據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，由全國旅游標準化技術(shù)委員會組織起草的《旅行社出境旅游服務規(guī)范》和《旅行社服務通則》國家標準已經(jīng)完成報批稿，進入面向社會公開征求意見階段。這意味著，一直只有行業(yè)標準而沒有國標的旅游服務行業(yè)今后將有統(tǒng)一的服務規(guī)范。
根據(jù)《旅行社服務通則》（征求意見稿），旅行社應嚴格履行與旅游者簽署的旅游合同，并提供符合約定的旅游服務。如因客觀原因，旅行社需變更 合同內(nèi)容的，應與旅游者基本協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議或取得旅游者書面確認。團隊進行過程中，如旅行社與旅游者間發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決、妥善處理。 如暫時無法達成協(xié)議的，旅行社應與消費者簽署事件備忘錄，對爭議的產(chǎn)生、雙方確定及未確定的事宜進行描述，并約定后續(xù)處理時間。避免旅游者因為爭議而滯留 或拒絕后續(xù)服務。旅行社導游、領(lǐng)隊不應以任何借口脫離團隊，中斷提供旅游服務，損害旅游者權(quán)益。
根據(jù)《旅行社出境旅游服務規(guī)范》（征求意見稿），出團前，組團社應召開出團行前說明會，發(fā)放并重點解讀根據(jù)《旅游產(chǎn)品計劃說明書》細化的 《行程須知》、團隊標識和《游客旅游服務評價表》；詳實說明各種由于不可抗力/不可控制因素導致組團社不能（完全）履行約定的情況，以取得旅游者的諒解。 《行程須知》除補充告知飛機航班號等交通工具的營運編號和集合出發(fā)的時間地點以及住宿的飯店名稱外，還應列明前往的旅游目的地國家或地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)知 識和有關(guān)重要規(guī)定、風俗習慣以及安全避險措施；境外收取小費的慣例及支付標準；組團社和接團社的聯(lián)系人和聯(lián)絡方式；遇到緊急情況的應急聯(lián)絡方式。
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