3月15日，由中關村軟件園、億蜂聯合主辦的中關村軟件園•億蜂“精準、高效”企業服務集市暨中關村軟件園企業服務交易會在中關村軟件園成功舉辦�，F場約有400家服務商，1000余家企業共同參加了此次盛會。作為連接管理軟件提供商與企業用戶，為雙邊提供平臺服務的金萬維，攜新一代全渠道智能客服平臺幫我吧、國內領先的軟件選型B2B交易平臺選軟件網精彩亮相。
“明星”產品坐鎮，新一代全渠道智能客服平臺幫我吧大放異彩
作為本次活動的重頭戲之一，服務交易對接展會人氣爆棚，氣氛熱烈。金萬維所在的63號展位，因有金萬維“明星”產品——新一代全渠道智能客服平臺幫我吧坐鎮，大放異彩，吸引了各方參會人員前來咨詢了解，展臺氛圍十足火爆。幫我吧直銷部銷售總監劉曉龍、張關濤兩大“帥“，親自為來賓詳細介紹了幫我吧的產品功能及應用價值，直指其售后服務模塊及轉型發展過程中的痛點，受到了業內同行及來訪人員的大力認可。
直指各行業售后之痛，服務“軟需求”崛起
當今，隨著企業競爭加劇，產品同質化嚴重，新客戶開發越來越難，而與此同時，新客戶開發如推廣、人力成本逐年上升。據統計，開發一個新客戶成本是維護一個老客戶成本的8倍，所有企業都意識到了老客戶經營的重要性，但普遍缺乏科學有效的管理手段。
另一方面，隨著企業規模的逐年擴展和移動應用的普及，傳統單一的400電話服務已經完全跟不上應用需求，如：電話排隊嚴重，老客戶無形中流失;客戶從微博、官網、客戶端等各個渠道發出的服務請求，客服無法時時響應;問題重疊嚴重，客服人員淹沒在海量同類問題解答中，造成人員浪費，效率低下。
再則，服務過程缺乏科學有效的數據記錄與管理，如：客服服務水平怎么樣，客戶什么時候服務到期，客戶應該收取多少服務費……售后人員被淹沒在極其繁雜凌亂的細碎工作中，部門只有通過不斷的擴充人員滿足應用需求，卻面臨著高昂的人力成本和無序的管理狀態，龐大臃腫，惡性循環。
因此，利用一套科學有效的管理手段，降低客服服務量和人力服務成本，提升服務效率，使服務部門轉型成利潤中心，是每個企業面臨的亟需解決的服務轉型問題。
幫我吧助力企業打造售后服務“新”生態
新一代全渠道智能客服平臺幫我吧，以工單系統為軸心，結合全渠道接入、全方式響應、全流程管理、全數據統計、全接口開放，形成最強服務管理戰隊，幫助企業創造售后服務“新”生態。具體是這樣應用的：客戶無論從任何渠道發起問題，首先有機器人進行響應，過濾掉50%的常見問題，當機器人解決不了客戶問題后，便可以自動快速生成工單，在不同區域、部門、同事之間形成高效協作工作流，全面實現對問題解決進程的管控。而客服只需通過幫我吧一個平臺，即可運用聊天、電話、遠程、上門等各種方式響應客戶，提升工作效率。
另外，幫我吧后臺提供強大的數據報表管理，格局涵蓋所有服務方式，能多維度考量公司、分支、客服人員的服務水平，量化績效考核，使售后體系逐步步入良性生態循環;通過數據記錄，可以計算每個客戶的服務成本，并結合服務管理，在線順利收取服務費;大數據統計記錄問題發生頻率，為產品迭代提供科學依據。
通過此次展會，幫我吧認識到自身的重要性，未來，幫我吧將以更專業、成熟、卓越的平臺服務，為企業的服務生態添磚加瓦，為企業的建設做好老客戶經營、商機管理，使其從成本中心變為利潤中心。
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