10月2日，2013年國(guó)慶黃金周期間，北京故宮游人如織。截至當(dāng)日上午10：30，故宮迎來(lái)7萬(wàn)多游客，預(yù)計(jì)當(dāng)日北京故宮將接待游客超過(guò)18萬(wàn)人次。黃金周第二天，游客高峰如約而至。
10月2日，眾多前來(lái)參觀故宮的游客聚集在故宮午門(mén)前，截止至當(dāng)日中午1時(shí)游客已突破8萬(wàn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)當(dāng)日北京地區(qū)或出現(xiàn)景區(qū)游客人流的首個(gè)高峰，故宮、頤和園、圓明園等景區(qū)將成為重點(diǎn)。
綜合報(bào)道，今年國(guó)慶長(zhǎng)假，全國(guó)各大景區(qū)再現(xiàn)人山人海景象，各種旅游亂象也隨之凸顯。四川九寨溝景區(qū)數(shù)千游客滯留，少數(shù)游客在正常候車(chē)時(shí)間內(nèi)，不聽(tīng)指揮強(qiáng)行攔車(chē)；故宮等地垃圾遍地，景區(qū)內(nèi)建筑物慘遭涂鴉……公眾因此再掀對(duì)“國(guó)人出游素質(zhì)”的質(zhì)疑。
對(duì)此，專家表示，景區(qū)“遭殃”并非單純因游客素質(zhì)導(dǎo)致，景區(qū)管理部門(mén)也應(yīng)負(fù)一定責(zé)任。只有多方合力，在秩序管理、文明引導(dǎo)等工作上多下功夫，才能實(shí)現(xiàn)文明旅游、舒心旅游。
景區(qū)頻遭涂鴉 游覽線路擁堵垃圾成災(zāi)
國(guó)慶黃金周期間，景區(qū)擁堵、垃圾成山、建筑物遭涂鴉等依然是黃金周期間公眾吐槽的焦點(diǎn)。
10月2日，四川九寨溝景區(qū)發(fā)生大規(guī)模游客滯留事件，上下山通道陷入癱瘓。少數(shù)游客在正常候車(chē)時(shí)間內(nèi)，急于趕車(chē)，不聽(tīng)從管理人員指揮，強(qiáng)行攔車(chē)，導(dǎo)致部分站點(diǎn)觀光車(chē)輛受阻，無(wú)法正常運(yùn)行。
長(zhǎng)假期間，“垃圾遍地”的現(xiàn)象仍未減少。據(jù)新京報(bào)報(bào)道，黃金周前六天，北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)累計(jì)游客人數(shù)達(dá)35.66萬(wàn)人，產(chǎn)生垃圾共計(jì)109噸。而國(guó)慶當(dāng)天，天安門(mén)廣場(chǎng)留下不少垃圾，最密集處甚至無(wú)法露出地面。
游客不聽(tīng)指揮、垃圾成災(zāi)僅為“景區(qū)遭殃”的兩個(gè)方面。部分游客在游覽過(guò)程中仍有亂涂亂畫(huà)行為。據(jù)華西都市報(bào)報(bào)道，青海湖一塊界碑被游客寫(xiě)滿文字，包括名字、車(chē)牌號(hào)等等。
而在江蘇淮安，10月1日有游客發(fā)現(xiàn)周恩來(lái)故居內(nèi)展廳多塊照壁遭大面積涂鴉，庭院內(nèi)竹林也慘遭刻畫(huà)。
長(zhǎng)假景區(qū)遭殃 應(yīng)歸責(zé)游人或管理部門(mén)？
面對(duì)長(zhǎng)假期間各大景區(qū)出現(xiàn)的種種亂象，有網(wǎng)友表示，某些游客自身素質(zhì)不高是根本原因，反映出整個(gè)社會(huì)文明建設(shè)的缺憾，因此，應(yīng)從規(guī)范游客亂丟垃圾、亂刻畫(huà)文物的行為入手，加大懲處力度。
有專家則提出了不同意見(jiàn)，認(rèn)為旅游文明是個(gè)系統(tǒng)工程，需要各方共同努力，不應(yīng)單純歸責(zé)于游客。專家表示，國(guó)內(nèi)一些旅游景點(diǎn)實(shí)際供給能力并不是很大，但不愿放棄節(jié)假日的超額收入，紛紛“超量”接待游客，當(dāng)游覽出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)又缺乏相應(yīng)的疏導(dǎo)預(yù)案。因此，僅僅指責(zé)游客“不文明”，是推卸責(zé)任的片面說(shuō)法，黃金周里的基礎(chǔ)設(shè)施本就超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，公共服務(wù)不到位的責(zé)任應(yīng)由相關(guān)管理部門(mén)來(lái)負(fù)。
有景區(qū)的負(fù)責(zé)人也提出了類似觀點(diǎn)：今年黃金周自駕游客增多，缺失了旅行社這個(gè)中間環(huán)節(jié)，游覽隨機(jī)性變大，加之缺乏有效疏導(dǎo)和線路等指揮，給部分熱門(mén)景區(qū)增添了很大的管理難度。
試行門(mén)票預(yù)約緩解擁堵 設(shè)涂鴉墻引導(dǎo)游客文明游覽
10月1日，《旅游法》正式實(shí)施，明確規(guī)定，景區(qū)接待旅游者不得超過(guò)景區(qū)主管部門(mén)核定的最大承載量。華東師范大學(xué)旅游系主任樓嘉軍在接受上海文匯報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，旅游景區(qū)的管理應(yīng)加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，解決預(yù)警機(jī)制不完善的問(wèn)題。樓嘉軍建議，旅游、交通等政府部門(mén)以及相關(guān)旅游企業(yè)要提前做好信息發(fā)布，便于游客規(guī)劃和及時(shí)調(diào)整出行。
為緩解景區(qū)擁堵現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)專家建議，可試行門(mén)票預(yù)約制，景區(qū)根據(jù)預(yù)約人數(shù)提前做好應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)對(duì)景區(qū)實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)擁堵的苗頭可及時(shí)疏導(dǎo)。熱門(mén)景點(diǎn)則可設(shè)置多條游覽線路，同時(shí)及時(shí)發(fā)布信息通知游客錯(cuò)峰游覽。
而對(duì)于游客“涂鴉”等不文明行為，在社會(huì)文明尚未達(dá)到高度自覺(jué)之前，不能單純依靠攔堵和處罰，在宣傳倡導(dǎo)文明旅游的同時(shí)應(yīng)理解游客的合理訴求，以疏導(dǎo)的方式幫助游客宣泄內(nèi)心情感。因此，在景區(qū)內(nèi)設(shè)“涂鴉墻”或許是個(gè)有效的辦法。據(jù)武漢晚報(bào)報(bào)道，黃鶴樓公園為游客設(shè)置了“電子涂鴉墻”，黃金周期間，“電子涂鴉墻”投入使用后，主樓柱子、墻壁上未添新的刻畫(huà)痕跡。
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