推廣平臺多元化迎合了企業(yè)需求，也催生了刪帖等灰色產(chǎn)業(yè)鏈。CFP供圖
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速發(fā)展，催生出系列灰色產(chǎn)業(yè)鏈，網(wǎng)絡(luò)水軍的崛起，更讓一批名為“職業(yè)刪帖”的公司興盛不衰。而目前，相關(guān)部門已祭出重拳，打擊不規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。
近日，一封百度內(nèi)部郵件流傳開來：社區(qū)搜索部、公共事務(wù)部以及知識搜索產(chǎn)品市場部數(shù)名員工因涉嫌與外部人員相互勾結(jié)收費(fèi)刪帖，已被刑事拘留。
記者昨日獲悉，百度在近期嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)刪帖的行動中，已撤換一批涉嫌卷入“收費(fèi)刪帖”的吧主。“吧主由百度貼吧中活躍用戶擔(dān)任，不是百度正式聘用人員。”百度貼吧負(fù)責(zé)人表示，各類信息平臺中發(fā)布的百度貼吧“收費(fèi)刪帖”信息均為違法信息。百度貼吧處理投訴不收取任何費(fèi)用，凡符合法律、貼吧協(xié)議規(guī)定的投訴請求，貼吧專職人員收到投訴后，將及時進(jìn)行核查處理。
南都記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息已經(jīng)成為一個潛在的業(yè)務(wù)，“收費(fèi)刪帖”公司甚至對處理過的鏈接實(shí)行“終生負(fù)責(zé)制”，而刪帖的范圍則包括門戶、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、知識問答平臺、博客、搜索引擎等。
刪帖費(fèi)高企，誘生“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”
“我們可以迅速地幫助客戶處理網(wǎng)絡(luò)上面發(fā)生的一切危機(jī)事件。”這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的一個特殊服務(wù)———網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的“介紹詞”，他們的主營業(yè)務(wù)是“刪帖”，盈利模式是800-2500元/條。
通過百度和搜狗，記者分別找到了2，560，000個和114，101個與職業(yè)刪帖有關(guān)的信息，搜索結(jié)果一般顯示為“職業(yè)刪帖公司”，專業(yè)刪帖”，他們?yōu)樽陨泶蛏衔C(jī)公關(guān)的標(biāo)簽，不少刪帖公司則打出“網(wǎng)絡(luò)炒作、口碑營銷、軟文營銷、打壓對手、刪除負(fù)面信息”的廣告詞，甚至可以提供機(jī)打發(fā)票，只需由想要刪帖的商家加付10個點(diǎn)的稅。
據(jù)網(wǎng)上信息，南都記者聯(lián)系了一家自稱專業(yè)合規(guī)刪帖公司的客服人員，其QQ個性簽名為“刪除各種負(fù)面信息，誠信對人，對事，一切為客戶著想”。
通過交涉，記者得知，該公司的刪帖業(yè)務(wù)包括慢刪和快刪(秒刪)，慢刪需1-3個工作日，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的1200元/條，個人的800元/條，而秒刪只需要幾分鐘到10幾分鐘，最慢1100秒，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2500元/條。
“百度貼吧基本是這個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)刪帖的網(wǎng)站來定價的，然后按條來收取費(fèi)用。”該客服表示，天涯、新浪等門戶網(wǎng)站論壇的收費(fèi)比貼吧更貴，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會根據(jù)網(wǎng)站和板塊進(jìn)行調(diào)整，門戶的新聞刪帖價格在2500-3800元/條之間，部分價格更上萬。
一位不愿透露姓名的資深“刪帖”從業(yè)人員表示，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)主要看網(wǎng)站，與帖子的熱度以及需刪帖公司的名氣關(guān)系不大，特別熱的帖子上下價格浮動不高于500塊錢。刪帖的范圍則包括門戶、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、知識問答平臺、博客、搜索引擎，也會根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行刪帖，比如“3·15”消費(fèi)維權(quán)日前后消費(fèi)投訴的帖子逐漸增多，牽涉的網(wǎng)站就會更為廣泛。類型上說，一般是新聞報(bào)道最貴，其余依次是博客日志、論壇帖子、問答知道。
