日前在京舉行的“2012年3·15消費(fèi)與安全座談會(huì)”上，中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)楊紅燦表示，從2011年全國(guó)消協(xié)組織的投訴情況看，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、安全類的投訴有所下降，但整體情況不容樂(lè)觀，損害消費(fèi)者安全權(quán)的情況比較突出。
楊紅燦稱，這主要表現(xiàn)在五方面：
一是人身安全，如染色饅頭、地溝油事件、非法或超標(biāo)添加、過(guò)期變質(zhì)等食品安全問(wèn)題；動(dòng)車、校車等車輛安全事故；起火、爆炸、漏電（氣）等家電隱患；室內(nèi)空氣污染、氣囊釋放、警示標(biāo)牌過(guò)輕等汽車安全問(wèn)題；美容、美發(fā)傷身；家庭裝修污染等時(shí)有發(fā)生。
二是財(cái)產(chǎn)安全，如銀行卡被盜刷、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遭遇陷阱、快遞物品丟失、毀損，超市價(jià)格欺詐、餐飲、商品缺斤短兩等常引發(fā)爭(zhēng)議和不滿。
三是信息安全，廣告宣傳難辨真?zhèn)危皇謾C(jī)、郵件垃圾信息持續(xù)不斷；暴力、色情影視在網(wǎng)絡(luò)、書(shū)刊上傳播；消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露、轉(zhuǎn)賣。
四是環(huán)境安全，一些經(jīng)營(yíng)和服務(wù)場(chǎng)所發(fā)生諸如電梯傷人、地面滑倒、游樂(lè)場(chǎng)事故等。同時(shí)，生產(chǎn)和消費(fèi)中污染環(huán)境、破壞和浪費(fèi)資源的情況時(shí)有所聞。
五是心理安全，一些領(lǐng)域合同欺詐、不平等格式條款、變相搜身、歧視待遇、利益被挾持、強(qiáng)制交易等問(wèn)題突出，消費(fèi)者舉證困難、維權(quán)艱難，心理安全感不高，消費(fèi)意愿受阻。
會(huì)上，淘寶網(wǎng)等20家首批中消協(xié)投訴和解聯(lián)絡(luò)單位現(xiàn)場(chǎng)簽署承諾書(shū)，承諾積極處理消費(fèi)者網(wǎng)上投訴，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者快速和解。
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