中國保監會北京監管局１１日公布了最新的車險測評體系指標。這項評價保險公司理賠服務質量的指標體系，不僅給消費者提供選擇保險公司的信息，還將用來督促各保險公司改進自身服務水平。
據了解，針對各在京保險公司，新的車險理賠測評指標體系在原有“結案周期”和“結案率”的基礎上，增加“小額案件結案周期”“承諾達成率”“定損人員充足度”和“立案投訴率”四項指標，今后公眾可在監管部門網站等多個渠道查看。
除了指標增加外，監管部門還將提高公示頻率，并拓寬展示渠道，盡可能讓每個車主了解自己投保公司的情況。北京保監局產險處處長馬驥說，新指 標體系將全面反映保險公司服務時效、能力和滿意度，多維度體現保險公司理賠服務質量水平，也將促進保險公司采取措施改進服務質量，使行業由前端價格競爭轉 向后端服務水平競爭。
據此次北京保監局公布數據，２０１３年７月至２０１４年６月間，在京經營的保險公司中，僅有中華聯合財險北京分公司和三井住友北京分公司的六項指標全部達到行業平均水平，而太平洋財產保險北京分公司和富德財險北京分公司六項指標均低于行業平均水平。
據了解，２００９年北京率先在全國建立車險理賠測評指標公示制度，使行業車險平均結案周期由３４天下降至２０．６天，結案率由７３．１％上升至８６．７％。
馬驥說，保險公司服務水平提高得益于這些指標的公布，同時行業內部每個月還要對此進行通報。未來監管部門還將采取一些監管要求，督促保險公司服務達到行業平均水平。
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