消費欺詐猖狂
接警數(shù)量最多 北京中關(guān)村電子賣場暗訪記
北京市的中關(guān)村創(chuàng)造了中國IT產(chǎn)業(yè)的輝煌，然而電子一條街上的諸多賣場正經(jīng)歷有史以來最大的誠信危機。記者近一個月深入到這些電子賣場明察暗訪發(fā)現(xiàn)，消費欺詐花樣翻新、制假販假日益猖獗、消費者遭遇暴打甚至尖刀威脅。這里已經(jīng)成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機構(gòu)，被國內(nèi)外消費者痛 心 地 稱 為“ 騙 子 天堂”。
“打110也沒用，我們都認(rèn)識！”
中關(guān)村地區(qū)共有11個電子賣場，商鋪總數(shù)約為7500個，從業(yè)人員50000余人。近年來，電子賣場的惡性競爭愈演愈烈、消費欺詐猖狂至極，因黑惡勢力引發(fā)的刑事案件層出不窮，成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機構(gòu)。
記者近日在中關(guān)村海龍大廈北門暗訪，看到身穿藍(lán)色馬甲的導(dǎo)購員像迎賓一樣站成兩排，記者剛走進賣場，這些人就“熱情”地迎上來，“需要電腦嗎？”“我們家品牌齊全，過來看看吧。”在“海龍”、“科貿(mào)”和“中關(guān)村e世界”賣場，眾多黑導(dǎo)購把每一個消費者都當(dāng)成“獵物”。
在消費者投訴最多的這四家電子賣場，記者每次都受到黑導(dǎo)購的尾隨騷擾。一位叫“冀勇慶”的網(wǎng)民在互動中國社區(qū)發(fā)帖講述被黑導(dǎo)購欺詐時稱，“每當(dāng)你走進賣場，就會有無數(shù)雙眼睛虎視眈眈地盯著你，恨不得從你身上扒層皮下來”。
記者經(jīng)過連續(xù)多日暗訪了解到，盡管經(jīng)過多次整頓與打擊，黑導(dǎo)購強行拉客、欺騙消費者的事件仍屢禁不止。據(jù)中關(guān)村大街派出所數(shù)據(jù)顯示，僅2010年，該派出所就接到三大賣場(海龍、鼎好、e世界)糾紛類報警3527件、抓獲黑導(dǎo)購擾序人員764人次。
在一家新聞單位工作的消費者李先生向記者講述了他被尖刀威脅的驚險一幕：去年他陪好友去“鼎好”商城購買電腦，剛停好車便被導(dǎo)購員勸誘至某商戶購物。在談妥價格先行付款后，店員說“貨需從庫房取”，讓李先生與朋友等了40多分鐘后，店員竟然從對面的小屋里把電腦提了出來。李先生發(fā)現(xiàn)所售電腦無封條、疑似拼裝機，堅持要求退貨，沒想到該商戶4名男子一擁而上，其中一人手持尖刀相威脅，挑明了說：“想跑？沒那么容易！”在李先生打電話報警后，該商戶負(fù)責(zé)人竟說：“打110也沒用，我們都認(rèn)識！”
記者從北京市第一中級人民法院獲悉，清華大學(xué)老師程嘉等四人在中關(guān)村“科貿(mào)”電子城“淵源流長”公司購買電腦時，因識破商家的“換型騙局”而遭9名銷售員暴打致傷。程嘉說，我的學(xué)生在以“換型”手法忽悠下，以1650元買了一款網(wǎng)上銷售價僅為550元的富士相機，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后趕緊返回要求更換，不僅遭銷售員拒絕，他們還劃出一條界線，一越界就動手打人。今年4月，9名打人者以尋釁滋事罪被判處有期徒刑。
北京市海淀區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中關(guān)村地區(qū)共有11個電子賣場，商鋪總數(shù)約為7500個，從業(yè)人員50000余人。近年來，電子賣場的惡性競爭愈演愈烈、消費欺詐猖狂至極，因黑惡勢力引發(fā)的刑事案件層出不窮，成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機構(gòu)。
