專訪中企動(dòng)力科技股份有限公司副總經(jīng)理林娟如伴隨著中國信息化的浪潮，中企動(dòng)力科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中企動(dòng)力）始終以促進(jìn)中國中小企業(yè)的信息化進(jìn)程作為發(fā)展目標(biāo)，成立11年來連續(xù)六年獲得中國IT外包服務(wù)市場(chǎng)本土企業(yè)第一名，與國際IT服務(wù)巨頭IBM、HP共居中國IT外包服務(wù)市場(chǎng)前三位。在IT服務(wù)市場(chǎng)上，中企動(dòng)力已經(jīng)成為中國本土的領(lǐng)軍品牌。本刊記者專訪中企動(dòng)力副總經(jīng)理林娟如，請(qǐng)她與讀者分享企業(yè)的成功之道。把握市場(chǎng)...
專訪中企動(dòng)力科技股份有限公司副總經(jīng)理林娟如
伴隨著中國信息化的浪潮，中企動(dòng)力科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中企動(dòng)力）始終以促進(jìn)中國中小企業(yè)的信息化進(jìn)程作為發(fā)展目標(biāo)，成立11年來連續(xù)六年獲得中國IT外包服務(wù)市場(chǎng)本土企業(yè)第一名，與國際IT服務(wù)巨頭IBM、HP共居中國IT外包服務(wù)市場(chǎng)前三位。在IT服務(wù)市場(chǎng)上，中企動(dòng)力已經(jīng)成為中國本土的領(lǐng)軍品牌。
本刊記者專訪中企動(dòng)力副總經(jīng)理林娟如，請(qǐng)她與讀者分享企業(yè)的成功之道。
把握市場(chǎng)，透析中國中小企業(yè)“信息化”境況
營銷學(xué)碩士出身，在市場(chǎng)營銷領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)頗豐的林娟如對(duì)中國中小企業(yè)信息化市場(chǎng)狀況十分熟悉。中國的中小企業(yè)數(shù)量多、分布散，經(jīng)營狀況良莠不齊，企業(yè)主對(duì)信息化的要求也有非常大的差異。林娟如說：“在中國，中小企業(yè)是一個(gè)統(tǒng)稱，是一個(gè)廣泛的概念和龐大的群體，僅登記備案的就有4000多萬。中國的中小企業(yè)規(guī)模差異很大：有的中型企業(yè)員工數(shù)量和營業(yè)額已經(jīng)達(dá)到很可觀的數(shù)目，但是也有一些類似于個(gè)體戶的微型企業(yè)，它們的規(guī)模和營業(yè)額很小。‘中小企業(yè)’這個(gè)概念本身就昭示著一個(gè)非常有差異化的市場(chǎng)氛圍。”
由于中小企業(yè)資源占有的匱乏性，比如資金的流轉(zhuǎn)，使得很多中小企業(yè)都面臨經(jīng)營的壓力。而對(duì)于‘信息化’這個(gè)概念，大多數(shù)中小企業(yè)是模糊的。林娟如分析道：“一方面，由于其注意力還是集中在‘訂單’、‘客戶’這些傳統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)上，另一方面也是由于其自身知識(shí)和視野的局限性。許多企業(yè)都是迫切的需求訂單，而對(duì)于管理則是不得不為。”只有當(dāng)中小企業(yè)的運(yùn)營規(guī)模不斷擴(kuò)大才會(huì)產(chǎn)生對(duì)于信息管理規(guī)范化的需要。中小企業(yè)的這些特點(diǎn)，決定了他們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)方面，既需要持續(xù)、有力的保障，又要求低成本、負(fù)擔(dān)得起，而中企動(dòng)力的信息化運(yùn)營服務(wù)正是基于中小企業(yè)的這些需求，為客戶提供適合適用的信息化整體解決方案。
但是，從整體的大環(huán)境來看，中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是在不斷完善的，企業(yè)主的信息化意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，企業(yè)對(duì)于信息化的需求也會(huì)越來越迫切，這個(gè)市場(chǎng)的潛力還非常大。“老一代的創(chuàng)業(yè)者即使不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也會(huì)聘請(qǐng)相應(yīng)的人才來進(jìn)行企業(yè)信息化管理，而年輕的創(chuàng)業(yè)者本身在理念和管理方面就是重視信息化的。”林娟如說。
