日前，北京市海淀區(qū)法院民一庭針對(duì)中關(guān)村一帶電子賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)者維權(quán)案件進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有“中國(guó)硅谷”之稱(chēng)的中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)正面臨消費(fèi)誠(chéng)信危機(jī)，各式消費(fèi)陷阱的具體情形主要有以下幾方面：
一是提供假發(fā)票。銷(xiāo)售者以假發(fā)票、虛構(gòu)單位公章，或借用其他單位公章的方式，否認(rèn)存在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，進(jìn)行主體錯(cuò)誤抗辯。發(fā)票是消費(fèi)者質(zhì)量保修與售后維權(quán)的重要憑證，而部分商戶(hù)卻以提供假發(fā)票，并加蓋并不存在的公司名章，或者借用其他不相關(guān)單位名章的方式，制造與消費(fèi)者之間不存在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的假象，造成消費(fèi)者維權(quán)難。
二是以水貨冒充行貨。部分商戶(hù)在消費(fèi)者明確告知要購(gòu)買(mǎi)行貨的情形下，以行貨的價(jià)格銷(xiāo)售給消費(fèi)者水貨，且為制造貨品為行貨的假象，還仿造行貨制作質(zhì)量“三包”憑證與售后服務(wù)卡，以及中文說(shuō)明書(shū)等，導(dǎo)致消費(fèi)者去該品牌指定的維修點(diǎn)維修被拒絕時(shí)才知曉購(gòu)買(mǎi)商品為水貨；另有部分商戶(hù)在消費(fèi)者壓低價(jià)格的情形下，假意接受消費(fèi)者報(bào)價(jià)，后又以水貨冒充行貨銷(xiāo)售。
三是虛抬價(jià)格。部分網(wǎng)上門(mén)店以較低報(bào)價(jià)吸引消費(fèi)者到實(shí)體店看貨，其后又以低價(jià)型號(hào)商品暫時(shí)無(wú)貨為由，推薦其他型號(hào)，并利用消費(fèi)者對(duì)新推薦型號(hào)不了解的信息不對(duì)等優(yōu)勢(shì)，虛抬價(jià)格30%-40%；另有商戶(hù)利用先付款后提貨的支付模式，以合理價(jià)格出貨后，又以安裝各式驅(qū)動(dòng)與必備軟件需要收費(fèi)為由，高額收取本應(yīng)免費(fèi)安裝的程序費(fèi)用。
四是虛假宣傳偽參數(shù)。商家利用消費(fèi)者對(duì)電子產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)參數(shù)知識(shí)盲點(diǎn)，進(jìn)行虛假宣傳，如以非獨(dú)立顯卡機(jī)冒充獨(dú)立顯卡銷(xiāo)售，或捏造不實(shí)際存在的專(zhuān)業(yè)參數(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者等。
針對(duì)上述消費(fèi)陷阱，海淀法院民一庭提示以下消費(fèi)者維權(quán)注意事項(xiàng)：
一是購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品尤其是價(jià)格較高產(chǎn)品時(shí)，不要因開(kāi)具發(fā)票需要額外交納所購(gòu)商品稅點(diǎn)費(fèi)而僅保留購(gòu)物收據(jù)，避免保修時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)對(duì)發(fā)票建議一方面查看加蓋公章的名稱(chēng)與店內(nèi)所掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)是否一致，一方面盡快上網(wǎng)查詢(xún)發(fā)票的真?zhèn)巍?/p>
二是對(duì)意向購(gòu)買(mǎi)商品的品牌、型號(hào)、重要參數(shù)，各家不同商戶(hù)的大體報(bào)價(jià)應(yīng)有所了解后，選擇相對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，或者是網(wǎng)上評(píng)論品質(zhì)較有保障的店面選購(gòu)產(chǎn)品。同時(shí)，不應(yīng)心存在中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)以“低價(jià)”撿漏的僥幸，避免雖然價(jià)低，卻是水貨、返廠返修貨等質(zhì)量維修無(wú)保障商品。
三是在已經(jīng)出現(xiàn)糾紛后，應(yīng)積極保存、收集相關(guān)證據(jù)。如，可以到相關(guān)品牌的品質(zhì)鑒定中心對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定；整理購(gòu)物過(guò)程中產(chǎn)生的所有收據(jù)、發(fā)票、銀行刷卡記錄等票據(jù)單證；以合法的方式對(duì)維權(quán)過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像，或在商場(chǎng)安裝了攝像頭并記錄下購(gòu)物或維權(quán)過(guò)程的，予以調(diào)取等。
四是充分利用非訴訟糾紛處理平臺(tái)。如，對(duì)中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者可以選擇到海淀法院與北京中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)合作建立的中關(guān)村電子市場(chǎng)調(diào)解室進(jìn)行處理，此種處理較之訴訟具有更大的靈活性，同時(shí)可以節(jié)約訴訟時(shí)間與維權(quán)精力成本。
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