“不‘黑心’根本就賺不來錢”
“不‘黑心’根本賺不來錢，所以只能靠坑蒙拐騙，倒霉的都是顧客。如果軟的不行，或者騙術(shù)被發(fā)現(xiàn)，就得來硬的。有些公司專門招身強力壯的銷售員，顧客如果不接 受 霸 王 條 款 就 威 逼 利 誘 甚 至 打人。”
記者明察暗訪發(fā)現(xiàn)，中關(guān)村電子賣場毫無誠信肆意欺詐顧客的行徑還有三種：
———忽悠“換型”偷梁換柱欺詐。清華大學(xué)程嘉老師等人就是因為識破了商家“換型騙局”遭受暴打的，類似這種遭遇的消費者不在少數(shù)。記者從海淀工商分局、消費者協(xié)會等部門了解到，采取“換型”忽悠把貨物掉包是最常用的欺詐手段。
———暗自更換零部件以次充好欺詐。消費者劉先生在“海龍”大廈“神州紅日便攜式維修公司”檢修電腦后發(fā)現(xiàn)主板被更換。當(dāng)劉先生質(zhì)問該商戶時，一位翟姓工作人員態(tài)度兇蠻并拒不賠償。
— ——要 “ 開 箱 費 ” 敲 詐 。 網(wǎng) 民“glasoso”近日在天涯論壇發(fā)帖稱，他在“鼎好”商城“宏基店”購買一臺電腦，店家催他先付款、再取貨。開箱檢查后才發(fā)現(xiàn)電腦有故障，要求退款時該商戶以“要收取開箱費”為由敲詐。
在享譽國內(nèi)外的中關(guān)村，電子賣場制假販假、消費欺詐為何如此猖獗？記者輾轉(zhuǎn)找到一些了解內(nèi)情的商戶負(fù)責(zé)人和工作人員，這些“深喉”道出了他們的“騙子經(jīng)”———
鼎好商城某電腦商戶負(fù)責(zé)人小姚：“我在中關(guān)村經(jīng)營了8年，商鋪不到4平方米，月租金高達(dá)1萬多元。房租、管理費還在漲，加上網(wǎng)購對實體店沖擊，我們的利潤空間越來越小，不‘黑心’根本賺不來錢，所以只能靠坑蒙拐騙，倒霉的都是顧客。如果軟的不行，或者騙術(shù)被發(fā)現(xiàn)，就得來硬的。有些公司專門招身強力壯的銷售員，顧客如果不 接 受 霸 王 條 款 就 威 逼 利 誘 甚 至 打人。”
某 外 號 “ 大 個 ” 的 商 戶 經(jīng) 理 ：“‘換型’是這里最狠的一招，過程一般是報低價吸引顧客———忽悠顧客先付款———謊稱這款機器有屏顯不清晰、跳線、機器冒煙等缺陷———再推薦對方不熟悉的型號以高價售出。”
第二招是更換內(nèi)部零件。便攜式電腦、相機等電子產(chǎn)品專業(yè)性強，顧客很難開蓋檢查，商戶便在里面大肆“做手腳”。“比如把高配置的電腦主板和顯卡換成廉價的低配置型號、把進口鏡頭換成國產(chǎn)鏡頭后，再按高配置價格售出以牟取暴利。”
記者暗訪發(fā)現(xiàn)，除了消費欺詐，中關(guān)村電子賣場制假販假的問題也尤為突出，販賣水貨、翻新機、拼裝機的商戶大行其道、數(shù)量眾多。北京海淀法院對近兩年中關(guān)村“制假販假”的案例分析顯示，制假產(chǎn)品多為電子產(chǎn)品、光盤等；假冒偽劣產(chǎn)品制作、銷售一條龍，而且數(shù)量龐大；制假者多為外地來京務(wù)工人員，學(xué)歷較低；制假地點多在市郊出租房內(nèi)。
“騙子天堂”？“欺詐之城”？
在中關(guān)村采訪時，一些消費者聞知記者在調(diào)查消費欺詐情況，紛紛 主 動 找 到 記 者 控 訴 被 欺 詐 的 經(jīng)歷。在百度搜索“中關(guān)村防騙”，有144萬多個網(wǎng)頁，各種“中關(guān)村防騙手冊”、“經(jīng)典中關(guān)村防騙手冊”隨處可見，電子賣場被網(wǎng)民稱為“騙子的天堂”。
