記者在中關村海龍電子城等數碼產品賣場調查發現，不少店鋪生意蕭條冷落，有的甚至關門謝客，與曾經的火爆場景形成了鮮明對比。
中關村電子賣場為何出現這種局面？面對電商的巨大沖擊，傳統賣場如何應對？
6月16日上午，記者來到位于北京市中關村的海龍電子城，剛一進門，就有人主動圍上前詢問想了解哪類產品，記者發現，雖然是周日，但店里顧客并不多，反而促銷員、導購、銷售人員占了大多數。
6月14日，記者也曾來到這里，當時顧客更少，一層的展示體驗區里看不到幾名顧客。二層、三層還有部分區域是空著的，還有正在裝修的，有的區域甚至燈也不開、閉門謝客。中關村e世界客流量也同樣稀少。此情此景與幾年前賣場火爆的場景形成了鮮明的對比，的確讓人感到電商對數碼電子產品賣場的沖擊。你很難相信這里的日均客流量曾經達到過4萬余人次，2009年一年的電子產品銷售總額就達597.3億元，貿易總額達1502.6億元。
在鼎好電子城，李邯生夫婦經營著一個不大的攤位，賣手機、平板電腦和相關配件。妻子告訴記者，在鼎好開店5年來，她家的手機銷量呈逐年下降趨勢。網購明顯對小店生意產生影響，能堅持下來，也是靠誠信經營留下的回頭客。為了留住生意艱難的商戶，鼎好也在調整策略，在寸土寸金的中關村地區，竟然實施了諸如柜臺租金下調的政策。而在中關村e世界，3年來柜臺租金也降了不少，甚至因為難以出租，出現了眾多業主拒絕繼續繳納物業費的情況。
冰火兩重天，3C數碼產品（計算機、通訊、消費電子）線下線上的銷售情況目前已截然不同。與中關村3C數碼賣場蕭條冷落形成鮮明對比的是，電商網站銷售異常火爆。在線上，“6・18”電商混戰當天，僅騰訊旗下電商網站易迅網，3C數碼產品銷售額就環比增長了142%，單日全品類訂單金額突破億元。在線下，國美電器則于近日透露，今年國美將關閉80家至100家一級市場門店，在二級市場開100多家新店，全年凈開新店10家至20家。有人算了這樣一筆賬，由于一級市場為中型店鋪，二級市場店鋪面積相對較小，今年國美營業面積預計會減少5萬平方米。
電商的沖擊使得中關村3C數碼賣場的日子舉步維艱。不過，日子雖然艱難，過去中關村電子賣場最受消費者詬病的“大忽悠”、“以假亂真”等現象卻有所好轉。一對小夫婦在戴爾店購買了一臺筆記本電腦，他們告訴記者，已經對比了網上、網下多家店的同類產品，這臺性價比最高。負責銷售的唐先生說：“如今無論導購怎樣‘忽悠’也敵不過網上比價。所以，促銷員也要與時俱進，不僅產品要保真低價，服務也要跟上，以親情贏得顧客的心。”
在中關村e世界商城，已做了1年三星品牌銷售的杭新有同樣的感觸。她說，現在價格都是透明的，只有誠信，明碼實價，產品質量有保證，消費者才肯來買你的產品，企業也才能實現可持續發展。
這種由競爭帶來的深刻變化，使中關村的電子賣場開始從單純強調價格走向了新的方向，作為全國數碼電子賣場的風向標，中關村采取的戰略思路是“賣場商場化”。海龍電子城的負責人表示，線下實體店的優勢是能滿足消費者高檔次、個性化、體驗式的需求。為實現賣場的誠信經營，海龍將采取統一收銀的方式，從源頭遏制過度競爭所帶來的宰客、拉客等行為，同時重點打造廠商售后服務及消費體驗專區。“如今拼的是服務和管理，不僅中關村，未來全國主要城市的IT賣場都會向這個方向發展。”
而從大的規劃來看，中關村也為自己在競爭中的發展謀求著新路徑。早在2011年，海淀區政府就表示，中關村諸如海龍、鼎好等電子賣場的商業面積要下降至50％以下，而在去年，這些商業面積又被壓縮了3萬平方米。中關村電子賣場未來一個主要的變化是向高端商務寫字樓轉型，致力于吸引創新要素類、科技金融類、研發中心類、高技術服務業類、文化創意產業類企業和科技企業總部的入駐。
在剛剛結束的京交會上，中關村重點展示了以大數據、云計算、數字內容為代表的高技術服務業的發展態勢及最新成果，正是這種轉型的鮮明寫照。數據顯示，2012年，中關村示范區現代服務業實現總收入約1.7萬億元，同比增長30%，對示范區經濟增長貢獻率超過70%，已成為北京現代服務業發展的重要引擎。
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