中關(guān)村商城榮獲315誠信服務(wù)承諾單位稱號

中關(guān)村商城在今年“315國際消費者權(quán)益日”期間推出了包括“先行賠付”在內(nèi)的各項舉措，最大程度的保障了消費者的合法權(quán)益，受到了消費者和有關(guān)部門的認(rèn)可。日前，中關(guān)村商城榮獲了北京市消費者協(xié)會頒發(fā)的“315誠信服務(wù)承諾單位”稱號。

作為與國家工商總局簽署《加強網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護框架協(xié)議》第一家示范單位，中關(guān)村商城推出的“先行賠付”創(chuàng)新舉措，在最大程度上為消費者營造出了一個放心的消費環(huán)境。

當(dāng) 消費者在中關(guān)村商城購買產(chǎn)品后，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、與商家描述承諾不符，消費者可在自交易成功之日起計算7個工作日內(nèi)，向中關(guān)村商城申請“先行賠付”。 接到投訴后，中關(guān)村商城客服會對產(chǎn)品進行投訴判定，分清責(zé)任方。當(dāng)確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任由商戶承擔(dān)時，中關(guān)村商城會在第一時間將賠付金額打到消費者的賬戶 中，先行賠付金額最高不超過消費者與商家實際交易金額。

同時，中關(guān)村商城會進行調(diào)解，商戶和消費者之間應(yīng)充分友好協(xié)商解決，賠償消 費者相關(guān)的損失：1、當(dāng)消費者和商戶雙方都接受調(diào)解達(dá)成一致時，由商戶向消費者賠付。2、當(dāng)消費者接受調(diào)解，但商戶不接受時，由ZOL商城依據(jù)“先行賠 付”標(biāo)準(zhǔn)予以處理。當(dāng)商戶在48小時內(nèi)沒有履行時，由中關(guān)村商城先向消費者進行賠付。3、當(dāng)商戶接受調(diào)解，但消費者不接受，消費者可申請仲裁或向法院提起 訴訟。若商戶對仲裁決定或法院判決拖延、拒絕或無力履行時，由中關(guān)村商城先向消費者進行賠付。

在中關(guān)村商城接到消費者投訴時，中關(guān)村商城客服人員會介入其中，在商家與消費者之間進行調(diào)節(jié)和責(zé)任的判定，以公平公正的態(tài)度處理每一個投訴問題，全面保障消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)退貨、換貨過程中產(chǎn)生的利益損失，切實保障消費者的權(quán)益。

中 關(guān)村商城在獲得“315誠信服務(wù)承諾單位”稱號的同時，簽署了《誠信服務(wù)承諾書》，將依法經(jīng)營、嚴(yán)格自律，保證提供商品、服務(wù)信息真實，嚴(yán)格履行“三包” 規(guī)定和國家規(guī)定的其他售后義務(wù)。此外，中關(guān)村商城還將開通與北京市各級消協(xié)間時時通暢的快速通道，雙方共同研判突出的消費侵權(quán)問題，制定針對性解決方案， 提升消費者滿意度。

中關(guān)村商城將致力為廣大用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，未來將攜手可以提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家共同打造規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、更有價值的購物平臺，營造一個誠實守信的社會氛圍，促進社會信用體系的建設(shè)。