蘋果涉嫌“霸王條款”被廣東省消委會批評

  廣東省消委會近日公布“２０１２年廣東省十大消費潛規則”，蘋果公司被點名批評。廣東省消委會認為，根據蘋果公司公布的產品相關維修規定，“維修可用翻新件，舊件歸自己”“修壞產品僅賠維修款”“運輸損壞不能免費維修”“逾期未取機視為消費者放棄產品”等多項內容，存在不公平格式合同條款，侵犯了消費者知情權、公平交易權。

    廣東省消委會專家陳北元認為，蘋果公司在維修合同中單方面設定的上述格式條款，除了違反國家有關部委聯合發布的《移動電話機修理更換退貨責任規定》，也違反了《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規定，屬于既不合理也不合法的霸王條款。對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

    此外，國家工商總局《關于處理侵害消費者權益行為的若干規定》第三條規定：經營者擬訂的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有下述對消費者不公平、不合理的內容：讓消費者承擔應當由經營者承擔的義務；增加消費者的義務；排除、限制消費者依法變更、解除合同的權利；排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權利。

    廣東省消委會表示，蘋果公司在今后的維修服務中應當以明示方式書面告知消費者，消費者的手機經維修后，維修更換的部件采用全新的部件；嚴格遵守《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，以該規定作為處理消費糾紛的依據；蘋果公司所謂“逾期未取機視為消費者放棄所有權”的做法違反中國相關法律規定，應予更正。