今起，北京市旅游委將啟動近年來規模最大的一次旅游行業明察暗訪活動，100多名工作人員將通過參加跟團旅游、到酒店住宿、參觀景區等旅游活動，查找并記錄旅游服務質量問題。存在問題的旅行社、酒店、景區，將在行業信用信息監管平臺予以信用公示。
據市旅游委行業管理處相關負責人介紹，此次暗訪活動將從11月1日開始，是北京市旅游委近年來規模最大的一次旅游行業明察暗訪活動。“所有參加暗訪的人員在行前都將接受嚴格的專業培訓。”該負責人透露，暗訪主要委托專業機構和人員實施。目前已成立了專門的明察暗訪團隊，包括30名研究經理、93名暗訪工作人員，并特邀部分旅游服務質量監督員、旅游志愿者、媒體代表參加。此次明察暗訪的對象，將面向全市所有的景區、酒店、旅行社，通過隨機抽取132個景區、88家星級飯店及經濟型酒店、57個跟團游團組產生。其中，57個跟團游中，暗訪人員將以游客身份，參加從北京出發、由北京地區旅行社組團的6個出境旅游團、7個跨省區旅游團，以及44個市內旅游團。
據介紹，針對旅行社、景區、酒店等不同的旅游業態，將設置不同內容、不同側重點的暗訪測評問卷。比如對旅行社的暗訪重點在是否與游客簽訂合同、旅行中是否擅自改變行程、是否增加購物點和自費項目，以及團隊旅游是否存在變相的“不合理低價游”等。針對景區的暗訪主要側重景區聯票和普通門票是否能自主選購、景區餐飲是否存在價格欺詐、景區娛樂項目有無安全隱患、景區廁所和游客服務中心衛生環境等；針對酒店的暗訪主要是酒店服務人員態度和語言文明問題、酒店洗衣電話等項目是否存在加收費用問題、酒店洗漱用品和餐具的衛生狀況、酒店是否存在散發色情小廣告等。
據了解，本次暗訪活動將與現階段正在進行的景區等級復核、部分四、五星級飯店的星級復核工作結合進行，暗訪結束后將依據素材形成專題報告，為市旅游委服務質量提升提供政策引導及行業管理方面的參考。對存在突出問題、事實清楚的旅行社、酒店、景區，市旅游委將通過行業信用信息監管平臺，進行必要的信用公示，以達到懲戒目的。
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