從接診臺談緊繃的醫患關系

 衛生部副部長、國家中醫藥管理局局長王國強日前表示，他留意到部分中醫院醫生的接診臺正中放著電腦，患者要和醫生面對面都很困難，且“醫生和電腦‘對話’時間長，與患者交流時間短，往往是沒說幾句話，醫生就開出一堆藥和檢查，難免讓部分患者對醫生不理解、不滿意”。

    在醫療糾紛中，有相當比例是由醫患溝通不充分造成的。小小的接診臺正中的電腦或許就是“阻隔”醫患融洽的“山頭”。而且，記者走訪發現，不只是中醫的接診臺如此，部分西醫的接診臺上也有此“山頭”。

    很多患者都有這樣的就醫經歷：輾轉掛號，排隊走進診室。醫生問幾句話后，開始盯著電腦打處方。然后被通知，要做這個檢查那個檢查，吃這個藥那個藥。有時候患者會覺得，醫生還不了解自己的病因、病情，因為“還沒有說上兩句話”。

    病人為向醫生說這幾句話，或許已等了很長時間。然而，醫生與電腦交流時間長，對患者“注視”不夠。當患者遭遇的這種“看病冷暴力”逐漸累計，就可能對醫生產生“誤解”，影響醫患關系。

    醫生醫的是“病人”而不只是“病”。醫生只有用心傾聽病人的聲音，才會了解病人的痛苦，提供良好的醫療服務。近年來，政府和醫院千方百計提供優質服務，改善醫患關系。不過，如果醫生能挪移接診臺上電腦的位置，或許能創造出更好地與患者交流的空間。若醫生能更多地把目光從電腦屏幕轉移到患者身上，沒準真能拉近醫患間的距離。