從“醫(yī)托”“藥托”再到“房托”“車托”……備受詬病、欺騙消費(fèi)者的“托”現(xiàn)象，如今演變?yōu)?ldquo;網(wǎng)托”，在電子商務(wù)網(wǎng)站大肆盛行。“刷好評(píng)”吹捧自家產(chǎn)品、“刷差評(píng)”詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“中國(guó)網(wǎng)事”記者追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其背后已形成一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
核心網(wǎng)事：“刷好評(píng)”忽悠你沒商量
不久前，奇虎３６０移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品遭到蘋果商店“一鍋端”，網(wǎng)友們的看點(diǎn)除了３６０的應(yīng)用程序被下架以外，更有業(yè)界人士懷疑這與蘋果商店出現(xiàn)的刷票現(xiàn)象有關(guān)，進(jìn)一步爆出了蘋果應(yīng)用商店“刷排名”的產(chǎn)業(yè)鏈。一些網(wǎng)友恍然醒悟：怪不得下載到移動(dòng)終端上的一些排名靠前的應(yīng)用并不好用，原來這里“大有文章”。更是有網(wǎng)民質(zhì)疑，這“刷排名”竟也能成為一種行業(yè)？
對(duì)于普通消費(fèi)者來說，面對(duì)數(shù)以萬計(jì)未曾使用過的應(yīng)用程序，最有價(jià)值的參考便是應(yīng)用商店中的評(píng)價(jià)和排名；面對(duì)形形色色的商品難以取舍時(shí)，用戶評(píng)價(jià)往往成為衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)商家的需要，專業(yè)“網(wǎng)托”以及互聯(lián)網(wǎng)公司“正規(guī)軍”兼職做“網(wǎng)托”對(duì)開發(fā)者制作出的應(yīng)用程序或擬推銷的商品進(jìn)行虛假購(gòu)買并給出好評(píng)，以推廣產(chǎn)品、提升排名，商家只要花費(fèi)一定的價(jià)錢就可以迅速攀升至電子商城和商店的前位。
移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)業(yè)界人士、北京千縱文化公司合伙人郭洪亮表示，目前“刷好評(píng)”有專業(yè)機(jī)構(gòu)代辦的，像在淘寶上輸入“Ａｐｐ 推廣”進(jìn)行搜索，就會(huì)出現(xiàn)很多“代刷好評(píng)”的賣家。
其實(shí)很多網(wǎng)友都有這種經(jīng)歷，在蘋果應(yīng)用商店下載到的程序并沒有想象中的好。網(wǎng)友“ｓｏｐｈｉｅ５２１”在一款程序下留言道：“不知道這程序是怎么排到這么靠前的，滿心期待卻一場(chǎng)空歡喜，大家千萬別再下了。”
一位資深網(wǎng)民表示，最早刷的概念是從網(wǎng)絡(luò)游戲開始，因?yàn)殡y度高、耗時(shí)長(zhǎng)，于是有人編出了掛機(jī)刷錢的程序，后來除了游戲外，很多東西都有了刷的概念。百度刷排名、淘寶刷好評(píng)、票選刷人氣等等，都是利用漏洞破壞規(guī)則。“最終大家的利益都被少數(shù)人刷走了。”他說。
目前，“刷排名”不但已形成一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，在蘋果應(yīng)用商店，這還成了部分應(yīng)用開發(fā)者的“法寶”，只要肯花錢，就很有可能迅速擠入蘋果商店排行榜前列。
記者調(diào)查：“刷排名”明碼實(shí)價(jià) 成行業(yè)潛規(guī)則
新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)中從事Ａｐｐ推廣的大有人在，他們借助淘寶、拍拍等電商平臺(tái)招攬用戶。一名提供Ａｐｐ推廣服務(wù)的淘寶賣家告訴記者，他們采取人工寫評(píng)論等方式推廣應(yīng)用，根據(jù)客戶期望應(yīng)用進(jìn)入的榜單級(jí)別來定價(jià)。
該名業(yè)務(wù)人員舉例說，要使一款移動(dòng)應(yīng)用程序打入蘋果應(yīng)用商店游戲類排名Ｔｏｐ ５０，需要向賣家支付３６００元，他們會(huì)針對(duì)性地刷３００到４００條評(píng)論；若選擇價(jià)格為１．３萬元的周套餐，則可以實(shí)現(xiàn)整周都列入該類別前５０名，以此類推，半月套餐和月套餐的價(jià)格約是２．５萬元和５萬元。套餐費(fèi)用需要買家先通過淘寶預(yù)付，在看到效果后進(jìn)行確認(rèn)收貨即可。“我是一級(jí)代理，給你的價(jià)格遠(yuǎn)低于其他二、三級(jí)代理商價(jià)格。”
“保護(hù)客戶隱私是我們的立身之本，也是公司的最高信條。”上述人員強(qiáng)調(diào)，他們通過人工而非機(jī)器刷好評(píng)，因此被發(fā)現(xiàn)的幾率極低。“我們這么多客戶還沒有出現(xiàn)問題。”
之所以迷戀“刷好評(píng)”“刷排名”，就是因?yàn)樗梢宰尞a(chǎn)品開發(fā)者、經(jīng)營(yíng)者大獲收益。眾所周知，手機(jī)終端應(yīng)用程序的開發(fā)造就了不少傳奇的致富故事，曾瀕臨破產(chǎn)的芬蘭公司Ｒｏｖｉｏ�。停铮猓椋欤寰褪且�?yàn)殚_發(fā)出了“憤怒的小鳥”而賺得盆滿缽滿。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士、悟空網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)理吉晨喆指出，蘋果是移動(dòng)終端封閉系統(tǒng)的代表，通過應(yīng)用商店嚴(yán)格控制應(yīng)用程序的產(chǎn)生，而消費(fèi)者只能從其自帶的應(yīng)用商店下載，每天都會(huì)有大量用戶從榜單上去尋找自己需要或看上去不錯(cuò)的產(chǎn)品，因此是移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)商極為看重的渠道。“關(guān)注基數(shù)的增多，下載量就會(huì)隨之增加。”
