阿里巴巴集團(tuán)旗下B2C平臺“天貓”28日在北京宣布與國內(nèi)9大快遞企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同打造電商社會化物流體系，為消費(fèi)者做一套“貼身”物流。即日起，約5000條城市對城市的快遞線開通“次日達(dá)”及“1—3日達(dá)”承諾。
當(dāng)天，郵政EMS為“天貓”商家、消費(fèi)者定制推出次日送達(dá)服務(wù)，覆蓋全國73個主要城市、1400多條線路。
同時，圓通、韻達(dá)、中通三家快遞公司也針對“天貓”平臺推出累計覆蓋82個城市、近4000條快遞線路的承諾時效服務(wù)。承諾在相應(yīng)城市1—3天內(nèi)送達(dá)。如果出現(xiàn)延期送達(dá)，消費(fèi)者可以獲得時效未履行的快遞費(fèi)賠償。同時，各公司各線路均按照之前標(biāo)準(zhǔn)快遞價格均不會由此上漲。
幾方達(dá)成的戰(zhàn)略合作約定，帶有承諾服務(wù)標(biāo)識的“天貓”快件，較其他普通快件在快遞公司會享受優(yōu)先進(jìn)倉、優(yōu)先分揀、優(yōu)先運(yùn)輸、優(yōu)先派送、優(yōu)先售后的優(yōu)先服務(wù)。
如果快遞公司未按承諾時效準(zhǔn)時送達(dá)，消費(fèi)者可以將物流信息反饋給商家，由商家進(jìn)入物流訂單頁面發(fā)起投訴，如貨物丟失包裹少件，貨物破損、延時取件、配送延遲等情況發(fā)生，快遞公司將按照賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。此外，快遞公司還給予專屬VIP查件服務(wù)，建立快速的響應(yīng)通道，由專屬客服主動推送異常信息，改善消費(fèi)者遭遇“疑難件”時的感受度等。
據(jù)悉，順豐、申通、宅急送、百世匯通、海航天天公司等也將在戰(zhàn)略協(xié)議框架下，推出諸如“晚間速遞”“按時派件”“上門退貨”等差異化物流服務(wù)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者不同網(wǎng)購快遞需求。
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