而所謂的“快刪”和“慢刪”，則是因?yàn)?ldquo;渠道及相關(guān)負(fù)責(zé)人不同”。上述人士表示：“慢刪走的是管理員的關(guān)系，秒刪就要找相關(guān)網(wǎng)站的高層。”他并不否認(rèn)這些關(guān)系就是網(wǎng)站內(nèi)部工作人員，彼此之間的合作基于刪帖收費(fèi)的分成。
有償刪帖超出經(jīng)營范圍
專業(yè)刪手，談攏價錢，帖子刪除。多年來，這類所謂的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司已經(jīng)延伸出一條“有償刪帖”的產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)刪帖的內(nèi)容、數(shù)量和網(wǎng)站的不同，來進(jìn)行收費(fèi)。
在一家專業(yè)刪帖公司的淘寶店鋪上，將“互聯(lián)網(wǎng)上面的負(fù)面信息和報(bào)道給予及時的攻關(guān)或技術(shù)處理”定義為“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”，將“利用搜索引擎避免有弱化公司品牌形象的信息”定義為“口碑優(yōu)化”。
對此，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)認(rèn)為，收費(fèi)刪帖、下沉負(fù)面信息在搜索引擎的排名，都超過了國家規(guī)定的經(jīng)營范圍，不在營業(yè)執(zhí)照上顯示，屬于非法經(jīng)營。“企業(yè)可以表達(dá)正面輿論，進(jìn)行解釋，但刪除負(fù)面信息則可能侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。”
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)影響力的迅速拓張，在企業(yè)內(nèi)誕生出一批資源洼地，延伸出各式“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，形成內(nèi)部尋租空間。“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”、“灌水公司”、“刪帖公司”等形形色色的非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機(jī)構(gòu)，與部分企業(yè)內(nèi)部員工開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動，破壞了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。上述資深的“刪帖”從業(yè)人員表示，平均每月可以完成30單生意，而且已經(jīng)累積了部分長期有刪帖要求的企業(yè)。
百度貼吧負(fù)責(zé)人向記者表示，各類信息平臺中發(fā)布的百度貼吧“收費(fèi)刪帖”信息均為違法信息。百度對于疑似收費(fèi)的行為從嚴(yán)審核，并且采用一些技術(shù)手段對內(nèi)外部可能出現(xiàn)漏洞的情況進(jìn)行定期巡查。除了撤換違規(guī)吧主，百度對內(nèi)部違規(guī)員工也絕不姑息。前不久，三名員工因協(xié)同參與“收費(fèi)刪帖”，經(jīng)查實(shí)后已經(jīng)被百度開除，并被公安機(jī)關(guān)拘留，案件進(jìn)入司法程序。
趙占領(lǐng)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的反腐要從三個方面著手，一是國家相關(guān)法律的完善，二是企業(yè)內(nèi)部的自律機(jī)制，三是企業(yè)價值觀的建立。
“聚劃算以及百度刪帖的事件，是基層員工權(quán)力過大的表現(xiàn)，說明企業(yè)內(nèi)部管理存在漏洞。歸根到底，只有企業(yè)內(nèi)部管理制度的完善才能真正做到‘事前防范’，而追究法律責(zé)任只能是事后彌補(bǔ)，屬于輔助手段。”
業(yè)界說法
●各類信息平臺中發(fā)布的百度貼吧“收費(fèi)刪帖”信息均為違法信息。百度對于疑似收費(fèi)的行為從嚴(yán)審核，并且采用一些技術(shù)手段對內(nèi)外部可能出現(xiàn)漏洞的情況進(jìn)行定期巡查。
●具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)刪帖的網(wǎng)站來定價的，然后按條來收取費(fèi)用。天涯、新浪等門戶網(wǎng)站論壇的收費(fèi)比貼吧更貴，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會根據(jù)網(wǎng)站和板塊進(jìn)行調(diào)整，門戶的新聞刪帖價格在2500-3800元/條之間，部分價格更上萬。
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