鐵路部門:實名制火車票丟失可補原票

　　昨天（2日），記者從北京鐵路部門獲悉，旅客購買動車實名制火車票后如果丟失，可以原價補買當日同一車次的火車票，旅客需要提供購買動車實名制火車票時的證件，在值班主任窗口解鎖后，可重新按照實名購票方式購買與丟失車票相同時間和相同車次的車票。

　　6月1日，動車實名制火車票在全國推行后，對于動車實名制火車票丟失無法再買原車次車票的質疑越來越多。旅客表示，既然火車票已經實行了實名，鐵路通過系統就能夠查到自己所買的車票，所以補原票應該可以實現。

　　針對這一問題，鐵路部門表示，根據鐵路部門實名制購票的規定，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次同一乘車站只能購買一張實名制車票。也就是說，車票售出后，售票系統就會將身份信息鎖定在所購車次上，如果旅客丟失車票就無法按照原來的日期、車次和乘車站購買同樣的動車車票。乘客只能夠買同一天的其他車次或第二天的同一車次車票。

　　昨天是動車實名制火車票推行的第二天，記者撥打北京鐵路客戶服務中心電話“12306”，客服人員告訴記者，如果實名制車票丟失，旅客可以拿著購買車票的證件到火車站的售票窗口進行解鎖，再次購買一張當天的原車次車票。進行解鎖后，旅客的購買視同從新進行了一次實名制購票，所以補票所花費的費用仍需要旅客自己承擔。

　　補票釋疑

　　問題一：

　　實名制車票丟失如何補原票？

　　鐵路工作人員表示，旅客可以到火車站的值班主任窗口進行解鎖，通過上級系統將原有車票信息清除后，可以為旅客補原票。火車票代售點不能辦理補票。

　　問題二：

　　購買新票后又找到原車票能否退？

　　鐵路部門表示，旅客可以拿著身份證明原件到退票窗口將新購火車票退掉，手續與普通實名制的退票程序相同。

　　問題三：

　　身份證明與車票都丟失如何補原票？

　　鐵路部門表示，旅客需要到公安制證窗口辦理一張臨時身份證明，然后才能到售票廳值班主任窗口辦理解鎖補票手續。