隨著2014年的到來，許多新人為了趕上“兩頭有春”的好日子，扎堆在今年舉辦婚禮，到各大影樓拍攝婚紗照的新人也絡繹不絕。一些不法商家看中了消費者在拍攝婚紗照時缺乏經驗、追求完美的心理，采取虛假宣傳、調換概念等方式進行消費欺詐。近日，工商李滄分局成功處理了一起因拍攝婚紗照引發的消費糾紛。
特價婚紗照變高價 被加價千元
王先生到李滄工商分局投訴稱，自己與對象定在今年結婚，在去年九月份的時候，在某婚禮展會上看到某影樓的宣傳攤位上寫著“特價2999元拍婚紗照（含豪華游艇全程拍攝）”的宣傳語，經過詢問，王先生發現該影樓宣稱的2999元婚紗照套系所含的拍攝內容及制作物品在其他影樓一般需要五千多元，而且工作人員稱如果王先生當場預定還可以贈送許多禮品。于是有些心動的王先生便當場定下了“特價”婚紗照。等到王先生和對象十月份到該影樓準備拍攝時，卻遇到了一系列“意想不到”的事：先是工作人員稱拍攝前需簽訂“正規”拍攝合同，將先前給王先生開具的標注有贈品內容的訂單收了回去，但王先生發現“正規”合同上沒有標注贈品情況，工作人員稱贈品不能在合同上體現。
緊接著，工作人員又向王先生和對象解釋各種相冊的材質，建議王先生將套系里面的水晶相冊換為鋼琴烤漆封面，并建議加做照片墻相框。由于沒有經驗，王先生和對象便按照建議進行了“升級”，又多交了一千多元。拍攝完畢后王先生發現原本宣傳的“豪華游艇”拍攝其實只是一般的小游艇，拍攝效果一般，而且當初預定時承諾的贈品影樓也以“廠家已經無法制作”為由拒絕提供。一氣之下，王先生便到工商部門進行投訴。
工商協調 返還500元
接到投訴后，工商執法人員來到李滄區某婚紗影樓進行調查。工商人員依法調取了該影樓的價目表及相關單據，經核對后發現王先生所說的贈品情況屬實，并且按照該影樓的價目表，王先生后來變更的物品制作所需增加的費用不超過500元。影樓工作人員也承認，以王先生所支付的價格無法提供真正的“豪華游艇”拍攝。
工商執法人員認為，影樓通過宣傳“特價”、“贈品”等方式吸引消費者，但實際上提供的服務與承諾不符，違反了《消費者權益保護法》中關于“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作為真實、明確的答復”的規定，屬于消費欺詐。最終，影樓同意退還王先生500元費用，并向王先生提供與承諾贈品等值的產品。
工商支招防“中關村”銷售模式欺詐
工商部門提醒消費者，近年來婚紗攝影行業采用“中關村”銷售模式欺詐消費者的情況屢見不鮮，由于絕大部分消費者都是第一次拍攝婚紗照，對相關拍攝內容及制作的物品不了解，不法商家先以“特價”吸引消費者，而后向消費者推銷各種拍攝景點、化妝用品和制作物品等，從而使消費者最終交納的費用比正常消費還高。建議消費者在拍攝之前貨比三家，并保留好拍攝合同及交款收據等，商家口頭承諾的事項一定要以書面方式注明，遇到消費糾紛及時向工商部門申訴。
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