近日，中關村在線與文銘營銷策劃正進行新一輪合作，藉合作溝通的間歇，中關村在線特和文銘營銷策劃總經理黃益文先生就客戶服務方面的問題進行了簡單的探討。
采訪人簡介
公司：文銘營銷策劃傳播機構
名字：黃益文
職務：總經理
黃總與影視部門部分童鞋合影
中關村：黃總您好，和文銘營銷策劃合作多年了，今天有幸謀面，深入探討一些問題，能簡單介紹一下文銘的近況？
文銘黃益文：幸會幸會，文銘營銷策劃的前身是文銘廣告，從服務IT數碼廠商開始，客戶從國際品牌，如iriver、創新、iaudio、飛利浦、森海塞爾、AKG、三星等，到國內品牌如艾諾、吾愛、buffalo等，再到A股或者納斯達克上市企業都有，涵蓋面相對廣泛，隨著業務發展，已經觸及汽車、護膚、房地產、政府等領域。有鑒于新媒體迅猛發展以及業務升級，文銘已形成了客服、策劃、設計、媒介、數字互動、三維影視、文案等若干大部門，為新老客戶提供整合營銷綜合服務，包括全案策劃、新聞傳播、媒介管理、公關活動、產品推廣、品牌規劃、互動行銷、話題營銷、等。近期為客戶策劃并設計制作的產品形象三維電影，憑借準電影級的品質，得到了業界高度肯定。
中關村：您說的三維電影是貓頭鷹吧，客戶也在中關村進行了發布，確實不錯，看來現在文銘的三維影視部門是一大亮點哦？
文銘黃益文：謝謝！在和中關村有合作的公司中，文銘應該是極少數擁有3D影視制作自主團隊的！文銘出品的3D影視作品，大概有三個方面，一是配合我們的全案客戶在視頻方面的需求，比如3D產品視頻，3D展會現場展示視頻等等，二是配合媒體合作伙伴完成相關的視頻項目，比如優酷、土豆等等，三是配合汽車、地產、政府等品牌的需求。得益于文銘本身擅長的消費洞察、創意策劃力以及執行力，再結合處于北上廣深前列水平的3D制作水平，文銘出品的視頻，從創意、策劃、腳本、分鏡、制作、后期，到視頻的傳播，均由文銘一手包辦，這是創意策劃部、文案部、數字互動部到3D影視部共同努力的結果。
中關村：聽黃總所說，文銘更像是一家策劃公司，能簡單說說策劃公司和廣告公司、公關公司的區別嗎？
文銘黃益文：您提的問題其實沒有標準答案，我分享一下我的想法大家一起探討一下。一般而言，廣告公司側重于創意輸出與廣告制作，公關公司側重于形象建設與關系維護，策劃公司側重于戰略提供與策略指導。不同的公司根據自身情況在實際執行中又會有所演變，比如，有些公關公司僅以廣告代理新聞發稿為主，有些廣告公司僅以廣告制作為主！隨著互聯網時代的發展，廣告、公關、策劃的界限其實變得模糊，公司之間的劃分也變得模糊！文銘的核心競爭力是基于消費洞察的創意策劃力，再配合優秀的高效的執行力，愿景是為客戶提供整合營銷服務的綜合型品牌營銷傳播公司！目前來說，文銘還處于成長期，除了多向營銷界優秀的企業與人士學習，更要和各位媒體朋友以及客戶攜手并進，共同成長。
中關村：嗯，黃總的觀點我還是比較贊同，那你們一直扮演企業媒婆的角色，為他人作嫁衣裳，是如何平衡你們、媒體以及客戶之間的關系呢？
文銘黃益文：我個人認為，他人一說，并不準確。智業公司（即我們），媒體，企業應該是一個共同體，企業提供產品，我們通過消費洞察提煉產品買點，結合貼近目標受眾的營銷手段，通過媒體平臺，打通企業與消費者之間溝通橋梁，最后促成交易，三者互相作用，密不可分。有些企業主與媒體朋友認為資源就是一切，在媒體做個廣告，發個軟文，市場就起來了，這在5、6年前或許還行得通，但現在是碎片信息時代，用戶的注意力被高度分散，作為傳播從業者，首要考慮的是策略是否得當，內容是否貼合實際，是否具有多次傳播力等等問題。君不見在央視大手筆投入最后打水漂的案例不時涌現？當然，我們并不是否定資源的重要性，否定企業主的想法，而是說，在三者之間，我們比媒體更懂客戶和市場，我們比客戶媒體的運營與操作，我們可以起到1+1+1>3的作用。
