中關村一直都是北京的IT產品重要集散地。過去，來自全國各地的供應或采購電子產品的人潮每天在中關村熙來攘往，忙碌的場景一度成為中關村的標志性景象。然而近期筆者在中關村賣場里發現，以往的火爆場面已經不復存在，夏日炎炎，可是如今的中關村賣場卻在“過冬”。
冷清的賣場
近日，筆者分別走訪了中關村的科貿、鼎好、海龍和中關村e世界等幾個比較知名的賣場，結果發現，與往日銷售的火爆場景相比，今年暑期中關村電子產品卻沒能“火”起來。
在中關村科貿電子城一樓銷售手機的賣場里看到，除了一些寫著“蘋果”、“越獄”、“維修”等字樣的商鋪顧客較多，大部分的柜臺前都只有零星的顧客。在二、三層賣場里，除了銷售電腦配件、打印機和從事電子產品維修的店鋪內有些顧客，很多店鋪都冷冷清清。店員們有的在閑聊，有的在打撲克，還有的玩電腦游戲打發時間。
在自動扶梯上，剛到二樓筆者就被幾個招攬生意的店員圍住，他們熱情地詢問筆者要去哪個區域，想買什么產品。筆者問他們一天能招呼多少客人，一個小伙子表示，“一天能招呼到10個顧客就不錯了。”我們在隨后的近半小時里觀察發現，客流非常冷清，那幾個店員沒有成功招呼到一名消費者。
在賣場四層一家從事DIY裝機生意的店鋪前，筆者借口想裝電腦進去問：“暑期人該挺多的，怎么沒顧客呢？”店員說：“不光我們一家生意不好，您可以看看旁邊幾家，都是一樣的情況。”筆者看到環形的賣場里，大多數店鋪門可羅雀，店員們也無所事事。這位店員告訴筆者：“生意好的時候一天能裝5臺電腦，生意不好時最多也就兩三臺。”他還表示，由于價格透明，現在一臺電腦他們只能賺上不到一百元。
在鼎好電子城的三樓，筆者看到不少空柜臺貼出了“出租”的字樣，一家經營品牌筆記本電腦銷售的店鋪員工說：“現在生意沒以前好做了，過去生意好的時候一天能銷售二十幾臺，現在一天最多也就賣6、7臺，一個月還有近十天的‘白板’(零銷售)。”
鼎好電子城市場策劃部的李女士告訴筆者，據賣場監測，今年這里的人流量比去年每月下降了約1萬人次。海龍電子城媒體外宣部的高女士則說：“我們的客流量同比變化不大，但環比卻下降了。”科貿電子城市場策劃部的朱女士也承認，近期對客流量還未統計，但“銷售額確實下降了。”
產業轉型與激烈競爭是主因
原本應該是電腦產品銷售旺季，為何賣場里一片冷清？帶著疑問，訪者展開了調查。結果發現，如今中關村賣場的冷清，并不意味著電腦產品的銷售遇冷，其中既有中關村的結構調整大背景，也有電腦產品銷售模式的悄然變局。
首先，中關村所在的北京市海淀西區的業態調整是中關村賣場不“火”的一個重要原因。據悉，2009年海淀區政府發布了《關于加快推進中關村西區業態調整的通告》，中關村西區被定位于建設成為“創新要素聚集功能區”，顯然，電子賣場這種以零售為主的經營內容，已經不屬于這一區域重點開發的產業類型。2011年5月底，海淀區又發布了《中關村西區業態調整規劃(2011年~2015年)》。規劃提出，今年內，海龍、鼎好等大廈的商業面積要減少至50%以下，通過置換賣場空間，要淘汰現有的那些“不受鼓勵”的業態，更多引入“鼓勵類”業態。看來，如今中關村賣場的冷清，是產業結構調整的結果。
其次，日益成熟的網上電子產品交易，在一定程度上與賣場形成了競爭，奪走大量客戶已是不爭的事實。科貿電子城市場策劃部的朱女士告訴筆者，市場份額就像一塊蛋糕，賣場就像盤子，現在盤子在不斷增多，蛋糕的大小卻沒怎么變。在她看來，網上非常活躍的淘寶、當當、京東等網絡商店已經占據了相當一部分的市場份額。
此外，由于網上大量披露電子產品的報價，電腦配件的利潤空間被壓縮到了一個很小的空間。如今，許多電腦及配件的價格幾乎是透明的，商家和消費者在電子產品的價格信息上保持對稱。相對而言，網上銷售電子產品的成本較低，而賣場的商家不僅要考慮店鋪租金，還要考慮雇傭員工工資等的開支，因此產品價格很難與網店的報價競爭。一位鼎好商鋪的店員告訴來訪者：“假如一臺電腦的進價是5000元，網上的賣家加10塊錢就開賣，而我們根本做不到。”
調查中發現，中關村附近賣場眾多，而且中關村如今也不再是北京電腦銷售的“獨一份”，在北京城區的許多地方，都有了IT產品的賣場。包括國美電器等電器產品賣場，如今也開始銷售手機、電腦等產品。一方面中關村里相聚不到百米的地方就密布著多家賣場，市場競爭已經十分激烈，隨著其他地方的賣場也相繼開業，顧客就逐步被分流了。
賣場也可以借網店“加分”
中關村賣場的降溫，對商家而言或許是“過冬”，但對于廣大消費者而言，卻未必是壞事。筆者在走訪過程中看到，過去交通擁堵的中關村地區，由于客流不再密集，如今交通狀況有了好轉。賣場推出了各種營銷活動，幾乎每個賣場都有暑期消費優惠，有的賣場則把營業時間推延到晚上9點，這些都意味著服務質量的提升，最終受益的，還是消費者。
面對中關村賣場不“火”的現狀，個別商戶已經萌生退意，但大多數商戶表示將繼續經營，他們選擇“堅守”的理由是電子產品銷售盡管利潤很低，但還是有利可圖。筆者發現，許多中關村的商家也開始在網上開設網店，把網上銷售作為一種銷售渠道，用以彌補賣場銷售量不足的問題。一些店主告訴筆者，他們還為此學到了很多營銷經驗，比如他們發現，電子產品銷售中，如果網上開店的同時，有一個實際存在的實體店，在很大程度上可以幫助網店提高信譽，讓顧客打消顧慮，從而大大增加產品在網上的銷售量。科貿電子城市場策劃部的朱女士說：“賣場內的實體店鋪大多是‘公對公’的銷售模式，許多交易產品的數量較大，交易洽談就需要實體場所，并且賣場提供的進貨、發貨渠道和倉庫保管等優勢也是單獨一個網店所不具備的。”
如今市場日益細分，需求越來越多樣，過去火爆的中關村電子產品賣場在新的挑戰面前該如何應對，或許值得期待。
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