“圣誕、新年、春節(jié)、元宵”四節(jié)將至，凡客誠品、京東商城、當當網(wǎng)等３０多家北京電子商務(wù)企業(yè)１５日簽署聯(lián)合倡議書，共做出誠信經(jīng)營等八項承諾，打造“實惠、放心”的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
據(jù)北京市工商行政管理局副局長黃曉文介紹，北京市工商局１２３１５中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，２０１１年共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴８９６２件，占投訴總量近三成，較去年同期的２８３４件增長了２．１６倍，呈大幅增長趨勢。
消費者投訴的問題主要是網(wǎng)購經(jīng)營者拒絕或拖延履行承諾等消費合同問題、拖延送貨等售后服務(wù)問題及商品存在瑕疵等質(zhì)量問題，分別受理３３８８件、３３８４件和１５４６件，占總量的比率分別為：３７．８％、３７．７６％和１７．２５％。
“一般臨近節(jié)日，網(wǎng)購市場在持續(xù)迎來訂單高峰的同時投訴量也在激增。” 北京電子商務(wù)協(xié)會秘書長林亞表示，為營造節(jié)日期間放心實惠的網(wǎng)購消費環(huán)境，電子商務(wù)協(xié)會聯(lián)手網(wǎng)購企業(yè)發(fā)起倡議并做出承擔包修、包換、包退等責任，不故意拖延或無理拒絕客戶投訴、價格合理、計量正確、不做虛假促銷，不銷售假冒偽劣和與頁面公布的圖片信息不符的商品或服務(wù)、企業(yè)工作時間的客戶投訴響應(yīng)時間不超過２小時等８項承諾。
此外，北京電子商務(wù)協(xié)會還要求各承諾網(wǎng)站在實施大型促銷、店慶活動前一周須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案，嚴防群體性投訴事件發(fā)生。
北京工商部門提醒消費者，網(wǎng)絡(luò)購物最好選擇經(jīng)營規(guī)模較大、專業(yè)性強、口碑較好的網(wǎng)站；二是要當場驗貨，消費者在收貨環(huán)節(jié)要提高警惕，核對商品無誤、無破損后再簽字確認；三是事先與經(jīng)營者約定商品或服務(wù)出現(xiàn)問題后雙方的責任及權(quán)利等事宜，并保留相關(guān)記錄，便于事后作為維權(quán)依據(jù)。
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