據(jù)悉，目前排在蘋果應(yīng)用商店免費(fèi)總榜第一名應(yīng)用的日均下載量在７萬至８萬次之間。“同類產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是在比誰(shuí)的用戶更多、更有粘性，有了用戶自然就會(huì)產(chǎn)生可觀的收入。”
“‘刷好評(píng)’就屬于進(jìn)入ＴＯＰ的一個(gè)渠道。從用戶潛意識(shí)來說，是否會(huì)下載一個(gè)產(chǎn)品，除了程序本身功能以外，也會(huì)聽取他人意見，因此如果一款應(yīng)用有１０００個(gè)好評(píng)，那么大多數(shù)用戶就會(huì)選擇嘗試下載。”吉晨喆說。
這些手段歸根結(jié)底還是要為使自己的產(chǎn)品增加用戶。“刷好評(píng)”和進(jìn)榜單，都是為了吸引用戶來下載自己的產(chǎn)品。吉晨喆說，“刷好評(píng)”和“刷下載”屬于這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則，是這個(gè)行業(yè)繁衍出來的另類產(chǎn)業(yè)，有些類似于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的水軍一類。
蘋果作為應(yīng)用下載平臺(tái)的提供者６日貼出的一則通知被業(yè)界視為對(duì)“刷排名”行為的警告。該通知中稱，當(dāng)你開發(fā)了一款好的應(yīng)用程序時(shí)，你想要所有人都知道它，但是應(yīng)該避免用第三方提供的廣告或保證應(yīng)用商店排名的服務(wù)，即使不是親自參加的“刷排名”或用戶評(píng)價(jià)，雇傭第三方也會(huì)使你失去蘋果開發(fā)者資格。蘋果中國(guó)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該內(nèi)容屬于后臺(tái)操作，因此不便透露。
但吉晨喆說，其實(shí)不管怎么操作這些都是可以識(shí)別出來的，只是看蘋果、安卓、淘寶、京東等平臺(tái)愿不愿意管你。只要通過ＩＰ地址、時(shí)間段、標(biāo)識(shí)符（ＵＤＩＤ）等內(nèi)容很容易查出作假信息。
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業(yè)界人士分析，長(zhǎng)期“刷好評(píng)”的行為會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生不利的影響，“劣幣驅(qū)逐良幣”，致使真正有價(jià)值的產(chǎn)品被淘汰出局，最終利益受損的還是消費(fèi)者。
據(jù)分析，從應(yīng)用“刷排名”的產(chǎn)業(yè)利益鏈來看，從事“刷排名”的公司可以從應(yīng)用開發(fā)者獲得不少費(fèi)用，而應(yīng)用開發(fā)者因刷票后排名靠前而吸引到許多真實(shí)用戶的下載和收費(fèi)。在整個(gè)鏈條中，消費(fèi)者只能是“被忽悠”——受排名、下載量及好評(píng)誤導(dǎo)而下載購(gòu)買名不副實(shí)的產(chǎn)品，而真實(shí)用戶給予的客觀評(píng)價(jià)也、往往被大量的虛假評(píng)論所淹沒。
北京安迪智信公關(guān)顧問有限公司ＣＥＯ沈志勇表示，“用戶評(píng)價(jià)”功能是電子商務(wù)的一大特色，老用戶的評(píng)價(jià)成為新用戶購(gòu)買的重要參考，好評(píng)率也成為商家信譽(yù)和品牌的重要體現(xiàn)，因此商家格外重視，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不敢怠慢，這在很大程度上促進(jìn)了電子商務(wù)的良性發(fā)展。但是，人工“刷好評(píng)”的產(chǎn)業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，商家通過購(gòu)買“好評(píng)”以迷惑消費(fèi)者，這給了很多商家投機(jī)取巧的機(jī)會(huì)，不利于商家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。沈志勇說，如果電商平臺(tái)和商家不加強(qiáng)監(jiān)管和自律，任由“刷好評(píng)”現(xiàn)象蔓延，勢(shì)必?cái)_亂網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，破壞用戶體驗(yàn)，阻礙電子商務(wù)的健康發(fā)展。
然而，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信體系構(gòu)建存在缺失，諸多法律法規(guī)并不健全，不足以對(duì)此類行為形成威懾力。北京市華泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王科峰表示，這是嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，但目前并沒有針對(duì)網(wǎng)上此類行為的具體規(guī)定出臺(tái)，只能用反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法等一些基本法律調(diào)整這種擾亂市場(chǎng)秩序的行為。
我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中總是經(jīng)歷著各種各樣的“刷”。郭洪亮認(rèn)為，破解、刷票、盜版等“拔苗助長(zhǎng)”的投機(jī)行為只能贏得一時(shí)，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還得質(zhì)量硬才行。網(wǎng)友“ｄｉｎｇｃｈｅｎ＿”說：“一個(gè)好產(chǎn)品，用戶和Ａｐｐｌｅ會(huì)幫你‘刷排名’。”
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