接受記者采訪的一些北京市民、外地來京人員和臺、港、澳以及國外的消費者，紛紛氣憤地以親身感受講述遭遇消費欺詐的種種經(jīng)歷，他們說，中關(guān)村是以科技創(chuàng)新、誠信待客聞名中外的，可這些電子賣場的價格欺詐行為，不僅嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益，還嚴(yán)重敗壞了首都聲譽，給自古以誠實守信美德為榮的中國人臉上抹黑。
在中關(guān)村采訪時，一些消費者聞知記者在調(diào)查消費欺詐情況，紛紛主動找到記者控訴被欺詐的經(jīng)歷。在百度搜索“中關(guān)村防騙”，有144萬多個網(wǎng)頁，各種“中關(guān)村防騙手冊”、“經(jīng)典中關(guān)村防騙手冊”隨處可見，電子賣場被網(wǎng)民稱為“騙子的天堂”。記者在天涯、百度等各大網(wǎng)絡(luò)論壇上看到，《中關(guān)村被蒙1800元受騙記》《中關(guān)村購相機的慘痛教訓(xùn)》等網(wǎng)帖轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖火爆，引發(fā)網(wǎng)友熱議，而且每周都有各種受騙新帖出現(xiàn)。更有網(wǎng)絡(luò)拍客針對中關(guān)村“換型欺詐”、“強行拉客”等不法行徑自導(dǎo)自演拍攝D V短片，點擊量居高不下。
海淀區(qū)工商部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年消費者對中關(guān)村電子賣場的投訴量居全區(qū)十大投訴之首。以至于連工商管理人員也感慨地對電子賣場的人員說，“你們這是龍?zhí)痘⒀ǎ屹I東西也不敢到這里來！”
海淀區(qū)消費者協(xié)會秘書長路志清說：“從2007年到2011年上半年，在全區(qū)消費者投訴量普遍下降的情況下，唯獨中關(guān)村電子賣場的欺詐投訴逐年攀升，去年針對中關(guān)村電子市場及商戶的投 訴 ， 占 到 海 淀 全 區(qū) 總 投 訴 的31.7%。”
中關(guān)村電子賣場的種種亂象嚴(yán)重?fù)p害了北京乃至中國的形象。不止在國內(nèi)網(wǎng) 站 ， 境 外 的 消 費 者 也 紛 紛 在“A rticlesbase”等國外知名商業(yè)網(wǎng)站聲討欺詐消費者的惡行，發(fā)表“中關(guān)村賣場奸商五大招數(shù)”的網(wǎng)帖。在題為“中關(guān)村欺詐———個人經(jīng)歷”的網(wǎng)帖里，網(wǎng)民SC # 3509496控訴其遭遇“換型欺詐”的經(jīng)歷，并直言“中關(guān)村科技城是欺詐之城”。
一位香港在京就讀的法律研究生遭遇欺詐后在網(wǎng)上痛心地發(fā)帖說：在首善之區(qū)的首都北京，在號稱“中國硅谷”的中關(guān)村，如果這種惡行不能引起社會關(guān)注，以及相關(guān)法律法規(guī)的糾正，“中國硅谷”將以何種形象面對世界？中國人的誠信將受到多大的挑戰(zhàn)？
管理體制不順 經(jīng)營模式落后
31個“大蓋帽”竟管不住一條街
依靠創(chuàng)新誠信創(chuàng)下名氣并逐步興旺繁榮的北京中關(guān)村“電子一條街”，何以墮落成“騙子天堂”、“北京十大治安亂點”之一？記者深入采訪一些商家、消費者以及園區(qū)管委會、公安、工商等多個管理部門后發(fā)現(xiàn)，管理體制不順、經(jīng)營模式落后是31個“大蓋帽”管不住“一條街”的主要原因。一些基層管理人員和商家認(rèn)為，必須標(biāo)本兼治，建立起運轉(zhuǎn)順暢有效的管理體制與機制，重塑中關(guān)村電子一條街的誠信形象。
