員工上網行為管理：監視還是控制？

編者按：放任上網帶來的隱患，很多管理者已深感緊張，并有意識地想辦法有效管理公司的網絡資源。譬如不惜工本，安裝監視軟件，員工網上行為一旦超過公司尺度，就可能遭到開除。采取這種措施的老板或許會覺得心安理得，問心無愧——如果無私人目的，員工應該不怕被監控。但事實上，這種表面很有威懾力的行為，效果卻不盡如人意。一方面，員工的個人隱私是受到法律保護的。另一方面，企業最核心的東西是人和文化，一個常監視別人行為的企業，不可能給員工穩定感、安全感和信任感。因此，有人力資源專家建議：對于員工上網的問題，行為管理要勝于實時監控。

　　心態：先學會尊重員工
　　黃為是某高新科技私營企業的董事長。他最近遇到一件煩心事。為了預防員工泄露公司的技術和商業秘密，他安裝了一套先進的攝像頭在辦公室內，同時還在公司的網絡系統上配備了監控軟件。這一軟件不但能記錄下員工在鍵盤上敲擊過的每一個鍵，甚至能捕捉到某個人最近刪除的單詞，至于某個員工最近訪問過哪些網站，發過什么內容的郵件更是能被輕易掌控。這套系統安裝后不久，黃為就體會到了它的“好處”，他能十分了解員工的一舉一動，也因此能經常提點一些他看來不能容忍的行為。直到有一次，他拍著公司一位年輕員工的肩膀說：“你每天下午都要在MSN上和女朋友聊一會天，就不怕她老板看見嗎？”公司員工才驚覺自己的言行舉止其實盡在老板的掌握中。此事過后不久，有幾名員工先后辭職了，盡管原因不同，但他們都提到，其中一點是覺得在這個公司里不被信任，每天生活在被監視、記錄的日子里壓力太大了。
　　自己也有個咨詢公司的人力資源專家胡八一則認為，在管理員工上網這件事上，管理者的心態很重要。首先，他們要意識到，如果你的員工每天有近一兩個小時的時間在網上做私事，只能說明管理者工作安排不合理，涉及到一個工作量是否合適的問題。
　　其次，在國外，許多企業跟員工是一種互信關系：領文具用品不需申請或報備，喝公司飲料隨便自己拿無人看管……尊重以及自我約束，已是深入員工內心的企業文化，如果連上網這種事都要監控的話，管理者的警察角色一定很累。“人是有尊嚴的。最好學會目標管理，而不要監視具體的一舉一動。管理學中有一個很著名的故事：一家美國企業有一個女職員每天上班時間化妝打扮，一個同事看不慣，就說了人家。結果人家反問：我有沒有什么工作沒完成好？我什么干得不好嗎？質問者仔細想想，的確，這個女職員樣樣工作都干得很好……所以學會目標管理是我們很多企業應該追求的東西。”
　　再次，如果某些企業有特殊情況，一定要監控上網的話，也應該事前公開告知，設定明確條文，讓員工有心理準備。“很多企業就沒弄清楚，他們安裝監控軟件的目的到底是為了減少犯事還是抓更多的犯事者。”胡八一笑著說，本來是想防止一些事情的發生，但往往到最后成了批評處罰員工的依據，還在公司制造了白色恐怖，變成了本末倒置的行為。

　　定位：區別行業 權限分級
　　王曉明是一家銀行信貸部的業務員。由于行業特殊，在他看來，他們銀行的網絡系統就設置得比較復雜。“我們其實有兩套系統：一套叫柜臺網絡；另一套則是辦公網絡。”王曉明說，他們的柜臺網絡是內部網，換句話來說，只在內部聯通，不與外網相連。“原因很簡單。”王曉明解釋道：“柜臺都是處理儲戶資金的，如果上外網的話，很容易被黑客或其他什么人盜取資料或搞破壞，太沒安全感了。”至于他們的辦公系統則是能上外網的，但這其中又分了一些層次。“比如我們的領導在接收郵件和登錄新聞網站時的選擇面要大很多，也自由很多。而一般員工除特殊工種外，基本上就只能收發郵件，因為單位認為這已能應付工作的需要。像QQ之類以娛樂大眾為目標的即時通訊系統是一定會被屏蔽掉的。至于工作所需的金融信息，則每天都會有專人整理后放在單位的內部論壇上供你參閱。”
　　在王曉明所在的支行里，除正副行長外，四五十人的單位只配備了兩臺能上外網的電腦，以提供給有工作需要的員工使用。“像一些做理財的同事，因為要上付費網站，公司會專門為他們設置個人密碼。”王曉明說，其實對他而言，現在的條件已經很不錯了，他當年剛來這家銀行的時候，為了申請開通網絡，還要打書面報告給支行行長，之后再上交給分行副行長批復才行，手續走了幾個月都沒走完，異常麻煩。但作為一名銀行員工他很理解單位這種對上網有點“過敏”的管理：“像我們這些金融部門，是得異常小心。”
　　人力資源專家認為，其實，監控并非企業控制員工上網、保護自我資源的唯一手段。只要明確了自己的運作特點和文化，企業就有很多可供選擇的管理方法。
　　第一，企業可以根據自己的運作模式和文化特點決定網絡的開放程度。像銀行、電信、IT等技術保密要求較高的企業，就可以像王嘵明所在的支行那樣，實行