高價保姆為何換來兩頭抱怨? 透視春節(jié)家政市場亂象

  “高價保姆”為何換來“兩頭抱怨”？——透視春節(jié)家政市場亂象

    “找個好保姆為何這么難？！”春節(jié)期間，隨著外出務(wù)工人員大批返鄉(xiāng)，各地家政市場再次“荒”聲一片。記者在北京、天津等地家政市場走訪發(fā)現(xiàn)，家政市場“供不應(yīng)求”的背后更多是“供不適求”，一方面，人員缺口大、流動頻繁導(dǎo)致找家政工難、收費不斷攀升，另一方面，許多家政服務(wù)員反映受歧視，從業(yè)積極性不高。市場需求巨大的家政業(yè)為何陷入雇主、從業(yè)者“兩頭抱怨”的境地？

    雇主找人難　保姆喊委屈

    “一到過年保姆就甩手走了，我這家里怎么辦？”“工資不低，為何還請不到保姆？”……記者走訪北京、天津等地家政市場時，一些雇主對春節(jié)“保姆荒”表達(dá)著無奈。

    “這一年我已經(jīng)換了三個保姆。”春節(jié)前夕，正在家政公司找保姆的北京陳先生一見記者就訴起了苦：“老父親不能自理，這個保姆剛用熟，春節(jié)一走，家里生活馬上就亂了套，必須抓緊找好接替的。”

    “目前天津家政服務(wù)員有４萬多缺口，特別是護(hù)老員、２４小時住家服務(wù)員短缺問題尤為突出。”天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長譚洪利說，隨著生活水平提高、家庭結(jié)構(gòu)變化、工作生活節(jié)奏加快，加之“一老一小”的剛性需求日益增長，家政市場請人難現(xiàn)象平時就存在，春節(jié)更加突出。

    而家政公司對人員短缺更有著深切感受。天津鑫康潔家政服務(wù)公司總經(jīng)理蔣淑云說，公司為老護(hù)理家政服務(wù)員缺口超過５０％，前兩年是一屋子阿姨等客戶，現(xiàn)在是客戶等阿姨。

    長期從事家政服務(wù)業(yè)研究的中華女子學(xué)院教授劉明輝認(rèn)為，家政服務(wù)需求量逐年遞增，但家政業(yè)勞動力資源卻逐年遞減。這與國內(nèi)用工荒大的形勢有關(guān)，但更多的是愿意從事家政的人數(shù)不斷減少，反映出家政業(yè)從業(yè)環(huán)境不理想。

    記者采訪發(fā)現(xiàn)，雖然收入不低，很多家政服務(wù)員還是一肚子委屈。“這本身就是伺候人的活，得看人家臉色。更難受的是雇主的歧視和苛刻，經(jīng)常把我們當(dāng)下人。”來自甘肅禮縣在北京從事家政服務(wù)的陳小紅對記者說：“有的雇主不讓我們同桌吃飯，甚至只給吃剩飯。如果不是收入還算可以，誰愿干這行？”

       收費無標(biāo)準(zhǔn)　上崗缺培訓(xùn)

    記者節(jié)前在北京市婦聯(lián)三八服務(wù)中心采訪時，總經(jīng)理張先民不時接到熟人托幫忙找保姆的電話。張先民苦笑著對記者說：“不是找不到保姆，而是找一個合意的很難。”

    受訪家政企業(yè)和雇主等普遍反映，家政服務(wù)員主要是以下崗女工和農(nóng)村打工女性為主，不僅存在文化層次偏低、年齡偏大、技能單一等“先天不足”，而且家政公司大多只負(fù)責(zé)“牽線搭橋”，普遍缺乏正規(guī)系統(tǒng)的上崗培訓(xùn)，導(dǎo)致素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

    天津市婦聯(lián)半邊天家政服務(wù)業(yè)聯(lián)盟２０１１年抽樣調(diào)查問卷顯示，４６．１％認(rèn)為雇保姆最困擾的問題是不合適，六成認(rèn)為服務(wù)員素質(zhì)低。

    一方面服務(wù)質(zhì)量參差不齊，另一方面價格卻不斷上漲，記者了解到，家政服務(wù)市場價格高、收費亂問題也令雇主十分頭痛。

    “現(xiàn)在保姆價格漲得太快了！”家住北京朝陽區(qū)的程先生告訴記者，２００６年，一個保姆每月七八百元，去年每個月到了２０００元左右，今年春節(jié)低于２５００元根本沒人干。

    天津市婦聯(lián)家庭服務(wù)公司副總經(jīng)理陳玲說：“照顧完全能自理的老人，去年一年月工資漲了大約６００元，達(dá)到２０００多元，一個七八十歲的老人，即使有退休工資也不過２０００元左右，這保姆哪請得起呀？”

    不僅價格高，收費混亂問題也較為突出。天津綠葉月嫂育嬰服務(wù)中心經(jīng)理劉敏說，月嫂收費現(xiàn)在四五千元到七八千元之間的都有，有的公司甚至炒作“萬元月嫂”，而實際上，所謂金牌月嫂、星級月嫂都是家政公司自封的，雇主只能硬著頭皮花錢。

  規(guī)范“游擊隊”　扶持“正規(guī)軍”

    業(yè)內(nèi)人士和有關(guān)專家認(rèn)為，各級政府應(yīng)認(rèn)識到發(fā)展家政服務(wù)業(yè)對促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大消費、改善民生等方面的重要意義，從完善法律法規(guī)、加強市場監(jiān)管、細(xì)化扶持措施、培育品牌家政服務(wù)機構(gòu)等方面，促進(jìn)家政行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

    劉明輝和中國人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院教授王志剛等專家指出，為扭轉(zhuǎn)家政服務(wù)業(yè)目前市場無序、標(biāo)準(zhǔn)混亂、規(guī)范缺失等問題，政府應(yīng)盡快完善家政行業(yè)的法律法規(guī)建設(shè)，明確家政服務(wù)行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、收費等方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加大市場監(jiān)管力度，對家政服務(wù)企業(yè)開展資質(zhì)認(rèn)定，提升服務(wù)質(zhì)量，提高從業(yè)者的誠信程度。同時，加大力度扶持一批家政行業(yè)龍頭企業(yè)，引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，推進(jìn)規(guī)模化、品牌化發(fā)展，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

    “特別是要擠壓那些不負(fù)責(zé)任、不講信譽‘皮包家政公司’的生存空間，改變目前家政服務(wù)行業(yè)‘劣幣驅(qū)逐良幣’的不正常現(xiàn)象。”天津市婦聯(lián)半邊天家政服務(wù)業(yè)聯(lián)盟秘書長劉婭說。

    針對當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員缺口大、季節(jié)性缺工明顯的狀況，業(yè)內(nèi)人士建議，中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)還有大量富余勞動力等待轉(zhuǎn)移，單靠家政企業(yè)去動員組織難以辦到。政府部門應(yīng)該通過搭建勞務(wù)輸出地輸入地的對接平臺等措施，為農(nóng)村婦女到城市從事家政服務(wù)行業(yè)“鋪路搭橋”。

    另外，張先民等業(yè)內(nèi)人士指出，家政服務(wù)發(fā)展應(yīng)該是兩個方向，一方面通過市場提供高端服務(wù)，滿足高收入家庭服務(wù)需求，一方面則亟須加強社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)，加大公共服務(wù)提供力度，減輕對家政服務(wù)有著剛性需求的工薪階層和困難群體的經(jīng)濟(jì)壓力和生活成本，這也是國外普遍采用的辦法。