“云平臺(tái)”——用巨大的精力做一件看起來平凡的事情
在這樣的市場(chǎng)背景下，中企動(dòng)力經(jīng)過認(rèn)真研究和大量實(shí)踐推出了兩大成熟的產(chǎn)品——“Z+企業(yè)網(wǎng)站云平臺(tái)”和“Z郵局”。中企動(dòng)力也可以根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)行定制化的服務(wù)，完全打破了既往的“中小企業(yè)做網(wǎng)站選模板”的做法。
什么是“云平臺(tái)”服務(wù)？林娟如說：“云平臺(tái)是一個(gè)基于行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)搭建的，集硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心于一體的應(yīng)用性服務(wù)平臺(tái)。云平臺(tái)將企業(yè)的各類信息化需求按功能拆分成不同模塊，以標(biāo)準(zhǔn)化組件的形式集成在平臺(tái)上，通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶使用。用戶可以根據(jù)自己需求靈活選擇云平臺(tái)上的各種服務(wù)，按使用付費(fèi)，就好比使用水電一樣，十分便利。”
“云平臺(tái)”服務(wù)在企業(yè)那里最常見的形式是“網(wǎng)站”。做網(wǎng)站很容易，一個(gè)計(jì)算機(jī)本科的畢業(yè)生在技術(shù)上就可以完成一個(gè)網(wǎng)站的搭建。但是做網(wǎng)站也很不容易，中企動(dòng)力用11年的時(shí)間，投入巨大的精力去做一件眾人看起來很平凡的事情。“我們有超過1200人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)先的技術(shù)運(yùn)營服務(wù)體系。我們擁有亞洲最先進(jìn)的6大IDC數(shù)據(jù)中心，3000多組高性能集群服務(wù)器，總帶寬容量超過51G，也有專業(yè)的電信級(jí)防火墻和病毒安全網(wǎng)。能夠切實(shí)保障客戶的‘網(wǎng)絡(luò)不斷、系統(tǒng)不宕、應(yīng)用不停、數(shù)據(jù)不丟’。這些都是針對(duì)中小企業(yè)運(yùn)營需求的專業(yè)化的服務(wù)，和普通的網(wǎng)站制作是截然不同的”林娟如解釋道。
對(duì)于“Z郵局”的前景，林娟如表示了極大的信心：“企業(yè)郵局其實(shí)是一個(gè)優(yōu)秀的管理工具。一方面，企業(yè)使用自己的郵箱，可以安全有效保存信息。另一方面，企業(yè)使用自己的郵箱，每個(gè)員工的名片和郵件都可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳。客戶看到員工使用企業(yè)規(guī)范的郵箱，會(huì)覺得這家公司是正規(guī)的、有一定規(guī)模的，企業(yè)可信度會(huì)增加。”
雖然，目前企業(yè)郵局的整體市場(chǎng)仍然處于最初期的萌芽狀態(tài)，但是隨著市場(chǎng)的成熟和中小企業(yè)的發(fā)展，會(huì)有越來越多人意識(shí)到企業(yè)郵局的重要性。伴隨企業(yè)理念的不斷更新，市場(chǎng)也會(huì)不斷擴(kuò)大。針對(duì)這種情況，林娟如說：“我們將持續(xù)的完善這項(xiàng)服務(wù)，并且有信心做到行業(yè)前端。”
用心服務(wù)，客戶成粉絲
中企動(dòng)力以良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在業(yè)界聞名。其優(yōu)秀的客戶黏著度讓很多同行艷羨。很多客戶都是追隨多年的“鐵桿粉絲”。
