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2月29日，一名顧客在北京東城區一家銀行的ATM機上取錢。 近日，網上再次曝出在銀行自動柜員機（簡稱“ＡＴＭ機”）里取到假鈔，去銀行討說法卻遭遇舉證難、維權難。網友們紛紛跟帖、發微博曬出自己或朋友的類似遭遇，以后“只去銀行柜臺取錢”“自帶驗鈔機一一驗鈔”等應對招數在網上流傳。事實上，“ＡＴＭ機取出假鈔”現象并不新鮮，但緣何此類事件“濤聲依舊”？是ＡＴＭ機自身設計存在漏洞、一些不法分子頂風作案，還是銀行出了差錯？記者就此進行了調查。 【核心網事】網曝ＡＴＭ假鈔頻出 儲戶遭遇索賠難 有網友近日在微博上爆料稱，其同事２月２２日晚在位于北京靜安中心的招商銀行ＡＴＭ機上取了１０００元現金，其中６張為做工粗糙的連號假鈔。由于取款時倉促，當事人回家后才發現其中夾雜了假鈔，第二天到銀行投訴，被銀行要求拿出證據。“這情況，我怎么拿證據？” 該事件一經曝光，網友們紛紛在網上跟帖發表評論，或抨擊譴責不法分子這一惡劣行徑，或“曬”自己或朋友的ＡＴＭ機取假錢經歷。人人網渠道商務經理房春浩更是在微博上指出，在上述網點已有三名同事取到過假錢。“一個取到６００元的假鈔，一個２００元，一個１００元。” ＩＴ１６８企業辦公主編邱凌是從一家國有銀行的ＡＴＭ機中取出假幣的親歷者，他和同事們去銀行討說法，卻遭到拒絕，從而引發了同事們注銷該家銀行借記卡的“退卡潮”。“從收入上講，我肯定不會為了１００元錢去詐騙銀行。” 不僅邱凌，很多網友都遭遇了向銀行索賠難。“投訴出現假鈔只能由公安部門介入調查，銀行承擔責任是有前提的，那就是要有依據。銀行把取證的責任完全推給了老百姓，拿不出證據難索賠。”網友“憂藍女子”說。 還有網友支招對此進行防范——“以后我們都去柜臺，ＡＴＭ機取錢都自帶驗鈔及點鈔機。” 【記者調查】ＡＴＭ機取假鈔“小概率”但確有發生 ＡＴＭ機是否會取出假鈔？就此次招商銀行靜安里支行發生的“ＡＴＭ機取出假鈔事件”，招商銀行回應稱，招商銀行嚴密的操作程序和經央行認定的設備均保證ＡＴＭ機不會出現假鈔。裝入自助設備的現金經過雙人多次多工序清點，管機員攜鈔箱至清機現場全程均無法接觸到鈔箱內現金，放入設備內的現金不會出現假鈔。此外，自助存取款一體設備具有經過中國人民銀行認定的識別假幣功能，能做到對存入的假幣不予受理。建議遇到可疑情況向公安部門報案，銀行將會配合公安部門處理。 交通銀行張經理說，ＡＴＭ機非常敏感，識別能力非常高。好多用戶應該都有體驗，有一點兒皺或是缺角的錢很難被ＡＴＭ機認可是真幣，都會被退出來。“有時候即便是嶄新的都存不進去，因為ＡＴＭ機會判斷有可能是不法分子制造的假幣。” “ＡＴＭ機取出假鈔是非常小概率的事件，但不能說完全沒有。”交通銀行一名客服經理指出，ＡＴＭ機中的鈔票是由銀行利用專業的清分配款機清點好之后，就交給運鈔車押往各個銀行網點的ＡＴＭ機，將舊錢箱取出，再將新錢箱放入，整個流程都會有嚴格的管控，“每個環節至少都是兩人同時在場”。 接受記者采訪的交通銀行、工商銀行、中信銀行工作人員均表達了類似的觀點，但同時他們指出在全國很多地方確實發生過ＡＴＭ機甚至是銀行柜臺取出假鈔的事情。 