昨天，市醫(yī)管局針對目前患者就診流程中的一些問題，公布了一系列改進(jìn)措施，其中到今年11月底前，市屬21家大醫(yī)院將全部實現(xiàn)分時段就診，也就是患 者在掛號與預(yù)約時就能知道自己大概在哪個時段內(nèi)能看上病，不必長時間扎堆兒在醫(yī)院候診。不過醫(yī)院也呼吁患者要按時前來，因為據(jù)不完全統(tǒng)計，在建議時段來就 診的患者數(shù)只有四成。
舉 措： 掛號條明示初步就診時間
完成時間： 11月底
在市屬醫(yī)院推進(jìn)分時段就診工作，是市政府2014年辦實事項目。此舉是為了解決患者成功掛號后，排隊候診時間長、候診地點擁擠、無法了解等候時間的問題。
市醫(yī)管局介紹，目前友誼、朝陽、天壇、安貞、宣武、腫瘤、婦產(chǎn)、口腔、老年和小湯山等10家醫(yī)院已完成該項工作。安貞醫(yī)院的專家號時段精細(xì)化到 半小時。朝陽醫(yī)院的醫(yī)生工作站可顯示患者的診療狀態(tài)，方便醫(yī)生了解就診和候診患者的情況。其他11家市屬醫(yī)院正在加緊改造信息系統(tǒng)，測算各級醫(yī)師診療時 間，合理分割患者候診時段，預(yù)計今年11月底前，所有市屬醫(yī)院都將完成分時就診。
據(jù)調(diào)查，按照“建議就診時間”前往醫(yī)院看病的患者中，復(fù)診患者及常年需要取藥的“老病號”較多。從目前的統(tǒng)計情況看，患者養(yǎng)成分時就診的習(xí)慣還 有較長的路要走。據(jù)不完全統(tǒng)計，部分醫(yī)院患者就診時間段符合率（確實在建議時段就診的患者數(shù)占指定時段就診總?cè)藬?shù)的比例）尚不足40%。外埠及首診患者 “不按就診時段候診”的情況更為普遍。初步分析，患者按照既往習(xí)慣就醫(yī)為主要原因，也有部分患者擔(dān)心城市交通擁堵等因素，仍舊愿意提前前往醫(yī)院等候。
舉 措： 13家醫(yī)院建成住院服務(wù)中心
完成時間： 年底前
現(xiàn)在醫(yī)院是以科為單位的，科室之間的割裂使床位不能流動，這也導(dǎo)致了有些熱門科室床位吃緊，而另一些科室有空床。醫(yī)院建立住院服務(wù)中心可以在一 定范圍內(nèi)打破科室固定床位的限制，把全院的床位綜合調(diào)配，解決因科室“冷熱不均”帶來的床位緊缺或閑置問題，充分利用床位，緩解住院難。
另外，住院服務(wù)中心的人員將統(tǒng)一安排當(dāng)日住院患者的接診時間、入院宣教及入院檢查等事宜，并負(fù)責(zé)將患者安全送達(dá)住院病區(qū)。
目前，朝陽、友誼、世紀(jì)壇、天壇、同仁、宣武、安貞、兒童等8家醫(yī)院已經(jīng)建立住院服務(wù)中心并運(yùn)行良好，老年、胸科、中醫(yī)、首兒所、佑安等5家醫(yī) 院正在推進(jìn)落實中，預(yù)計年底前完成住院服務(wù)中心的組建任務(wù)，并開始提供相關(guān)服務(wù)。剩余的8家市屬醫(yī)院將根據(jù)前期13家醫(yī)院的實施效果視情況推開。
舉 措： 20家醫(yī)院可用京醫(yī)通卡
完成時間： 年底前
過去，患者到一家醫(yī)院就得辦一張就診卡。醫(yī)保患者持社保卡、非醫(yī)保患者持京醫(yī)通卡，可以逐步替代原來各醫(yī)院自行發(fā)放的各類診療卡。非醫(yī)保患者及外地來京患者持一張京醫(yī)通卡可以到多個醫(yī)院就診。
目前京醫(yī)通項目已在友誼、同仁、首兒所、朝陽（東、西院區(qū)）、佑安、婦產(chǎn)（東、西院區(qū)）、世紀(jì)壇、回龍觀、中醫(yī)、安貞、天壇（特需門診）、積水 潭（回龍觀院區(qū)）等12家市屬醫(yī)院14個院部上線，項目運(yùn)行平穩(wěn)，配合京醫(yī)通項目設(shè)立的咨詢服務(wù)熱線96102已開通，年底前將有20家市屬醫(yī)院上線京醫(yī) 通卡。
京醫(yī)通卡的另一個好處是，持京醫(yī)通卡看病，可以在醫(yī)院檢查、檢驗、藥房、醫(yī)生工作站等非傳統(tǒng)收費窗口付費，醫(yī)生只要先鎖定檢查金額，患者就可以去做檢查和治療，等最后看完病拿完藥以后再統(tǒng)一結(jié)算。經(jīng)過測算，患者排隊時間平均節(jié)省了三分之一。
舉 措： 市屬醫(yī)院全建用藥咨詢中心
完成時間： 9月底前
今年3月，本市首家用藥咨詢中心在安貞醫(yī)院運(yùn)行。建立用藥咨詢中心是為了回答患者在用藥過程中的各種問題，比如嗎丁啉是飯前吃，還是飯后吃？不同的藥同時吃，是否會藥性相克？
據(jù)了解，目前友誼、同仁、朝陽、積水潭、天壇、安貞、世紀(jì)壇、宣武、中醫(yī)、兒童、首兒所、婦產(chǎn)、老年、地壇、回龍觀、口腔等16家醫(yī)院用藥咨詢中心已成立，預(yù)計9月底前市屬21家醫(yī)院將全部建成。