采訪過程中記者還了解到很多有意思的案例。比如中企動(dòng)力廣東的一個(gè)客戶，這家客戶是廣東省中山市的一家豆腐廠。他已近使用中企動(dòng)力的服務(wù)長(zhǎng)達(dá)8年，用他的話說，是用中企動(dòng)力的服務(wù)將豆腐賣到了整個(gè)中山市。這在普通做豆腐的行業(yè)幾乎是個(gè)傳奇。他利用網(wǎng)絡(luò)營銷改變了一些人去菜市場(chǎng)買豆腐的習(xí)慣，而是在網(wǎng)上下單，等待送貨上門。他后來建立了自己的物流體系，把傳統(tǒng)很局限的市場(chǎng)擴(kuò)大了幾倍甚至幾十倍，成功從中賺到財(cái)富。
在客戶服務(wù)方面，中企動(dòng)力同樣有著很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。中企動(dòng)力堅(jiān)持客戶至上的原則，爭(zhēng)取讓每一位客戶滿意。“將心比心，替客戶著想，這是我們一切服務(wù)的原動(dòng)力。”林娟如說。“中企動(dòng)力在客戶服務(wù)上有幾個(gè)特點(diǎn)。首先，我們有一個(gè)7X 24小時(shí)電話呼叫中心，隨時(shí)接受客戶的咨詢和投訴；其次，我們提供后續(xù)的客戶培訓(xùn)服務(wù)，每個(gè)到客戶公司工作的新員工都可以免費(fèi)來接受信息化應(yīng)用方面的培訓(xùn)，幫助其最大效率的使用我們的產(chǎn)品，了解互聯(lián)網(wǎng)營銷的新趨勢(shì)；再次，我們會(huì)和客戶簽署服務(wù)協(xié)議，保證服務(wù)質(zhì)量，給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)承諾。”
高調(diào)做事，低調(diào)做人——用產(chǎn)品和服務(wù)賺得口碑
中企動(dòng)力，其實(shí)早已在業(yè)內(nèi)聞名遐邇，但是之前幾年很少看到中企動(dòng)力做廣告，只是近一兩年才開始系統(tǒng)的進(jìn)行自身品牌的包裝。對(duì)于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)來說，中企動(dòng)力如此低調(diào)的品牌宣傳讓人疑惑。
當(dāng)記者問及這個(gè)問題，林娟如解釋道：“其實(shí)，中企動(dòng)力的宣傳工作一直在做，但不是很多。因?yàn)椋^去我們覺得這個(gè)行業(yè)本身處于摸索期，行業(yè)必須逐漸規(guī)范，才可以更多的進(jìn)行品牌宣傳。所以，我們初期把力氣都用在做事上，我們認(rèn)為，認(rèn)真敬業(yè)的，負(fù)責(zé)任的去做事，比高調(diào)宣傳重要。現(xiàn)在，行業(yè)逐漸規(guī)范化，我們作為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍者，品牌的重要性越來越凸顯出來。中企動(dòng)力在行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位，就要承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，正因?yàn)槿绱耍覀冮_始做廣告，推廣企業(yè)品牌，給客戶傳遞信心。”
和許多過分把金錢和精力砸在廣告上的企業(yè)相比，中企動(dòng)力的低調(diào)是為了更高的崛起。地基挖得越深，樓才蓋得越高越穩(wěn)。正是有了創(chuàng)業(yè)初期扎實(shí)的“做事”，才有了現(xiàn)在厚積薄發(fā)的能量。
采訪林娟如，記者能感受到“靈”和“穩(wěn)”二字。“靈”是指她有著非常豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，使得她對(duì)整個(gè)行業(yè)的把握非常到位：睿智、侃侃而談。“穩(wěn)”則代表企業(yè)踏實(shí)敬業(yè)的態(tài)度：低調(diào)、不浮夸。結(jié)合這些年中企動(dòng)力自身的發(fā)展，我也看到一群堅(jiān)持和倔強(qiáng)的人正在開拓一片新興藍(lán)海，也希望在這樣領(lǐng)先公司的帶領(lǐng)下，中國中小企業(yè)信息化的市場(chǎng)越來越規(guī)范，為中國經(jīng)濟(jì)開辟一片新的疆土。
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