“從下周‘雙十一’開始，一直延續到明年的2月中，將是網購最集中最火爆的時段。”昨天，市工商局12315投訴舉報中心主任任雅娜說，今年工商部門聯合市商務委、北京電子商務協會共同規范電商促銷，要求電商服務不能“打折”，不得作引人誤解的虛假宣傳，不進行虛假促銷。
昨天，凡客誠品、郵政速遞、京東商城、當當網、小米科技、蘇寧易購等13家知名網絡零售企業，共同發起誠信規范經營的倡議。根據倡議，相關企業承諾為商品和服務提供“三包”，不故意拖延或無理拒絕客戶投訴；保證消費者能獲得相應品質保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；主動向消費者出具相應消費憑證或單據。
此外，北京部分電商還承諾不作引人誤解的虛假宣傳，不銷售假冒偽劣和與頁面公布的圖片信息不符的商品或服務。企業將建立客戶服務信息公示和互動機制，指定專人負責協調解決12315或第三方服務機構轉來的客戶投訴及相關事務；明示網站退貨退款流程及時間；企業工作時間的客戶投訴響應時間不超過2小時、非工作時間的客戶投訴響應時間不超過12小時。
市工商局相關負責人表示，將加強對發布虛假銷售信息行為的監管，重點對舉辦、參與企業在促銷活動期間發布的廣告和銷售信息進行監測，一些企業通過虛設折扣商品、發布虛假信息或隱瞞重要事實等，誘使消費者訂立合同，此類違法經營行為將受嚴查。
據悉，網購促銷活動期間，工商部門將嚴查發布虛假銷售信息、侵犯消費者合法權益、實施不正當競爭等三類違法行為。當消費者權益受到侵害時，可撥打12315熱線申訴舉報。
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