應(yīng)建立更高層級的綜合治理機構(gòu)
中關(guān)村西區(qū)協(xié)調(diào)管委會常務(wù)副主任田一川建議，建立電子賣場信用數(shù)據(jù)庫，對違規(guī)商戶進行信用約束。
中關(guān)村電子賣場是我國最大的電子產(chǎn)品銷售中心，是中關(guān)村的一張?zhí)厥?ldquo;名片”，一些管理人員和消費者說，中關(guān)村電子一條街從零星幾家小店，發(fā)展到擁有2萬多家高新技術(shù)企業(yè)、出口創(chuàng)匯27億美元的高科技園區(qū)和“全國最大的電腦城”，靠的是講究誠信、科學(xué)創(chuàng)新等先進理念和經(jīng)營模式。他們認(rèn)為，必須站在維護首都形象，尤其是誠信建設(shè)關(guān)乎民族興衰的高度，下大力氣從根本上治理這一地區(qū)消費欺詐行為。
為此，他們提出如下建議：
———建立運轉(zhuǎn)順暢有效的管理體制與機制，形成治理與建設(shè)的合力。工商、稅務(wù)等部門干部針對目前設(shè)立的中關(guān)村西區(qū)協(xié)調(diào)管委會事權(quán)不匹配問題建議，由北京市更高層級協(xié)調(diào)稅務(wù)、海關(guān)、公安、知識產(chǎn)權(quán)局、工商、質(zhì)檢等各職能部門，建立綜合治理機構(gòu)，制定相關(guān)管理條例，進行常態(tài)化管理；建立問責(zé)制度，真正做到形成治理合力。近期可聯(lián)手對中關(guān)村電子賣場進行徹底的專項清理整頓行動，保障消費者合法權(quán)益。
———加快推進中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整，從根本上扭轉(zhuǎn)由于業(yè)態(tài)低端、布局不合理帶來的各種矛盾與問題。海淀區(qū)出臺《中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃(2011-2015)》，對中關(guān)村電子賣場實施“騰籠換鳥”戰(zhàn)略，即限制、淘汰電子賣場零售、拼裝等低端銷售業(yè)態(tài)在本區(qū)域內(nèi)發(fā)展，逐步引進創(chuàng)新要素類、科技金融類等高端產(chǎn)業(yè)。基層管理干部建議從商業(yè)規(guī)劃開始，壓縮規(guī)模，提高質(zhì)量，從而優(yōu)化西區(qū)發(fā)展環(huán)境。同時，應(yīng)加大政府的政策傾斜和資金投入，在政策方面，盡快制定各項配套政策。
———建立由政府部門、電腦城、廠商、渠道共同搭建維護誠信的評價體系和對不正當(dāng)競爭的懲戒機制。建立電子賣場星級信用評價體系，完善退出機制。通過信用體系的建立實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，推動中關(guān)村市場經(jīng)營不斷走向誠信和規(guī)范。中關(guān)村西區(qū)協(xié)調(diào)管委會常務(wù)副主任田一川建議，建立電子賣場信用數(shù)據(jù)庫，對違規(guī)商戶進行信用約束，在實施星級信用管理的基礎(chǔ)上，將違規(guī)業(yè)主和投訴信息登記在案，以備消費者查詢，并將作為不良記錄并給予相應(yīng)約束。
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