記者近日在多家銀行進行了ＡＴＭ機存取款體驗，并未碰到假鈔。但此前記者在興業銀行辦理業務時也親歷了這一幕：一對老年夫婦為了節省跨行轉賬手續費，選擇從民生銀行一ＡＴＭ機上將錢取出，然后拿到興業銀行存儲。然而，在興業銀行西單支行存儲過程中，收銀員指出其中有一張百元假幣，并根據國家法規予以沒收。兩位老人在銀行大廳內據理力爭、號啕大哭，想取回這張紙幣，遭到拒絕。“怎么好好的錢剛從民生銀行搬到興業銀行就變成假的了？”“憑什么興業銀行你認定這是假鈔就是假鈔，我們也不能找其他銀行驗證。” 招商銀行東直門支行王姓工作人員說，可以把客戶認為有問題的人民幣拿到銀行做鑒定，看是不是假幣，是假幣的話，銀行回收假幣，給客戶開出假幣證明。但是，“客戶不會再有機會拿著做過正規鑒定的假幣去試驗ＡＴＭ機是否可以存入”。 【延伸閱讀】網民盼填補管理漏洞 取款不再“步步驚心” 緣何ＡＴＭ機中會取出假鈔，是ＡＴＭ機本身存在漏洞，是一些不法分子詐騙作案，還是銀行人員監守自盜，抑或有其他原因？廣大儲戶們的權益如何維護？ “我國現有ＡＴＭ機在存鈔和取鈔時均可以進行驗鈔，但就目前情況來看，存鈔肯定是都會驗證真偽，取鈔時驗不驗證那就要看每個ＡＴＭ機的設置。”提供ＡＴＭ工程師培訓的教育機構北京商鯤教育集團工作人員張歡指出，現在基本上銀行都把ＡＴＭ機業務外包出去了，交給金融服務公司，一般都由安保公司和金融服務公司往ＡＴＭ機里放入鈔票。 一名ＡＴＭ設備維護工程師透露，每張錢幣有它唯一的序列號，一些國家使用的鈔票序列號跟蹤技術實現提款機雙向掃描，即進錢、出錢都會進行掃描。但國內的ＡＴＭ機少了后一道工序，即出錢時不對鈔票序列號進行掃描，因而，無法查出來假鈔是否出自銀行之手。 從銀行自身來講，一名銀行工作人士指出，在整個ＡＴＭ機操作流程中，由于運鈔、往ＡＴＭ機中放錢箱這兩個環節暴露在外面，錢箱上有多道防護，若要用假鈔替換真鈔危險太大，因而發生的可能性極小。在把鈔票存入錢箱的過程中，如果有銀行風險防控不嚴、不細就可能出現將假鈔在銀行內存入錢箱的可能，“整個過程中錢箱只有在銀行里是打開過的”。 此外，也不乏一些不法分子利用ＡＴＭ機設計原理，往ＡＴＭ機中存入假鈔。一名在工商銀行網點工作近十年的清潔工告訴記者，曾有人試圖向ＡＴＭ機中存入假鈔以換取真鈔，不過被銀行工作人員及時發現。 “銀行處于強勢，儲戶處于弱勢。”北京市兩高律師事務所律師關健說，“銀行和儲戶之間存在一種事實上的合同關系。在儲戶當場發現假鈔并且未出銀行的情況下，銀行就不能推卸責任。此時適用于舉證責任倒置的原則：相對于儲戶，銀行處于強勢地位，銀行首先就應該去證明自己沒過錯，證明ＡＴＭ中的錢全是真錢，才能避免相應責任；儲戶不是專業檢驗人員，沒有檢驗能力，處于劣勢地位，此時，舉證的責任小于銀行。” “ＡＴＭ機取出假錢，銀行無責；網上銀行被盜，儲戶責任；銀行多給了錢，儲戶義務歸還；銀行少給了錢，離開柜臺概不負責……”網友們紛紛轉發這條微博，呼吁有關部門介入監管，盼望取錢不再“步步驚心”。 |
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