訪問量激增數十倍 系統(tǒng)出現票沒訂上票款已扣的尷尬
“請輸入驗證碼”、“驗證碼已過期”……昨天(30日)，登錄鐵路12306網站購票的旅客發(fā)現，網絡非常不穩(wěn)定，要么半天登錄不上去，要么刷新特別慢得折騰一兩個小時才能完成購票流程，客服中心熱線更是等了十多分鐘還打不進去。對此，鐵道部表示，正在采取增加網絡帶寬等改進措施以應對激增數十倍的訪問量，從今天起還將延長支付時限，增加網上訂票的成功率。
2012年春運大幕即將拉開，網絡訂票、擴大電話訂票范圍、全面實行車票實名制等新措施，將首次迎接春運客流高峰考驗。尤其是網絡訂票，由于訪問量激增，使得系統(tǒng)穩(wěn)定性比平時差了很多。甚至有一些旅客反映，火車票沒訂上，但錢已被銀行扣走。對此，鐵道部運輸局人員解釋說，如果車票沒訂上，錢被扣，根據人民銀行關于銀行卡使用的有關規(guī)定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到賬戶上。
由于網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成支付，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。從12月31日起，12306網站將延長網絡購票支付時限，減少因支付問題購票不成功的現象，但延長多久鐵道部暫時沒有透露。
今年春運，鐵路部門在傳統(tǒng)車站窗口和鐵路客票代售點購票的基礎上，進一步擴大了電話訂票范圍，但目前仍存在電話訂票取票率不足的現象。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%至60%，最低僅為38%，很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達后，會再次返回到客票數據系統(tǒng)中重新發(fā)售。
由于多種方式同時售票，火車票額始終是在動態(tài)變化之中，所以會出現12306網站查詢無票，但到代售點又能買到票的現象。今年1月開通的12306客服電話，是方便旅客的重要溝通平臺，但2012年春運臨近之際，人工座席很難打通。鐵道部稱，主要原因是新出臺的實名制、電話訂票、網絡購票等一系列新措施很多旅客需要了解，咨詢需求量激增，鐵路部門將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。
據統(tǒng)計，打客服人工電話咨詢的內容主要集中在查詢車票預售期、實名制哪些證件可以購票、網絡訂票如何辦理等等。鐵路方面提醒，相關問題也可以通過12306網站查詢，還可以通過鐵路局和車站公告了解。
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