市醫(yī)管局還統(tǒng)一了各醫(yī)院用藥咨詢中心標(biāo)識、藥師聯(lián)系卡，舉辦針對咨詢藥師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一咨詢藥師資質(zhì)。
舉 措： 市屬醫(yī)院統(tǒng)一導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識
完成時間： 9月份試點
門診在這個樓，檢查要去另外一個樓，腸道門診和發(fā)熱門診還不在門診樓內(nèi)。患者到醫(yī)院看病經(jīng)常找不到地兒。一些患者提出，部分醫(yī)院標(biāo)識不清、診室分布信息提示不夠。
市醫(yī)院管理局近期組織多輪專家研討論證，制定完成了《市屬醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識設(shè)計指南（報批稿）》。指南對導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識的分類、設(shè)置、材料及功能拓展提出 明確要求，制定了“醫(yī)學(xué)膠囊”、“上善若水”“陽光綠植之風(fēng)箏”、“陽光綠植之風(fēng)車”四套導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識樣式設(shè)計方案。并且針對每套標(biāo)識方案的造型、顏色、圖 形、文字提出了具體規(guī)定。
市醫(yī)管局?jǐn)M于近期征求各方面意見進(jìn)一步完善后，于9月份召開指南設(shè)計方案宣傳發(fā)布會，在市屬醫(yī)院開展推廣應(yīng)用，并逐步推進(jìn)試點醫(yī)院實施。
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今年醫(yī)患互換體驗季啟動
去年體驗催生193項整治舉措
昨天，市醫(yī)院管理局啟動2014“相約守護(hù)”醫(yī)患互換體驗季，此舉的目的是進(jìn)一步增進(jìn)醫(yī)患互信，提升醫(yī)院管理和服務(wù)社會各界的水平。去年的互換體驗最終在21家市屬醫(yī)院催生了193項整治舉措。
市醫(yī)管局局長封國生介紹，今年，21家市屬醫(yī)院共拿出了180多個醫(yī)務(wù)助理崗位和近百個“守護(hù)天使”志愿服務(wù)崗位，供非醫(yī)療界的社會人士自愿報 名體驗。市醫(yī)管局希望通過體驗，一方面對患者文明有序就醫(yī)和醫(yī)院科學(xué)管理運(yùn)行提出建議，另一方面提升患者對醫(yī)務(wù)人員的了解、信任和支持。
去年的體驗活動問出了不少問題、需求和建議，制定出了193項整治舉措，目前已完成149項，還有44項正在逐步落實中，總體看，市屬醫(yī)院在就診流程、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境秩序、住院服務(wù)等方面得到了進(jìn)一步改善。
比如，為方便患者候診，同仁、兒童、婦產(chǎn)、地壇、佑安、小湯山等醫(yī)院在保證通行和安全的前提下，充分考慮候診患者的密度和等候時間，適當(dāng)增加了 候診區(qū)域和座椅數(shù)量；友誼、朝陽、積水潭、安貞、世紀(jì)壇、中醫(yī)、口腔等醫(yī)院對標(biāo)識進(jìn)行了調(diào)整、優(yōu)化；天壇醫(yī)院在門診大廳利用LED電子顯示屏滾動播放門診 各科室及輔助檢查室所在的樓層及位置；胸科醫(yī)院為外地病人提供郵寄病歷的服務(wù)，并計劃在今年年內(nèi)提供郵寄檢查結(jié)果的服務(wù)，減少外地病人在醫(yī)院的等候時間和 往返費用；口腔醫(yī)院實行《北京口腔醫(yī)院老年、殘疾患者優(yōu)先就診暫行管理辦法》，針對70歲以上的老年人及行動不便者推出了跨科預(yù)約措施……
今年的互換體驗吸引了來自媒體、機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、科研院所、社區(qū)等社會各界人士的踴躍報名，第一批227名體驗者將從今天開始陸續(xù)上崗體驗，第二批將于9月上旬進(jìn)行體驗。
據(jù)了解，除了社會人士體驗醫(yī)生崗位、醫(yī)護(hù)人員體驗患者就診外，此次體驗季還增加了醫(yī)院內(nèi)部不同崗位人員的互換體驗，尤其是管理崗位和業(yè)務(wù)崗位的互換體驗，活動要求院長等院級領(lǐng)導(dǎo)至少要到本院相對不熟悉的部門體驗半天。
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