“剛剛還是一溜藍色按鈕，顯示有票，轉眼就變無票的灰色‘預訂’按鈕了。”這幾天心急火燎預訂春節返鄉車票的林女士對鐵路網絡售票的“秒殺”感慨不已。連日來，像她這樣的搶票旅客已經積累了不少小竅門，可以提升網上訂票的成功率。昨天，鐵路客服也向記者驗證了部分“搶票”竅門的可行性。
竅門1：查清各車站放票時間
目前，網絡訂票可預訂12日內的車票，比窗口預售期提前4天。迄今，鐵路客戶服務中心網站是網上購票的惟一渠道，每天訂票時間為早6時至晚11時，其余時間無法訂票。有針對性地鎖定搶票時間段早下手，才能增加購票成功率。
需要注意的是，提高搶票成功率要查清不同車站的放票時間。如北京西站的票是每天8時開售，北京站、北京北站、北京南站是10時開售，北京東站是15時開售。如果提前太早登錄，系統會顯示所有預訂按鈕為灰色，這并非真的無票，而是還沒有開始放票。
考慮到網絡放票不一定準時，可能會提前10分鐘或錯后20分鐘，加上系統不穩定，經常因為訪問量太大而無法登錄，所以旅客最好提前30分鐘登錄系統等待。有旅客反映，少量緊俏車票由于瞬時搶購的人比較多，非常難買，大約需要刷新系統30至50次才能購買成功。
另外，網上搶票還需要提前做好車次查詢等準備工作，放票后以最快的速度輸入車次號獲得是否有票的信息，盡快進入預訂環節。
竅門2：工農中招儲蓄卡更省時
鐵路網絡購票可接納所有銀聯系統銀行卡的支付，包括儲蓄卡和信用卡。不過，使用中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行的儲蓄卡支付速度更快，因為上述銀行的網銀系統已經與鐵路網絡購票系統對接。
除工農中招四家銀行的銀行卡外，其他銀行卡必須通過“中國銀聯”的網上支付系統間接支付，在網絡購票系統繁忙的情況下，很容易出現系統銜接不暢的情況，延誤支付時間。目前，鐵路客戶服務中心已經將提交訂單后的支付時限從30分鐘延長到了45分鐘，但訪問量激增數十倍的流量壓力下，還是頻頻出現旅客因支付超時而未能成功購票的情況，甚至出現旅客費盡周折完成支付，扣款成功，但票額卻已經自動返回銷售系統的意外。
另外，儲蓄卡支付只需要輸密碼，不用輸入有效期限等信息，相比信用卡支付更快一些。
鐵路部門提醒，如果遭遇扣款但沒訂上票，票款會在15日內返還到旅客銀行卡中，如果不放心，旅客可以第一時間致電鐵路客服中心人工座席協助退款。另外，在支付過程中如果系統繁忙，千萬不要亂點擊頁面上的返回、提交、更新鍵，要耐心等待系統提示，以免被重復扣款。
在正常購票時，網絡系統有時會顯示已經登出，但這可能是系統誤判，如果頁面右上角還顯示您的用戶名，就說明是一個假登出，只要再次點擊右上角的“我的12306”就可以回到系統，不需要重新登錄。
竅門3：電話網絡訂票雙管齊下
網絡系統登錄不暢，會影響網購的成功率，因此明智的消費者需要采取電話訂票和網絡訂票雙管齊下的手段。
記者昨天下午撥打北京鐵路局訂票電話，都是第一時間接通。先輸入驗證碼，再輸入乘車日期、選擇車次、座席，短短幾分鐘就能完成訂票程序，整個流程與網絡訂票一樣簡潔。不過，熱門線路的車票也很緊張，15日的車票已經連硬座都很少。
北京地區電話訂票服務時間、車票預售期和各車站放票時間都與網上訂票一致，最大的區別在于電話訂票不能訂返程票，而網上預訂可直接購買異地出發的返程客票。
記者了解到，有時鐵路客服中心網站和電話預訂都顯示無票，但到代售點偶爾能買到票，這是因為很多電話訂票的旅客同時也在嘗試網上訂票，整體電話訂票取票率平均為50%至60%，最低僅為38%，未被取走的票最后又返回到客票銷售系統中重新發售。因此，網上和電話訂票的票額信息也會動態變化，需要多查詢。
網上訂票的旅客還要特別注意，今后幾天各大車站、預售點會迎來購票、取票高峰，最好提前取票避免排隊過長耽誤行程。
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旅客信息被搶注僅發現7例
針對旅客在12306網站（鐵路客戶服務中心網站）購票過程中，遇到“用戶被搶注”等問題，鐵路部門去年12月24日專門建立開通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱，接受類似問題的咨詢。
截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計接收處理旅客咨詢的郵件5948封，其中疑似被搶注的只有7個案例。
經統計分析發現，除7封郵件反映身份信息可能被搶注，其余郵件主要是咨詢忘記網站用戶名、密碼或登記注冊時的郵箱地址；注冊時輸入的郵箱為無效郵箱，未收到激活郵件，賬號未激活，無法正常購票；要求刪除或更改網站注冊信息，等等。
針對旅客咨詢的問題，鐵路部門制定了詳細的解決措施。如注冊后未收到12306的用戶激活郵件，可在登錄網站后，選擇“重發激活郵件”，稍后進入注冊時提供的郵箱，打開收到的激活郵件，點擊激活鏈接完成用戶激活。如多次嘗試仍未收到激活郵件，可在登錄后進入“我的12306”左側的“個人資料”功能，在“電子郵件”一欄中更換一個郵箱地址，提交后系統將向新的郵箱重發激活鏈接。
目前，網易、搜狐、新浪、雅虎、騰訊等郵箱都可以及時接收到12306網站發送的激活郵件。
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