委辦局負(fù)責(zé)人直接解答市民求助
昨天(25日)上午， 市發(fā)改委、市城管執(zhí)法局、市交通委、市環(huán)保局、市旅游委負(fù)責(zé)人坐上市非緊急求助熱線(xiàn)12345中心的接線(xiàn)席，接聽(tīng)市民求助電話(huà)，直接解答市民問(wèn)題。下月起，12345將增設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)市民來(lái)電專(zhuān)席”，每周二上午請(qǐng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)市民來(lái)電，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
市民常聽(tīng)到的“96”開(kāi)頭或“123”開(kāi)頭的各區(qū)縣及各委辦局熱線(xiàn)電話(huà)都已納入了12345統(tǒng)一平臺(tái)。目前，全市共建立了51個(gè)分中心。市民撥打12345電話(huà)后，接線(xiàn)員就會(huì)根據(jù)反映問(wèn)題的歸屬單位，將電話(huà)生成派發(fā)單，一鍵轉(zhuǎn)送到相關(guān)委辦局或街道屬地單位。7個(gè)工作日內(nèi)，轉(zhuǎn)接單位要向12345告知進(jìn)展情況，保證件件有落實(shí)。
昨天，市城管執(zhí)法局副局長(zhǎng)王連峰先是接聽(tīng)了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)17分鐘的市民來(lái)電，反映的是她家鄰居搭建的三處違建問(wèn)題，王連峰耐心聆聽(tīng)，詳細(xì)記錄，并承諾盡快為市民解決。而后，他又接到一個(gè)反映月壇北小街2號(hào)工地?fù)P塵問(wèn)題的電話(huà)。聽(tīng)完市民反映的問(wèn)題，王連峰立即通知城管執(zhí)法總隊(duì)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)為市民解決問(wèn)題，并對(duì)違規(guī)工地進(jìn)行了處罰。
其實(shí)，王連峰接聽(tīng)熱線(xiàn)不是第一次，他時(shí)常去城管熱線(xiàn)96310中心“客串”接線(xiàn)員。城管熱線(xiàn)96310其實(shí)也是12345的一個(gè)分中心電話(huà)。據(jù)了解，今年以來(lái)96310已受理來(lái)電31萬(wàn)件，其中6萬(wàn)余件是12345轉(zhuǎn)辦。
這種“馬上就辦”的模式今后將在12345固定下來(lái)。據(jù)悉，從下月開(kāi)始，12345將設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)市民來(lái)電專(zhuān)席”，每周二上午定期安排職能部門(mén)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)市民來(lái)電，聽(tīng)民意，解民憂(yōu)，對(duì)群眾反映比較集中的熱點(diǎn)問(wèn)題、季節(jié)性問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答，現(xiàn)場(chǎng)研究落實(shí)措施，同時(shí)，為市民解讀出臺(tái)的新政策。
目前，12345年受理公眾電話(huà)達(dá)240萬(wàn)件，處理公眾訴求80萬(wàn)件，日均受理7000多件群眾來(lái)電。2011年6月，市非緊急救助服務(wù)中心還與北京電視臺(tái)合辦《12345需求與反饋專(zhuān)欄》，在北京新聞中播出。目前，已播出248期，解決了230多件群眾反映的突出問(wèn)題。通過(guò)對(duì)群眾反映訴求、有關(guān)部門(mén)解決辦理、市民評(píng)價(jià)等全過(guò)程跟蹤報(bào)道，將政府工作全過(guò)程展示給公眾。
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