昨天（21日），鐵道部宣布進一步完善網(wǎng)絡售票系統(tǒng)，電子車票乘車前、乘車后均可換領紙票作為報銷憑證，這將使鐵路電子票便捷度超過電子機票。另外，針對部分旅客身份信息被惡意搶注的漏洞，鐵路客戶服務中心網(wǎng)站也公布了彌補措施，確保旅客能正常購票。
網(wǎng)絡售票推行后，持二代身份證的旅客，在鐵路客服中心網(wǎng)站購買電子車票，直接憑身份證就能通過刷卡機進出站，但很多商務旅客有報銷需求，必須換領紙票。此前，電子票換紙票只能在乘車前辦理，旅客必須留出足夠的時間，一旦來不及提前領票就無法再獲得報銷憑證，這在很大程度上削弱了電子車票對商務旅客的吸引力。
從今天開始，持電子車票的旅客，乘車抵達目的地車站后也可換取紙質車票。目前，使用二代居民身份證直接刷卡進站，還僅限于京津城際、京滬、滬寧、滬杭高鐵本線動車組列車，旅客可以在乘車到站后到車站售票窗口、自動售票機或鐵路客票代售點換取紙質車票，以供報銷使用，時間期限為乘車之日起31日內(nèi)均可，比電子機票的報銷憑證領取要方便得多。經(jīng)常乘車的旅客還可一次集中換取多張車票，減少換票次數(shù)。
此外，近期有旅客反映，在登錄中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站注冊時，發(fā)現(xiàn)自己身份信息已被他人注冊。
對此，鐵路部門提醒旅客注意妥善保護好自己的身份信息，如果發(fā)現(xiàn)自己身份信息已被搶注，可參閱中國鐵路客戶服務中心“網(wǎng)上購票常見問題”中，“注冊用戶時，系統(tǒng)提示身份信息重復怎么辦？”的提示內(nèi)容。按其要求，旅客需準確填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份信息核對申請表”有關內(nèi)容，并附本人近照、身份證正面和背面照片，上述信息均需為清晰的電子版，特別是面部要清晰，以電子郵件形式發(fā)送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱。網(wǎng)站接收后，進行處理和校對，結果將自動回復至用戶郵箱。
鐵路人士表示，隨著實名驗票制度的推行，惡意搶注他人身份信息的概率將大幅降低。
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