８日是保監(jiān)會(huì)確定的第一個(gè)“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”，北京保監(jiān)局召開了消費(fèi)者代表座談會(huì)。有代表表示，近年來北京保險(xiǎn)服務(wù)逐步改進(jìn)，電話擾民、銷售誤導(dǎo)等行為明顯減少，但很多方面仍需加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在理賠服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理和行業(yè)宣傳教育方面。
消費(fèi)者代表在會(huì)上反映，北京保險(xiǎn)業(yè)近年發(fā)展較快，保險(xiǎn)消費(fèi)整體環(huán)境趨好，但很多方面仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng)。首先是承保理賠服務(wù)需加強(qiáng)，如產(chǎn)品銷售時(shí)，希望保險(xiǎn)公司銷售人員能夠更加細(xì)致地解釋條款，講清和消費(fèi)者利益相關(guān)的重要內(nèi)容；保險(xiǎn)理賠時(shí)，希望流程能夠更加簡(jiǎn)化，速度更快，流程設(shè)置更能考慮消費(fèi)者的實(shí)際情況。
第二是產(chǎn)品創(chuàng)新和條款通俗化需加強(qiáng)，目前保險(xiǎn)產(chǎn)品種類、數(shù)量雖多但同質(zhì)化嚴(yán)重，社會(huì)需求強(qiáng)烈的各種責(zé)任險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)產(chǎn)品提供仍然不足；保險(xiǎn)條款專業(yè)晦澀，消費(fèi)者很難理解。
三是保險(xiǎn)公司的內(nèi)部管理需加強(qiáng)，尤其是要加強(qiáng)對(duì)客戶信息的保密管理，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者放心、安心消費(fèi)。
四是行業(yè)宣傳教育工作需加強(qiáng)，監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)通過傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)普及和消費(fèi)者教育，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)作用的認(rèn)知和認(rèn)同。
北京保監(jiān)局副局長(zhǎng)羅青表示，將認(rèn)真研究吸納消費(fèi)者的意見建議，通過不斷加強(qiáng)改進(jìn)監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)提高服務(wù)能力和水平，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
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