中關村：那當客戶堅持他們的想法時候，你們會sayno嗎？
文銘黃益文：客戶給予文銘報酬，希望獲取的是我們的專業技能，解決他們的實際問題，接受他們商業上的挑戰，所以，我們要對自己負責，更要對客戶負責。客戶提出的想法，我們會從專業的角度評估，如果論證不可行，會堅決和客戶說不，當然，會耐心說明，但如果客戶堅持己見，那我們甚至寧愿放棄合作，因為，不讓客戶犯錯，是我們的基本準則。作為服務方，文銘的工作其實不是簡單的這個稿子寫得好不好，促銷怎么去做，而是從整體出發，機會點在哪，對手會怎么做，如何拓展市場，如何通過一些amazing的方式實現目標。
當然，三人行必有我師，客戶的意見我們也會充分尊重，有益有效的必然也會體現在最后的執行中。
中關村：在客戶合作方面，你們有針對性選擇嗎？
文銘黃益文：哈，作為服務方，絕大部分情況下是客戶選擇我們而不是我們選擇客戶，但以下幾種情況例外，
一，當我們整個團隊的負荷力達到上限的時候，即使客戶來找，我們也不一定會做，雖然業績增長對公司來說很重要，但保證現有客戶的工作品質更重要，
二，客戶提出了高要求且我們能完全勝任，但給的預算我們評估有問題的我們也不會做。從客戶的角度出發，花最少的錢獲得最大的效果的想法完全可以理解，但就像在股市中買在最低點，賣在做高點一樣，現實是比較難實現的！在傳播業界有一句話，"bigideaneedgreatmoney"，得不到資金支持的大創意，大部分只能流于平庸。如果這種情況經常發生，久而久之客戶會對所有傳播業服務商失去信心。
三，客戶提出的要求超出我們的能力范圍的，我們也不會做。或許有些公司的做法是不管三七二十一先答應再說，但實際操作中又差強人意，最終讓客戶蒙受時間和金錢上的損失，也讓同行背上惡名。客戶的需求各有差異，如果超出我們的能力范圍，我們也不會做。這樣同樣是對客戶負責，也是對我們自己負責。
當然，合作歸合作，朋友是朋友，所以，雖然和我們接觸過的客戶不一定都能達成合作，但都成為不錯的朋友，在日常生活和工作中，會有更多其它方面的探討。
中關村：您覺得IT數碼行業未來的品牌推廣以及營銷趨勢是什么？
文銘黃益文：馬云和王健林就電子商務與實體商業之爭豪賭1億，不管結果如何，有一點可以肯定，電子商務必將繼續蓬勃發展，電商的發展勢必促成整個傳播生態的變革。電子商務一個巨大作用，是消除了傳統商業市場的信息不對稱，同時消除了消費溝通的地域限制，因此，未來的品牌推廣，必須進一步加強品牌定位，產品定位，產品組合等策略性工作，同時，將這些工作在落地的時候直接和電子商務對接，從而產生更大的效益。
事實上，文銘很早就在這個方向開展工作，并且給現有客戶帶來實質性的幫助，比如，廣告怎么設計更加吸引更容易引流，傳播內容怎么設計更有話題性與傳播性，傳播內容如何應用在電商渠道中實現誘銷等等。諸如此類的工作，是一個系統的工程，并不是說有一款產品，然后設計個頁面然后掛到淘寶上就完事了，有時間的話我們再深入探討。
中關村：請問你們對未來有什么規劃？
文銘黃益文：未來，文銘將從人才培訓，資源整合，平臺拓展幾個方面進行規劃。整合更優質的資源，打造更杰出的團隊，拓展與建設更大的平臺，和媒體客戶攜手，實現三贏。近期而言，也非常期待與中關村有更多深入合作哦，特別是我們主導的數碼公益活動，每天關機1小時。
中關村：謝謝黃總支持，時間也不早了，謝謝黃總今天接受我們訪問！
文銘黃益文：謝謝
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