上周四，驕陽(yáng)似火。
家住朝陽(yáng)區(qū)安貞街道的徐守云老人出門遛了一圈兒，回到家里就覺(jué)得頭痛、惡心。“怕是中了暑。”她暗自擔(dān)心：這會(huì)兒醫(yī)院人正多，到下班也不見(jiàn)得能看上病。
沒(méi)想到，老伴一個(gè)電話，15分鐘后一位醫(yī)生上門來(lái)為徐守云瞧病。從問(wèn)診到配齊藥，不過(guò)10分鐘。
咋請(qǐng)的醫(yī)生？徐守云的老伴掏出一張小紙條，上面工整地寫著：社區(qū)服務(wù)電話64258590。
從上周開(kāi)始，朝陽(yáng)區(qū)社區(qū)服務(wù)管理平臺(tái)正式在安貞、朝外、團(tuán)結(jié)湖、左家莊、東湖5個(gè)街道上線運(yùn)行。平臺(tái)撐起的服務(wù)網(wǎng)，包攬了所有社區(qū)便民服務(wù)。
“一個(gè)部門一個(gè)咨詢電話，記不過(guò)來(lái)。”家住木偶劇院附近的宋超告訴記者，現(xiàn)在便民電話太多，反倒增加了記憶負(fù)擔(dān)，真正需要時(shí)搞不清號(hào)碼。今后，他只需記住街道辦的熱線電話號(hào)碼，一切都能解決。
“街道能提供的服務(wù)，全都集中在熱線電話上。不僅能咨詢，還能把電話轉(zhuǎn)給辦事科室預(yù)約辦事時(shí)間等。”安貞街道辦事處副主任潘小儷說(shuō)，把分散的政務(wù)咨詢集中起來(lái)，便民電話才真正便民。
只有電話還不夠，互聯(lián)網(wǎng)也成了提供便民服務(wù)的重要工具。
在中關(guān)村上班的邵剛是名工程師，開(kāi)發(fā)軟件在行，但申請(qǐng)保障房的資料總是搞不定。聽(tīng)說(shuō)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站有介紹，他趕緊登錄查看。戶口簿、身份證、收入證明……對(duì)著網(wǎng)上的提示，邵剛終于備齊了所有資料。
“明兒我就遞上去，這回不怕被退回來(lái)了。”邵剛說(shuō)，通過(guò)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站，還可以查看保障房手續(xù)的辦理進(jìn)度，可方便了。
年輕人辦婚育證明、下崗職工辦低保，原來(lái)需要“跑斷腿”的事兒，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，一次就能辦好。
在安貞街道社區(qū)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站，還專門開(kāi)通了“服務(wù)資源查詢”功能。若想查詢安貞街道關(guān)于殘疾人的服務(wù)內(nèi)容，只需輸入“殘疾人”三個(gè)字，點(diǎn)擊“搜索”，平臺(tái)能夠自動(dòng)篩選出關(guān)于殘疾人的公共服務(wù)內(nèi)容、溫馨家園電話、地址和關(guān)于為殘疾人服務(wù)的簽約服務(wù)商名單。
除了政務(wù)服務(wù)，朝陽(yáng)區(qū)各街道社區(qū)服務(wù)管理平臺(tái)還網(wǎng)羅了社會(huì)組織提供的各種便民服務(wù)。吃飯、打球、找家政服務(wù)，這個(gè)神奇的平臺(tái)幾乎無(wú)所不包。
“中午吃飯去馬路對(duì)面的那家吧，他們是街道認(rèn)證過(guò)的，飯菜量大、價(jià)格實(shí)惠，還能保證安全。”每周只能休息一天的“的哥”李國(guó)明，每到周日便和妻子“下館子”，不過(guò)飯菜好、服務(wù)好、價(jià)格低的飯館實(shí)在難找。自從街道公布了認(rèn)證服務(wù)商后，他便定下了幾家對(duì)口味的飯館，成了�？汀�
朝陽(yáng)區(qū)社會(huì)辦負(fù)責(zé)人告訴記者，服務(wù)平臺(tái)完善了服務(wù)商認(rèn)證、監(jiān)管和評(píng)價(jià)體系，建立了服務(wù)商準(zhǔn)入和服務(wù)糾紛處理機(jī)制，讓居民放心享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“社區(qū)服務(wù)管理平臺(tái)，在政府和居民間架起了聯(lián)系的橋梁，開(kāi)辟了新的解決居民服務(wù)需求的途徑。”朝陽(yáng)區(qū)社會(huì)辦負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)平臺(tái)還把千家萬(wàn)戶的服務(wù)需求和成千上萬(wàn)的服務(wù)主體有效對(duì)接，提升了社區(qū)居民的幸福指數(shù)。年內(nèi)，朝陽(yáng)區(qū)將在10個(gè)街道建成社區(qū)服務(wù)管理平臺(tái)，更多市民將同享便捷的生活服務(wù)。
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