[服務(wù)]友誼醫(yī)院推出16項(xiàng)便民服務(wù)

  昨天是北京友誼醫(yī)院建院60周年，作為本市公立醫(yī)院改革5家試點(diǎn)醫(yī)院之一，友誼醫(yī)院近期將推出窗口通柜服務(wù)、日間病房等16項(xiàng)便民舉措。

    友誼醫(yī)院把優(yōu)化服務(wù)流程，當(dāng)做推進(jìn)公立醫(yī)院改革的重點(diǎn)內(nèi)容，此前已經(jīng)陸續(xù)推出了增加抽血窗口等多項(xiàng)便民舉措。據(jù)介紹，為方便每日近800名患者能及時(shí)抽血化驗(yàn)，醫(yī)院護(hù)理部進(jìn)行了護(hù)理崗位的動(dòng)態(tài)管理，在原有6個(gè)抽血窗口的基礎(chǔ)上，新增了4個(gè)抽血窗口，將病人的等候時(shí)間由原來的90至120分鐘，縮短為現(xiàn)在平均15分鐘。醫(yī)院提出，臨床工作兩年以上、每年靜脈穿刺在1000例以上的護(hù)士，在完成本崗工作、合理調(diào)配好時(shí)間的前提下，如果有精力，均可以報(bào)名參加抽血崗位的工作，多勞多得。自3月底開始嘗試后，全院已有近400人報(bào)名參加抽血崗位排班。

    近期，友誼醫(yī)院還將推出16項(xiàng)便民服務(wù)措施。其中，掛號(hào)收費(fèi)通柜服務(wù)已于上周啟動(dòng)，原本分開的掛號(hào)窗口和收費(fèi)窗口被合二為一，患者在門診各層的任一掛號(hào)收費(fèi)窗口排隊(duì)，均可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)與交費(fèi)的一次完成。通柜服務(wù)的啟動(dòng)將減少患者排隊(duì)環(huán)節(jié)，縮短患者等候時(shí)間，緩解就診高峰時(shí)段排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

    此外，友誼醫(yī)院還將建立門診醫(yī)療服務(wù)中心，病人踏進(jìn)大門即有人關(guān)護(hù)；加強(qiáng)臨床藥師的用藥咨詢指導(dǎo)；病人候診時(shí)可接受健康宣教，候診不再枯燥；凡有排隊(duì)的窗口均要求醫(yī)護(hù)人員提前上崗，檢驗(yàn)部門提前上崗；檢驗(yàn)標(biāo)本統(tǒng)一配送；檢驗(yàn)標(biāo)本當(dāng)天進(jìn)入檢驗(yàn)流程，及時(shí)出具報(bào)告結(jié)果；開設(shè)“日間病房”、“一日病房”；建立內(nèi)鏡、麻醉手術(shù)平臺(tái)，縮短預(yù)約時(shí)間；各科室為病人建立綠色通道；24小時(shí)窗口預(yù)約掛號(hào)；預(yù)約掛號(hào)服務(wù)延伸至社區(qū)；非醫(yī)保病人“出院床邊結(jié)算”；推動(dòng)京醫(yī)通卡等院內(nèi)多點(diǎn)交費(fèi)；停車秩序更加便民并實(shí)施衛(wèi)生間治理工程等。