國家去年出臺規定,明確要求銀行為客戶提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶。然而一年來,許多銀行“你不問,我不說”“你不主動申請,我就繼續收費”,令便民利民的好政策執行不到位。免收賬戶管理費和年費關系到民眾利益,銀行不能“揣著明白裝糊涂”。
長期以來,由于收費名目繁多、收費公示不清晰,國內銀行業一直頗受詬病。去年2月,國家發改委、銀監會一同發布《關于印發商業銀行服務政府 指導價政府定價目錄的通知》,明確規定商業銀行應根據客戶申請,為其提供一個免收賬戶管理費和年費的賬戶,通知于2014年8月1日起正式實施。
實施一年來,落實情況不樂觀。由于信息公開、政策實施不到位,民眾普遍對這項政策不清楚、不了解。一些銀行,尤其是國有大行,利用政策中 “根據客戶申請”選擇“隱而不言”,一方面缺乏任何主動的通知和宣傳,另一方面也沒有對辦理業務的客戶進行提醒；有些銀行雖然在網站和宣傳欄進行公示,但 并不醒目。相比推廣信用卡、理財產品時的主動和熱情,落實優惠政策實在過于安靜。
值得注意的是,各家銀行去年年報顯示,盡管減免了部分服務項目收費,但手續費及傭金收入仍增長迅速,部分銀行的銀行卡手續費增長甚至超過50%。這不禁讓人感覺銀行有“悶聲發財”之嫌。
理性來看,銀行“打埋伏”的行為并不一定違規,企業追逐利潤也無可厚非,但真心誠意為客戶著想,企業才能走得更遠。不能一面天天宣傳“為客 戶帶來更好的體驗”,一面在免除賬戶管理費和年費的問題上緘口不言。十元八元的費用對于客戶來說,并不算一筆很大的支出,卻使儲戶對銀行的信任受到傷害。
心誠才能業興。銀行應腳踏實地為客戶考慮,及時出臺措施,做好通知宣傳和落地,讓惠民政策真真切切發揮作用。同時,管理部門也應該及時介 入,針對政策落實中的不足加強規范和督導。長遠看,要從根本上解決銀行收費項目過濫和不透明的問題,還要靠進一步深化金融業改革,打破壟斷,引入更多民間 資本,倒逼行業透明度和競爭程度提升,讓民眾擁有更多選擇權。
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