為老人預留專門的掛號窗口

9月1日開始，北京協和醫院推行非急診全面預約掛號。除為老年人、無二代身份證患者保留專門窗口外，常規窗口建卡及掛當日剩余號的服務功能全部移至協和官方APP及自助機。作為一個日門診量超過1萬人次的大醫院，這一舉措影響不小。其中，顧慮最多的就是老年患者。

　　今天上午，協和醫院有關負責人表示，老年人到協和就診不用擔心，醫院為老年人預留了專門的掛號窗口，還為14歲以下兒童預留了專門窗口。同時， 醫院將原來的82名導醫隊伍增至102名，可以在現場教老年人使用自助機建卡、掛號。相關職能部門工作人員全部到達門診，加入咨詢引導隊伍，協調現場服 務。

　　據統計，9月1日新掛號舉措推出第一天，醫院在自助機上共建卡1505張，掛號11111個，6號老年窗口及殘疾人窗口共建卡15張、掛號45 個。全天總掛號量及建卡量與往日持平，整體進展非常順利。由于9月1日是取消窗口掛號的第一天，少數新來的患者對新的服務形式不熟悉、不適應，特別是無家 人陪同前來的老年患者。針對這些問題，醫院推出優化服務的三條新舉措，并于今天開始實施：第一，將原有一個老年窗口增至兩個，提供人工建卡、掛號、取號等 服務；第二，對導醫隊伍進行強化培訓，為每一位老年患者提供“最優解決方案”。針對每位老年人的不同情況，導醫與老年人“手牽手”，或帶至窗口，或在自助 機上幫助他們掛號、取號、建卡、繳費等。第三，增設兩臺免費手機充電樁，每臺充電樁可同時為15至18部手機充電。一臺位于一樓藥房旁，一臺位于八樓公共 候診區內。