中關村一直是全國電子產品的集散地。從前，鼎好(微博)、海龍、科貿等電子市場的消費投訴居高不下，銷售假冒電子產品一直是突出問題。相信許多消費者都有過這樣的經歷：來中關村買東西如果不做好功課，就會被導購帶著跑，經常買到假貨。不過，記者上周走訪中關村e世界數碼廣場，看到賣場內幾乎沒有拉客現象，并且摒棄了以前雜亂的柜臺式格局。
假貨投訴幾乎為零
消費者李女士是中關村的常客，一年多沒來，她感覺中關村的變化太大了。從前感覺中關村的電子賣場像集貿市場，現在都成了一家家正規商戶，環境上也比從前有很大提升。
據了解，中關村鼎好業態轉型基本完成，小公司租賃柜臺基本清理完畢。中關村e世界、海龍等電子賣場也在清理勸退部分攤販式租戶之后，基本完成賣場業態的調整和提升。
海龍電子城負責人介紹，海龍第五層的商戶由原來改造前的185家減少到現在的45家。商戶資質從原先的以小柜臺為主，到現在的45家商戶都是從核心經銷商中篩選出來的。
中關村e世界數碼廣場是中關村電子產品地帶相對年輕的一個電子賣場，去年底海淀工商就開始對中關村的整體業態進行綜合整治，賣場比先前來講規范了不少，賣場也在杜絕賣假貨和拉客行為。
2011年5月，《中關村西區業態調整規劃(2011年-2015年)》正式實施，西區業態逐步升級。海淀工商在對中關村電子產品打假維權方面的作用也功不可沒，牽頭成立“海淀正品同盟”，鼎好、科貿、海龍等電子市場均加入其中，有效打擊和遏制制售假冒侵權商品行為，并整合海淀商標網和有形市場資源。
中關村e世界數碼廣場楊經理表示，“在業態升級前賣場經常會出現消費者投訴售假事件。對于這樣的投訴，我們要求商戶要進行全額退款處理，如果該商戶第二次被投訴，就要進行雙倍退款處罰，如果第三次被投訴售假，那么就要進行對該商戶的清場處理，并扣除全部經營保證金。現在沒有清退商戶的現象，在商戶進場前要對其進行綜合了解，在賣場源頭杜絕售假”。
談到消費者投訴問題，楊經理自豪地說，現在賣場內幾乎沒有假貨，賣假貨對經銷商將面臨市場處罰和清退，任何商戶出現問題市場都會面臨工商方面的處罰。現在消費者的投訴大多是價格問題，賣場方面99%的商品都是明碼標價，由于商家的進貨渠道不同，不可能存在價格絕對的統一。
打假難度高
中關村現在良好的市場環境與海淀工商商標科的日常工作密不可分。雖然現在中關村市場已經不需要再像以前那樣進行大規模的打假行動，但打假難則貫穿于每一次打假行動。
海淀工商商標科副科長張德金表示，北京市場制假較少，但是售假情況相對較多。一年下來有四五百個打假案件，平均每個工作日要處理兩個案件，每個案件的結案周期不得超過兩個月，結案時間的縮短和打假流程其實在工商部門而言都相對較難。
張德金介紹道，在辦案過程中，各個業務科和工商所在整個案件中需要和投訴人進行溝通，并進行摸牌、現場控制、取證等前期準備，要確定商標權利人的資質、營業執照、商標注冊證等相關信息，還要確定其是否夠能夠鑒定假冒產品。比如工商發現假冒商品，但是商標權利人在外地或國外，這樣的情況下辦案就會很麻煩。產品入庫、給當事人做筆錄、告知等需要一兩個月的時間，要扣留商品就是一之內處理，最多再延期一個月，也就是兩個月內必須結案。如果銷售的非法金額的認定，包括其他的處理稍有不當，整個行政處罰程序就是違法的，還需要推翻重來。
張德金坦言，數數其實是一件很困難的事情。立案時工商部門、商標權利人和當事人必須把所有的涉案產品拿出來數清核對，這些產品都要進入公共倉。工商公共倉的商標證和系統都分得非常詳細，必須數清后錄入系統。北太平莊工商所從前就有一個假冒曲別針的案件，由于要在規定時間立案需要點清一共有多少個假冒的曲別針，這對于工商部門的難度其實比較大。清點數量一旦出現小紕漏，就無法立案。
提升整體消費環境
“其實，現在中關村的打假行動已經越來越少。”海淀工商分局商標科科長崔瀅告訴記者，北京整體商業環境的提升帶動了海淀區商業環境的提升，現在不只是單純執法，要想治本，企業需要有自身維護商標的意識，還有消費者辨認真假的能力。
北京市場由于貨品、品牌相對集中，所以商標侵權案件也相對集中。由于各方面比較集中，有形市場從管理散戶和商店等經營者來說有一定優勢。根據這一特點，海淀工商牽頭有形市場業態在今年4月成立了正品同盟，到現在為止加盟的有家居建材和電子賣場，商戶也在逐步增加。依托工商的資源，成立海淀商標網，將海淀區所有的商標打假維權、商標信息、行業狀態、信息推廣等內容都涵蓋到了海淀商標網中，同時還設立了曝光臺，對售假行為曝光。
崔瀅表示，售假最原始的起因就是高額利潤的驅使。制假者把別人的研發設計一一復制，售價相對較低，但是售假利潤比正品利潤高得多，就算認定其違法，由于認定技術有限，罰款也不會罰去全部違法金額，罰款后還是有利可圖，消費者還應去正規門店購買商品。
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