北京銀行中關村分行營業部：打造高品質五星級網點

北京銀行中關村分行營業部成立于2011年5月31日，是一支年輕有朝氣的隊伍。成立以來，北京銀行中關村分行營業部秉承“貼心、專業、高效”的服務理念，向中關村示范區內重點對公企業及個人高端客戶提供優質的金融產品支持，并面向附近上班族及周邊社區居民提供日常金融服務，堅持以“科技金融創新”為使命，樹立中關村示范區內領先的科技金融服務品牌，力求通過服務文化的營造和服務質量的改進最大限度的滿足客戶感受度，為客戶提供五星級優質服務。

北 京銀行中關村分行營業部用心體會客戶需求，為客戶提供舒適、優雅的環境和便捷、貼心的服務。分行營業部將網點劃分為九大功能區域，通過網點明確清晰的布 局，實現渠道分流和客戶分層，同時充分提高網點各區域的使用效率，調動各種資源為客戶服務。分行營業部將廳堂各服務崗位串聯起服務鏈條，統一使用對講設備 進行溝通，做到各區域服務的有效銜接；設計專用管理手語，服務人員之間方便快捷的使用，彼此提示儀容儀表規范和柜面特殊業務，保證整個服務大廳秩序井然。

分 行營業部在營業大廳設置功能區域指示牌及廳堂平面圖，使來行客戶對網點服務環境有直觀認識；配備雨傘、幼兒椅等九大便民設備，滿足客戶不時之需；公示網點 客流量時段分布圖，引導客戶錯峰辦理業務；提示周邊區域銀行網點信息，方便客戶前往。通過一系列的服務設施完善，努力營造簡潔、明快、貼心的營業環境。

對 于前來辦理業務的特殊群體客戶，北京銀行中關村分行營業部更是給予的特別的關注和關愛。分行營業部在營業大廳配備具有手語交流能力的員工，保證與聾啞客戶 進行順暢溝通，大堂經理對行動不便客戶主動攙扶，協助其到愛心專席就坐，優先辦理業務，為來行的小朋友送上小禮物，免除家長后顧之憂。

為 了提升客戶的滿意度和親切感，設置迎賓引導員，對進入營業廳的客戶進行服務引導。各崗位在廳堂設置服務專屬區域，每日多個時段檢查巡視。在客流集中時段， 推薦客戶使用自助設備，實現廳堂有效分流。配備3名具有CFP金融理財資格等專業資格的專業理財經理，為客戶提供專業化、高水準的理財咨詢服務。根據彈性 服務窗口制度規定，適時開啟不同業務窗口，將柜面有序規劃，全面提高業務辦理效率。

北京銀行中關村分行營業部成立三年多以來，堅持以服務促發展，在取得優秀經營業績的同時，更贏得了廣大客戶的充分認可。未來，分行營業部將堅持服務工作常抓不懈，通過不斷創新服務手段，全面提升服務水平，打造高品質五星級網點。