賣場售后3種結(jié)局
 

 

表面上看IT產(chǎn)品的編號(hào)錄入總代/廠家的銷售、售后認(rèn)證系統(tǒng)，消費(fèi)者的售后質(zhì)保無憂。然而在實(shí)際操作中，不少在賣場購買IT產(chǎn)品的消費(fèi)者卻遭受商家/廠家售后刁難。

對(duì)于總代售后部門來說，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行售后質(zhì)保的消費(fèi)者絕非上帝，他們能推掉、拒絕一件壞品，總代就能挽回?cái)?shù)目不菲的運(yùn)輸、維修費(fèi)用損失。

　　1、沒有發(fā)票 沒有收據(jù)

賣場出售的硬盤一般貼有易碎標(biāo)簽

如果消費(fèi)者沒有發(fā)票和收據(jù)，需要售后質(zhì)保怎么辦？首先上網(wǎng)或者電話查詢本地的售后地點(diǎn)，如果該產(chǎn)品涉及兩個(gè)或以上總代，還需查明出自哪家代理進(jìn)行售后服務(wù)。

對(duì)于正規(guī)商家/代理來說，即使消費(fèi)者沒有發(fā)票和收據(jù)，僅憑已發(fā)生故障的IT產(chǎn)品實(shí)物，商家/代理將對(duì)產(chǎn)品的編號(hào)信息進(jìn)行識(shí)別，是否為已方代理出售，如有錄入顯示，則為消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品提供售后服務(wù)。反之，售后部門不提供售后服務(wù)。

　　2、沒有發(fā)票 有收據(jù)

SSD的易碎標(biāo)簽容易損壞

消費(fèi)者可憑手中的收據(jù)，找賣方的商家進(jìn)行售后，這無疑是相當(dāng)省時(shí)省力，某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，它甚至比電商的后期售后服務(wù)更加方便。

如果出售的商家消失、跑路，消費(fèi)者可按照“沒有發(fā)票、沒有收據(jù)”的辦法進(jìn)行售后；如果代理/總代消失，廠家有義務(wù)為消費(fèi)者解決售后問題，建議消費(fèi)者和廠家電話協(xié)商解決。

　　3、有發(fā)票 有收據(jù)

在IT賣場購物
消費(fèi)者選擇誠信/正規(guī)商家十分重要

 

有發(fā)票、有正規(guī)收據(jù)的賣場消費(fèi)者手中握有最可靠的銷售憑據(jù)、售后保證，無論是商家/代理還是廠家，均對(duì)這些的消費(fèi)者忌憚三分，當(dāng)然這樣的待遇可是消費(fèi)者真金白銀買來的，理所當(dāng)然。

哪怕商家/代理消失、跑路，廠家也會(huì)對(duì)這樣的消費(fèi)者保有最起碼的售后質(zhì)保服務(wù)，否則工商部門介入、官司難免。消費(fèi)者亦須在正規(guī)的商家/代理處購買，避免購買假貨。

綜上所敘：網(wǎng)友們只要在正規(guī)的商家/代理處購買IT產(chǎn)品，即使沒有收據(jù)和發(fā)票，也能進(jìn)行售后質(zhì)保。鑒于當(dāng)下電腦城生意慘淡，商家跑路時(shí)有發(fā)生，筆者建議對(duì)電腦城業(yè)務(wù)不熟的網(wǎng)友，購買時(shí)請商家蓋上印章，標(biāo)識(shí)、注明上家代理名稱、詳細(xì)產(chǎn)品名稱、編號(hào)，方便消費(fèi)者質(zhì)保售后。